Netigate och finländska Lumoa går samman och skapar en ny ledande europeisk lösning för upplevelsehantering 🎉 Läs mer här.

NPS®-verktyg för kundlojalitet: Förstå dina kunder

Mät, följ och förbättra din kundlojalitet med Netigates verktyg

  • Öka din kundlojalitet genom att mäta nivån av tillfredsställelse.
  • Identifiera missnöjda kunder & förbättra deras upplevelse.
  • Förutspå potentiell tillväxt och intäkter med NPS (Net promoter Score).
  • Applicera filter till din data för att förstå faktorerna som påverkar ditt score. 
Boka en demo Låt oss visa hur det fungerar.
Kostnadsfri provperiod30 dagar. Inga förpliktelser.

Netigate levererar förbättrade upplevelser till mer än 1 500 organisationer världen över, samtidigt som ISO 27001- och GDPR-säkerhetsstandarderna uppfylls.

Skräddarsy kundupplevelsen

Skapa en
undersökning snabbt och enkelt
Skapa en
undersökning snabbt och enkelt
Netigate tillhandahåller färdiga undersökningsmallar som mäter dina kunders net promoter score och tillåter dig att nå dem direkt via bland annat e-mail, SMS och hemsidan.
Följ ditt score i realtid
Följ ditt score i realtid
Förutse dina kunders nästa steg genom att analysera deras score i din NPS-undersökning. Undvik att skapa missnöjda kunder genom att fokusera på agerbara insikter.
Bättre kundbevarande
Bättre kundbevarande
Ett verktyg för Net Promoter Score kan användas inte bara för att förutse churn och förebygga negativa omdömen, utan också som ett praktiskt verktyg för att möta dina kunders behov och för att förbättra deras upplevelser.
NPS över organisationen
NPS över organisationen
Din kundresa inkluderar många olika kontaktpunkter. Anpassa varje process runt kundupplevelsen för att uppnå bästa möjliga resultat.

NETIGATES VERKTYG FÖR NPS

Allt du behöver för att komma igång

Vår plattformhar allt du behöver för att skapa dina undersökningar. Skapa egna undersökningar med vårt intuitiva "drag-&-drop"-gränssnitt, eller välja en färdig undersökning från vårt bibliotek av undersökningsmallar och börja samla in feedback på en gång.

DYNAMISK RAPPORTERING

Förstå vad som gör skillnad för kundlojaliteten och tillfredsställelsen

Netigates rapporter tillåter dig att addera nedbrytningar och filter som kan hjälpa dig få en djupare förståelse för ditt Net Promoter Score. Genom att inkludera kunders bakgrundsdata, som land eller ålder, kan du identifiera samband mellan ditt score och andra faktorer. Detta kommer hjälpa dig att sätta ditt score i en kontext. Och som en bonus, våra dashboards tillåter dig att göra allt detta i realtid!

Ta del av kostnadsfria mallar för kundlojalitet

Testa vår plattform gratis under 30 dagar och förstå vad som driver dina kunder.

Sätt ditt score i kontext

Net Promoter Score och textanalys

Charmen med ett Net Promoter Score ligger i dess enkelhet. Däremot, när den används som en del av större kundundersökningar ger den ytterligare värde. På detta vis kan du snabbt få en överblick över hur dina kunder mår, samtidigt som kompletterande frågor med fritextsvar hjälper dig att förstå ditt score i en kontext. Med Netigates plattform, i kombination med textanalys, får du en djupare förståelse för bakgrunden till ditt resultat.

QUICK ANALYSIS

Jämför och mät ditt NPS på nolltid

Quick Analysis är din bästa vän när det kommer till att snabbt identifiera viktiga insikter i dina kunddata. Quick Analysis är en utmärkt lösning för större organisationer, och för dem med flera avdelningar, då det tillåter dig att jämföra ditt score och följa det över tid.

Därför ska du välja Netigate

GDPR-kompatibelt och säkert
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Din feedbackdata är säker hos oss. Vi är ISO 27 001-certifierade och GDPR-kompatibla med servrar i EU, vilket innebär att du kan samla in din feedback online - säkert.
Expertsupport
Vi erbjuder en global lösning med lokal support och rådgivning. Våra experter hjälper dig att ställa rätt frågor och fatta datadrivna beslut.
phone-laptop
Allt på ett ställe
Netigate-plattformen är kraftfull men intuitiv och gör det enkelt att skapa, distribuera och analysera undersökningar av alla slag. Börja från början eller använd våra mallar utformade av experter, och nå din målgrupp på deras villkor.
Lätt att integrera
Med Netigate API kan du bygga anpassade dataintegreringar som anpassar sig till dina befintliga arbetsflöden. Genom att automatisera dina utskick sparar du tid och arbeta smartare.
crown
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate genomförde en av de största undersökningarna i världen med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en robust mjukvara som du kan lita på, även för avancerade kundundersökningar.
analyze
Kraftfull analys
Vår plattform tillhandahåller grundliga analyser och användbara insikter. Vi hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Det finns mängder av data där ute, och vi hjälper dig att förstå den.

Tips och inspiration för att arbeta med ett verktyg för NPS

CSAT, NPS och CES: Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen
I den här e-boken går vi igenom tre viktiga mått inom kundupplevelsen för att hjälpa dig förstå vilka mått som finns, va de gör och hur du kan använda dom på bästa sätt för att mäta kundupplevelsen.

NPS-kritiker: En guide för att hantera negativa omdömen
Det är omöjligt att helt undvika negativa åsikter, men det kan ändå vara värt att fundera på hur du proaktivt kan hantera potentiella NPS-kritiker. Om du funderar kring vad negativ feedback skulle kunna handla om kan du också hantera den snabbare – och kanske även vända kundbortfall till att få fler ambassadörer.
NPS (Net Promoter Score) – allt du behöver veta
Vad är NPS (Net Promoter Score)? Hur räknar du ut ditt NPS? Och hur kan du öka kundnöjdhet med NPS? I denna artikel går vi igenom allt du behöver veta.

FAQ

Net Promoter Score, eller NPS som det förkortas, är ett sätt att mäta kundlojalitet. Det var den amerikanska författaren Fred Reichheld som skapade konceptet, som han därefter presenterade i sin bok 'The Ultimate Question (2006)'. Sedan dess har detta score blivit allt mer populärt. Reichheld hade undersökt hur man kunde mäta kundlojalitet och kundbehållning, och deras relation till hur framgångsrikt och lönsamt ett företag är och kan bli. Numera är detta ett väl använt mättal och en indikator för en organisations tillväxt. Organisationer världen över kan med NPS ta tempen på deras kundrelation och lojalitet, och lära sig hur de kan förbättras.
På en skala mellan 0 - 10: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [Företag] till en vän eller familjemedlem?

Dina respondenter (kunder) sorteras därefter in i tre olika kategorier beroende på det score dem lämnar:

9-10: Dessa kunder är 'Ambassadörer'
7-8: Dessa kunder är 'Passiva'
0-6: Dessa kunder är 'Kritiker'
Genom att subtrahera (-) procenten 'Kritiker' från procenten 'Ambassadörer' får du en siffra mellan -100 till 100. Detta är ditt Net Promoter Score.
Nej! :) NPS-mallen är gratis att använda när du skapar ett Netigate testkonto. Du kan skapa ett kostnadsfritt konto här och testa. Du hittar mallarna när du klickar på 'Skapa en undersökning' efter att du loggat in!
Nej - det finns mycket mer! Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar. Du kan läsa mer om våra lösningar här.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® och de NPS-relaterade emoticons är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc och Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ och Net Promoter System℠ är varumärken som tillhör Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc och Fred Reichheld.

Låt oss visa dig runt!

Ta reda på hur vi kan hjälpa dig genom en guidad tur i vår mjukvara för NPS.