Net Promoter Score, eller NPS som det förkortas, är ett sätt att mäta kundlojalitet. Det var den amerikanska författaren Fred Reichheld som skapade konceptet, som han därefter presenterade i sin bok 'The Ultimate Question (2006)'.
Sedan dess har detta score blivit allt mer populärt. Reichheld hade undersökt hur man kunde mäta kundlojalitet och kundbehållning, och deras relation till hur framgångsrikt och lönsamt ett företag är och kan bli. Numera är detta ett väl använt mättal och en indikator för en organisations tillväxt. Organisationer världen över kan med NPS ta tempen på deras kundrelation och lojalitet, och lära sig hur de kan förbättras.