Netigate levererar förbättrade upplevelser till mer än 1 500 organisationer världen över, samtidigt som ISO 27001- och GDPR-säkerhetsstandarderna uppfylls.
NPS-verktyg för upplevelser som är skräddarsydda efter kunders behov
Skapa en NPS-undersökning på minuter
Skapa en NPS-undersökning på minuter
Netigate tillhandahåller färdiga undersökningsmallar som mäter dina kunders net promoter score och tillåter dig att nå dem direkt via bland annat e-mail, SMS och hemsidan.
Följ ditt score i realtid
Följ ditt score i realtid
Förutse dina kunders nästa steg genom att analysera deras score i din NPS-undersökning. Undvik att skapa missnöjda kunder genom att fokusera på agerbara insikter.
Bättre kundbevarande
Bättre kundbevarande
Ett verktyg för NPS kan användas inte bara för att förutse churn och förebygga negativa omdömen, utan också som ett praktiskt verktyg för att möta dina kunders behov och för att förbättra deras upplevelser.
NPS över organisationen
NPS över organisationen
Din kundresa inkluderar många olika kontaktpunkter. Anpassa varje process runt kundupplevelsen för att uppnå bästa möjliga resultat.
Allt du behöver för att arbeta med NPS-undersökningar
Vår mjukvara för NPS har allt du behöver för att bygga dina NPS-undersökningar från början till slut. Du kan skapa dina egna undersökningar med vårt intuitiva "drag-&-drop"-gränssnitt, eller välja en färdig undersökning från vårt bibliotek av undersökningsmallar och börja samla in feedback på en gång.
Förstå vad som gör skillnad för kundlojaliteten och tillfredsställelsen
Netigates rapporter tillåter dig att addera nedbrytningar och filter som kan hjälpa dig få en djupare förståelse för ditt NPS score. Genom att inkludera kunders bakgrundsdata, som land eller ålder, kan du identifiera samband mellan ditt NPS score och andra faktorer. Detta kommer hjälpa dig att sätta ditt score i en kontext. Och som en bonus, våra dashboards tillåter dig att göra allt detta i realtid!
Ta del av kostnadsfria mallar för NPS
Testa vår mjukvara för NPS gratis under 30 dagar och förstå vad som driver dina kunder.
Charmen med NPS ligger i dess enkelhet. Däremot, när den används som en del av större kundundersökningar ger den ytterligare värde. På detta vis kan du snabbt få en överblick över hur dina kunder mår, samtidigt som kompletterande frågor med fritextsvar hjälper dig att förstå ditt score i en kontext. Med Netigates mjukvara för NPS, i kombination med textanalys, får du en djupare förståelse för bakgrunden till ditt resultat.
Quick Analysis är din bästa vän när det kommer till att snabbt identifiera viktiga insikter i dina kunddata. Quick Analysis är en utmärkt lösning för större organisationer, och för dem med flera avdelningar, då det tillåter dig att jämföra ditt NPS score och följa det över tid.
Varför du bör välja Netigates verktyg för NPS
GDPR-kompatibelt och säkert
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Din feedbackdata är säker hos oss. Vi är ISO 27 001-certifierade och GDPR-kompatibla med servrar i EU, vilket innebär att du kan samla in din feedback online - säkert.
Expertsupport
Vi erbjuder en global lösning med lokal support och rådgivning. Våra experter hjälper dig att ställa rätt frågor och fatta datadrivna beslut när det kommer till dina NPS-undersökningar.
Allt på ett ställe
Netigate-plattformen är kraftfull men intuitiv och gör det enkelt att skapa, distribuera och analysera undersökningar av alla slag (inklusive NPS-undersökningar). Börja från början eller använd våra mallar utformade av experter, och nå din målgrupp på deras villkor.
Lätt att integrera
Med Netigate API kan du bygga anpassade dataintegreringar som anpassar sig till dina befintliga arbetsflöden. Genom att automatisera dina NPS-undersökningar kan du spara tid och arbeta smartare.
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate genomförde en av de största undersökningarna i världen med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en robust mjukvara som du kan lita på, även för avancerade kundundersökningar.
Kraftfull analys
Vår NPS software tillhandahåller grundliga analyser och användbara insikter. Vi hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Det finns mängder av data där ute, och vi hjälper dig att förstå den.
Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.
Med 360-graders feedback ligger fokus på en enskild ledare. Man kan säga att det är en intensiv åtgärd för att utveckla denna person, eftersom man får en helhetsbild av prestationen från olika nivåer. Jag anser att detta är den stora fördelen med 360-graders feedback, eftersom det finns många utgångspunkter för utveckling som stöds av extern feedback.
Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.
Tips och inspiration för att arbeta med ett verktyg för NPS
I den här e-boken går vi igenom tre viktiga mått inom kundupplevelsen för att hjälpa dig förstå vilka mått som finns, va de gör och hur du kan använda dom på bästa sätt för att mäta kundupplevelsen.
Det är omöjligt att helt undvika negativa åsikter, men det kan ändå vara värt att fundera på hur du proaktivt kan hantera potentiella NPS-kritiker. Om du funderar kring vad negativ feedback skulle kunna handla om kan du också hantera den snabbare – och kanske även vända kundbortfall till att få fler ambassadörer.
Vad är NPS (Net Promoter Score)? Hur räknar du ut ditt NPS? Och hur kan du öka kundnöjdhet med NPS? I denna artikel går vi igenom allt du behöver veta.
FAQ
Net Promoter Score, eller NPS som det förkortas, är ett sätt att mäta kundlojalitet. Det var den amerikanska författaren Fred Reichheld som skapade konceptet, som han därefter presenterade i sin bok 'The Ultimate Question (2006)'. Sedan dess har detta score blivit allt mer populärt. Reichheld hade undersökt hur man kunde mäta kundlojalitet och kundbehållning, och deras relation till hur framgångsrikt och lönsamt ett företag är och kan bli. Numera är detta ett väl använt mättal och en indikator för en organisations tillväxt. Organisationer världen över kan med NPS ta tempen på deras kundrelation och lojalitet, och lära sig hur de kan förbättras.
På en skala mellan 0 - 10: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [Företag] till en vän eller familjemedlem?
Dina respondenter (kunder) sorteras därefter in i tre olika kategorier beroende på det score dem lämnar:
9-10: Dessa kunder är 'Ambassadörer' 7-8: Dessa kunder är 'Passiva' 0-6: Dessa kunder är 'Kritiker'
Genom att subtrahera (-) procenten 'Kritiker' från procenten 'Ambassadörer' får du en siffra mellan -100 till 100. Detta är ditt Net Promoter Score.
Nej! :) NPS-mallen är gratis att använda när du skapar ett Netigate testkonto. Du kan skapa ett kostnadsfritt konto här och testa. Du hittar mallarna när du klickar på 'Skapa en undersökning' efter att du loggat in!
Nej - det finns mycket mer! Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar. Du kan läsa mer om våra lösningar här.
Låt oss visa dig runt!
Ta reda på hur vi kan hjälpa dig genom en guidad tur i vår mjukvara för NPS.
Vi använder cookies på vår webbplats för att ge dig den mest relevanta upplevelsen genom att komma ihåg dina preferenser och återkommande besök. Genom att klicka på ”Acceptera alla” godkänner du användandet av alla cookies. Du kan besöka ”Inställningar för cookies” för att kontrollera ditt samtycke.
Denna webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse samtidigt som du navigerar genom webbplatsen. Av dessa lagras de cookies som kategoriseras som nödvändiga i din webbläsare eftersom de är väsentliga för att fungera för de mest grundläggande funktionerna på webbplatsen. Vi använder också tredjeparts cookies som hjälper oss att analysera och förstå hur du använder webbplatsen. Dessa cookies sparas endast i din webbläsare med ditt samtycke. Du har också möjligheten att opta ut från dessa cookies. Men att opta ut från vissa av dessa cookies kan påverka din surfupplevelse.
Alltid aktiverade Nödvändiga cookies är absolut nödvändigt för att webbplatsen ska fungera korrekt. Dessa cookies säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen, anonymt.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funktionella cookies hjälper till att utföra visa funktioner som att dela innehåll på webbplatsen på sociala medieplattformar, samla in feedback och andra funktioner från tredje part.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiska cookies används för att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen. Dessa cookies hjälper till att ge information om mätvärden, antalet besökare, avvisningsfrekvens, trafikkällor etc .
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annons cookies används för att ge besökare relevanta annonser och
marknadsföringskampanjer. Dessa cookies spårar besökare på webbplatsen och
samlar in information för att tillhandahålla anpassade annonser.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
