Net Promoter Score (NPS-undersökningar)

Net promoter score är ett nyckeltal som används i kundundersökningar och baseras på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Net Promoter Score Image

Vi hjälper organisationer ta informerade beslut

Spotify
Carglass
Casio
UBER
Kappahl
Astrid Lindgren

Vad är ett Net Promoter Score?

Net Promoter Score (NPS)

Kraften av Net Promoter Score

Kraften i Net Promoter Score (NPS) finns i enkelheten att den endast består av en enkel fråga: På en skala från 0-10, hur sannolikt är du att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega? När du beräknat ditt NPS kan du använda det som en del i din övergripande strategi för kundnöjdhet.

  • Mäter övergripande kundlojalitet
  • Spåra KPI:er så som ditt Net Promoter Score över tid
  • Mät dina framsteg
  • Mät företagets framgång med NPS
  • Förutspå potentiell tillväxt för företaget
  • Benchmarka ditt NPS mot dina konkurrenter

    • En lösning för alla dina feedbackbehov

    Create a survey with Netigate
    SKAPA
    Börja från grunden eller använd en mall. Vårt intuitiva gränssnitt låter dig enkelt skapa eller anpassa undersökningar med hjälp av drag-and-drop funktionalitet. Du behöver ingen tidigare erfarenhet.
    browse
    SKICKA
    Flera distributionsmetoder. Nå din målgrupp på deras villkor. Skicka undersökningar via e-post, SMS, länk, API eller med personliga inloggningsuppgifter. Allt tillgängligt i samma smarta gränssnitt.
    browser
    SVARA
    Responsivt, attraktivt och med flexibel design. Netigate är skapat för att fungera, och se bra ut, på dator såväl som mobil. Undersökningar kan också anpassas enligt ditt företags varmuärke och färger.
    eNPS and NPS with Netigate_Platform screenshot
    ANALYSERA
    Från data till insikt. Sortera din data enkelt med hjälp av filter innan du delar rapporter med dina kollegor. Gräv på djupet eller skaffa dig en snabb överblick.
    nps

    Grunden för din strategi kring kundupplevelsen

    Låt ett Net Promoter Score bli grunden för din feedbackstrategi. Inkludera det som en del av dina större kundundersökningar eller använd ett formulär på din hemsida. Lägg till det som en banner på din sida eller skicka ut en länk via mejl. Möjligheterna är oändliga.

    Med Netigates plattform får du tillgång till alla våra undersökningar. Det är enkelt att lägga till ett Net Promoter Score som ett komplement för dina andra kundundersökningar. Eller använd det som en fristående undersökning. Allt beror på ditt syfte och sammanhang och vart i kundresan du träffar dina kunder.

    Kom igång med NPS

    Egmont-cover



    “De mest värdefulla insikterna vi fick var att vi kunde länka ihop NPS-värdet med churn. Det visade oss att 60% av dem som gav oss låga poäng under Q1 inte längre var kunder under Q3. Det gav oss en tydlig indikation om vilka kunder som behövde kontaktas för att minska kundbortfall.”

    Bygga starkare relationer med kunder och medarbetare

    SÄKERT
    Vi tar dig och din säkerhet på högsta allvar. Vi följer GDPR och våra servrar finns i EU.
    PERSONLIGT
    Vårt inhouse-team med insiktskonsulter erbjuder kontinuerlig support och expertis.
    ANVÄNDARVÄNLIGT
    Kraftfull men intuitiv, med insikter och rapporter nära till hands.
    ANPASSNINGSBAR
    Netigate API och skräddarsydda tillägg gör det enkelt att integrera.

    Boka en demo

    Ta reda på vad Netigate kan göra för dig med en guidad tur av vår plattform. En Netigate-expert kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera ditt behov och ge dig en demo om hur du kan gynnas av Netigate. Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

    Vill du lära dig mer om NPS?

    eNPS_swedish
    Så fungerar NPS
    Hur fungerar NPS? När ska du använda det och för vad? Låt oss titta närmre på det!
    Läs mer
    Hur du hanterar NPS-kritiker
    NPS-kritiker: En guide för att hantera negativa omdömen
    “NPS-kritiker” – eller “detractors” på engelska. Kritikerna är dina missnöjda kunder, de som antagligen kommer lämna negativa omdömen och inte komma tillbaka.
    Läs mer
    Was ist ein guter Net Promoter Score?
    Vad är ett bra Net Promoter Score?
    Statistiskt sett vill du ha en bra poäng (fler ambassadörer än kritiker). Ju högre än 0, desto mer kundcentrerat företag.
    Läs mer