Net promoter score är ett nyckeltal som används i kundundersökningar och baseras på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Kraften i Net Promoter Score (NPS) finns i enkelheten att den endast består av en enkel fråga: På en skala från 0-10, hur sannolikt är du att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega? När du beräknat ditt NPS kan du använda det som en del i din övergripande strategi för kundnöjdhet.
Mäter övergripande kundlojalitet
Spåra KPI:er så som ditt Net Promoter Score över tid
Börja från grunden eller använd en mall. Vårt intuitiva gränssnitt låter dig enkelt skapa eller anpassa undersökningar med hjälp av drag-and-drop funktionalitet. Du behöver ingen tidigare erfarenhet.
SKICKA
Flera distributionsmetoder. Nå din målgrupp på deras villkor. Skicka undersökningar via e-post, SMS, länk, API eller med personliga inloggningsuppgifter. Allt tillgängligt i samma smarta gränssnitt.
SVARA
Responsivt, attraktivt och med flexibel design. Netigate är skapat för att fungera, och se bra ut, på dator såväl som mobil. Undersökningar kan också anpassas enligt ditt företags varmuärke och färger.
ANALYSERA
Från data till insikt. Sortera din data enkelt med hjälp av filter innan du delar rapporter med dina kollegor. Gräv på djupet eller skaffa dig en snabb överblick.
Grunden för din strategi kring kundupplevelsen
Låt ett Net Promoter Score bli grunden för din feedbackstrategi. Inkludera det som en del av dina större kundundersökningar eller använd ett formulär på din hemsida. Lägg till det som en banner på din sida eller skicka ut en länk via mejl. Möjligheterna är oändliga.
Med Netigates plattform får du tillgång till alla våra undersökningar. Det är enkelt att lägga till ett Net Promoter Score som ett komplement för dina andra kundundersökningar. Eller använd det som en fristående undersökning. Allt beror på ditt syfte och sammanhang och vart i kundresan du träffar dina kunder.
“De mest värdefulla insikterna vi fick var att vi kunde länka ihop NPS-värdet med churn. Det visade oss att 60% av dem som gav oss låga poäng under Q1 inte längre var kunder under Q3. Det gav oss en tydlig indikation om vilka kunder som behövde kontaktas för att minska kundbortfall.”
“NPS-kritiker” – eller “detractors” på engelska. Kritikerna är dina missnöjda kunder, de som antagligen kommer lämna negativa omdömen och inte komma tillbaka.