Ställ den ultimata frågan med Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) är den optimala metoden för att mäta kundnöjdheten. Enkel och effektiv feedback i realtid!
Mät och öka NPS tillsammans med Netigate
“Hur troligt är det att du skulle rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?” Med Netigate Net Promoter Score Solution kan du ställa en kvantitativ fråga till era kunder. Respondenterna svarar med en standardskala från 0 (inte alls sannolikt) till 10 (högst sannolikt). Beroende på hur kunderna svarar på enkäten klassificeras de automatiskt i tre grupper: Kritiker (0 – 6), Passiva (7 – 8) och Ambassadörer (9 – 10).
Kundlojaliteten (NPS) beräknas genom att man subtraherar den procentuella andelen kritiker från den procentuella andelen ambassadörer.
Oavsett om frågan behöver ställas efter ett köp, en interaktion med kundtjänst, under en mässa eller på hemsidan har Netigate en lösning som passar ditt företag. Fråga gärna hur den bäst kombineras med andra kundundersökningar i ert Customer Experience program.
En lösning för alla dina feedbackbehov
Börja från grunden eller använd en mall
Vårt intuitiva gränssnitt låter dig enkelt skapa eller anpassa undersökningar med hjälp av drag-and-drop funktionalitet. Du behöver ingen tidigare erfarenhet.
Flera distributionsmetoder
Nå din målgrupp på deras villkor. Skicka undersökningar via e-post, SMS, länk, API eller med personliga inloggningsuppgifter. Allt tillgängligt i samma smarta gränssnitt.
Responsivt, attraktivt och med flexibel design
Netigate är skapat för att fungera, och se bra ut, på dator såväl som mobil. Undersökningar kan också anpassas enligt ditt företags varmuärke och färger.
Från data till insikt
Sortera din data enkelt med hjälp av filter innan du delar rapporter med dina kollegor. Gräv på djupet eller skaffa dig en snabb överblick.
Börja din feedbackresa tillsammans med Netigate
Det enklaste sättet att använda Net Promoter Score
- Segmentera kunderna baserat på lojalitet
- Identifiera missnöjda kunder och sådana som befinner sig i riskzonen
- Optimera utifrån ett enda mätvärde för kunder
- Jämför mot branschen och konkurrenternas score
- Ta reda på vad som driver kundlojaliteten
Petra Mård
Enhetschef Gästservice
Vårt löfte
Att hjälpa dig bygga starkare relationer med kunder och medarbetare
Säkert
Vi tar dig och din säkerhet på högsta allvar. Vi följer GDPR och våra servrar finns i EU.
Personlig
Vårt inhouse-team med insiktskonsulter erbjuder kontinuerlig support och expertis.
Användarvänlig
Kraftfull men intuitiv, med insikter och rapporter nära till hands.
Anpassningsbar
Netigate API och skräddarsydda tillägg gör det enkelt att integrera.