Vad är ett Net Promoter Score?

Kraften i Net Promoter Score (NPS) finns i enkelheten att den endast består av en enkel fråga: På en skala från 0-10, hur sannolikt är du att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega? När du beräknat ditt NPS kan du använda det som en del i din övergripande strategi för kundnöjdhet.

Mäter övergripande kundlojalitet

Spåra KPI:er så som ditt Net Promoter Score över tid

Mät dina framsteg

Mät företagets framgång med NPS

Förutspå potentiell tillväxt för företaget

Benchmarka ditt NPS mot dina konkurrenter

Låt ett Net Promoter Score bli grunden för din feedbackstrategi. Inkludera det som en del av dina större kundundersökningar eller använd ett formulär på din hemsida. Lägg till det som en banner på din sida eller skicka ut en länk via mejl. Möjligheterna är oändliga.

Med Netigates plattform får du tillgång till alla våra undersökningar. Det är enkelt att lägga till ett Net Promoter Score som ett komplement för dina andra kundundersökningar. Eller använd det som en fristående undersökning. Allt beror på ditt syfte och sammanhang och vart i kundresan du träffar dina kunder.

“De mest värdefulla insikterna vi fick var att vi kunde länka ihop NPS-värdet med churn. Det visade oss att 60% av dem som gav oss låga poäng under Q1 inte längre var kunder under Q3. Det gav oss en tydlig indikation om vilka kunder som behövde kontaktas för att minska kundbortfall.”