Vidare kan vi konstatera att en förbättrad kundupplevelse kan leda upp till 7% ökade intäkter. Med Netigate får du allt du behöver för att förstå hur du skapar riktigt bra kundupplevelser. Du kan arbeta självständigt eller använda dig av våra undersökningsmallar som är färdiga att skickas. Alternativt kan du låta våra interna experter ta hand om hela din feedbackprocess – det är upp till dig.
Välj från färdiga undersökningsmallar eller skapa dina egna
Få en förståelse för vad dina kunder vill ha med undersökningar för kundupplevelsen som kan skickas på några minuter. Med Netigate kan du skapa dina undersökningar för kundupplevelser från grunden, eller komma igång med våra färdiga undersökningsmallar.
Identifiera de faktorer som påverkar kundupplevelsen
Fördjupa dig i din data med hjälp av filter och uppdelningar för att identifiera vad som påverkar kundernas upplevelser. Är kundservicen bättre i vissa regioner? Har ålder eller tid som kund betydelse för nöjdheten? Är företagskunderna nöjdare? Få konkreta insikter och svar på kritiska frågor som dessa, och mycket mer, med våra smarta rapporteringsalternativ.
Skapa bättre kundupplevelser med hjälp av dashboards i realtid och API
Våra dashboards i realtid tillåter dig att följa din undersökningsdata i takt med att den kommer in. Det betyder att det inte finns någon fördröjning mellan det att du får feedback tills att du kan agera på den. Med Netigates lösning för API kan du sätta upp automatiserade processer för att skicka dina kundundersökningar till dina respondenter, samt skicka notiser till relevanta medarbetare i händelse av kundklagomål, låg rankning etcetera.
Ta del av kostnadsfria undersökningsmallar för kundupplevelsen
Testa får mjukvara för kundupplevelsen kostnadsfritt under 30 dagar för att mäta och förbättra dina kunders upplevelser. Inga kortuppgifter behövs. Provperiod avslutas automatiskt.
Fritextsvar är en gulgruva för agerbara och konkreta insikter. Textanalys hjälper dig avslöja sentimentet i svaren, extrahera viktiga nyckelord och kompletterar din kvantitativa data med kvalitativ data. Detta ger dig en djupare förståelse för datan du samlar in. Med textanalys kan du lyssna på dina kunders individuella röster och göra en verklig skillnad i deras upplevelser. Börja skapa riktigt bra kundupplevelser med Netigates textanalys.
Få insikter från din kundfeedback inom loppet av sekunder
Quick Analysis är din bästa vän när det kommer till att identifiera kritiska insikter i den feedback du samlat in. Den kan hantera stora mängder kunddata och hjälper dig att mäta feedback över tid, utföra segmenterade analyser, få bättre insikt i din NPS och presentera de högst och lägst rankade frågorna utifrån kundernas uppfattning – allt inom loppet av sekunder.
Skapa bättre kundupplevelser – snabbare – med Netigate
Skapa undersökningar för kundupplevelsen inom loppet av minuter och gör det enkelt för dina kunder att ge feedback var som helst, på vilken enhet som helst.
En plattform för kundupplevelsen driven av människor
Bli en organisation som drivs av erfarenhet och skala upp dina processer för kundfeedback med hjälp av våra interna experter. Netigates team av experter hjälper dig med allt från uppsättning och implementering till dataanalys och handlingsplan. Att lära känna dina kunder har aldrig varit enklare.
Varför du ska välja Netigate för dina undersökningar för kundupplevelsen?
GDPR-kompatibelt och säkert
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Din feedbackdata är säker hos oss. Vi är ISO 27 001-certifierade och GDPR-kompatibla med servrar i EU, vilket innebär att du kan samla in din kundfeedback online - säkert.
Expertsupport
Vi erbjuder en global lösning med lokal support och rådgivning. Våra experter hjälper dig att ställa rätt frågor och fatta datadrivna beslut när det kommer till dina undersökningar för kundupplevelsen.
Allt på ett ställe
Netigate-plattformen är kraftfull men intuitiv och gör det enkelt att skapa, distribuera och analysera undersökningar av alla slag (inklusive undersökningar inom kundupplevelsen). Börja från början eller använd våra mallar utformade av experter, och nå din målgrupp på deras villkor.
Lätt att integrera
Med Netigate API kan du bygga anpassade dataintegreringar som anpassar sig till dina befintliga arbetsflöden. Genom att automatisera dina undersökningar för kundupplevelsen kan du spara tid och arbeta smartare.
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate genomförde en av de största undersökningarna i världen med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en robust mjukvara som du kan lita på, även för avancerade undersökningar inom kundupplevelsen.
Kraftfull analys
Vår mjukvara för kundupplevelsen tillhandahåller grundliga analyser och användbara insikter. Vi hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Det finns mängder av data där ute, och vi hjälper dig att förstå den.
Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.
Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.
I den här e-boken går vi igenom tre viktiga mått inom kundupplevelsen för att hjälpa dig förstå vilka mått som finns, va de gör och hur du kan använda dom på bästa sätt för att mäta kundupplevelsen.
Hur blir du bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt eller service se ut för att kunderna ska bli nyfikna på ditt företag? Svaret på detta är kundfeedback. Läs vår ultimata guide till hur du på ett framgångsrikt sätt arbetar med Voice of Customer.
Under våren 2022 genomförde vi på Netigate en undersökning där vi frågade 79 personer som jobbar med kunduppelevelsen om deras tankar kring arbetet och framtiden.
FAQ
En mjukvara för kundupplevelser är en molnbaserad lösning som gör att du kan samla in feedback i realtid från dina kunder. Den ger dig verktygen du behöver för att mäta kundernas upplevelser vid varje beröringspunkt i deras kundresa med ditt företag.
Det är bara genom att mäta och undersöka dina nuvarande kundupplevelser som du kan förbättra framtida upplevelser. Och det är viktigt: 84% av de företag som investerar i att förbättra sin kundupplevelse ser ökade intäkter.
Dina kunder är alltid i rörelse, så du måste nå ut till dem vid en tidpunkt, och på en plats, som är bekväm för dem. Det är därför Netigate erbjuder en mängd olika metoder för att samla in kundfeedback, till exempel via e-post, SMS, webblänkar, widgetar med mera.
Netigate hanterar kunddata med största omsorg. Vi är GDPR-kompatibla med EU-servrar. Vi är även ISO 27 001-certifierade, vilket är en globalt erkänd stämpel på vår hantering av datasäkerhet.
Ja, vi har ett dedikerat team med interna experter som kan hjälpa dig med alla typer av frågor. Netigate hjälper dig och ditt företag med allt från uppsättning och implementering till analys och beslutsprocessen.
Nej - det finns så mycket mer! Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar.
Vi använder cookies på vår webbplats för att ge dig den mest relevanta upplevelsen genom att komma ihåg dina preferenser och återkommande besök. Genom att klicka på ”Acceptera alla” godkänner du användandet av alla cookies. Du kan besöka ”Inställningar för cookies” för att kontrollera ditt samtycke.
Denna webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse samtidigt som du navigerar genom webbplatsen. Av dessa lagras de cookies som kategoriseras som nödvändiga i din webbläsare eftersom de är väsentliga för att fungera för de mest grundläggande funktionerna på webbplatsen. Vi använder också tredjeparts cookies som hjälper oss att analysera och förstå hur du använder webbplatsen. Dessa cookies sparas endast i din webbläsare med ditt samtycke. Du har också möjligheten att opta ut från dessa cookies. Men att opta ut från vissa av dessa cookies kan påverka din surfupplevelse.
Alltid aktiverade Nödvändiga cookies är absolut nödvändigt för att webbplatsen ska fungera korrekt. Dessa cookies säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen, anonymt.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funktionella cookies hjälper till att utföra visa funktioner som att dela innehåll på webbplatsen på sociala medieplattformar, samla in feedback och andra funktioner från tredje part.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiska cookies används för att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen. Dessa cookies hjälper till att ge information om mätvärden, antalet besökare, avvisningsfrekvens, trafikkällor etc .
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annons cookies används för att ge besökare relevanta annonser och
marknadsföringskampanjer. Dessa cookies spårar besökare på webbplatsen och
samlar in information för att tillhandahålla anpassade annonser.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
