Kundfeedback är avgörande för att förstå vad som fungerar bra och vilka förbättringar som krävs. I den här e-boken går vi igenom tre viktiga mått inom kundupplevelsen för att hjälpa dig förstå vilka mått som finns, va de gör och hur du kan använda dom på bästa sätt för att mäta kundupplevelsen.

Innehåll:

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Relation v.s transaktionsundersökningar