Feedback fra kunder er avgjørende for å vite hva virksomheten din gjør bra, og hvor det kan gjøres forbedringer. I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre av de viktigste metodene for måling av kundeopplevelsen (CX), og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.
Innhold:
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Relasjons- vs. transaksjonsundersøkelser