Feedback fra kunder er avgjørende for å vite hva virksomheten din gjør bra, og hvor det kan gjøres forbedringer. I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre av de viktigste metodene for måling av kundeopplevelsen (CX), og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.

Innhold:

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Relasjons- vs. transaksjonsundersøkelser