Möt dina kunders behov med Netigates verktyg för
Voice of Customer

Samla värdefulla insikter för din kundupplevelse med ett undersökningsverktyg för VoC.

  • Förstå dina kunders perspektiv och utmaningar.
  • Anpassa till dina kärnvärden för kundupplevelsen.
  • Eliminera riskerna och ta informerade beslut.
  • Erbjud produkter och tjänster som överträffar kundernas förväntningar. 
  • Öka din bibehållning av kunder och din kundnöjdhet långsiktigt.
Boka en demoEn expert visar dig alla funktioner under ett samtal på 30 minuter.
Testa kostnadsfrittProva vårt verktyg i 30 dagar. Inga kortuppgifter krävs.

Netigate levererar förbättrade upplevelser till mer än 1 500 organisationer världen över, samtidigt som ISO 27001- och GDPR-säkerhetsstandarderna uppfylls.

Voice of Customer – för upplevelser skräddarsydda efter dina kunders behov

CSAT undersökningsverktyg
Mät dina kunders övergripande tillfredsställelse av dina produkter och tjänster.
Net Promoter Score (NPS)
Utvärdera kundernas åsikter baserat på hur sannolikt det är att kunden skulle rekommendera dig till andra.
Churnundersökningar
Förhindra att kunderna lämnar ditt företag genom att förstå de faktorer som påverkar kundbortfallet.
Kundtjänst-
undersökningar
Få en tydlig bild av ditt företags resultat och prestation, och lär dig hur du kan överträffa kundernas förväntningar.

VOC VERKTYG FÖR UNDERSÖKNINGAR MED AI-DRIVEN TEKNIK

VoC förstärkt med textanalys

Fritextsvar är en kritisk del av de flesta undersökningar, men det kan vara svårt att förstå och analysera svaren manuellt. Med Netigates verktyg för Voice of Customer kompletterat med textanalys, får du en snabb förståelse för bakgrunden till ditt resultat.

NETIGATES VERKTYG FÖR VOC

Alla dina undersökningar för VoC samlat på ett ställe

Med vårt verktyg för VoC har du allt du behöver för att bygga upp dina undersökningar från början till slut. Du kan antingen skapa dina undersökningar från grunden med vårt enkla 'drag-and-drop'-gränssnitt, alternativt komma igång direkt med våra färdiga undersökningsmallar utformade av experter.

Ta del av kostnadsfria mallar för VoC

Testa vårt verktyg för Voice of Customer kostnadsfritt under 30 dagar och börja förstå vad dina kunder värdesätter.

QUICK ANALYSIS FÖR DINA VOC-UNDERSÖKNINGAR

Omedelbar jämförelse och mätning av dina undersökningsresultat

Ta del av kritiska insikter från din feedbackdata på några sekunder med Netigates Quick Analysis. Den perfekta lösningen för stora företag med flera filialer eftersom du kan segmentera, jämföra och spåra data över tid med ett enda klick.

OMFATTANDE RAPPORTERING AV VOICE OF CUSTOMER

Förstå vilka faktorer som påverkar din kundupplevelse

Applicera uppdelningar och filter med hjälp av Netigates kraftfulla rapportering för att få en bättre förståelse av din feedbackdata. Genom att inkludera bakgrundsdata så som land eller ålder kan du enkelt sätta din data i en kontext. Med hjälp av dashboards i realtid får du analys och agerbara insikter på nolltid.

Varför Netigates verktyg för VoC är perfekt för dig

GDPR-kompatibelt och säkert
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Din feedbackdata är säker hos oss. Vi är ISO 27 001-certifierade och GDPR-kompatibla med servrar i EU, vilket innebär att du kan samla in din feedback online - säkert.
Expertsupport
Vi erbjuder en global lösning med lokal support och rådgivning. Våra experter hjälper dig att ställa rätt frågor och fatta datadrivna beslut när det kommer till dina VoC-undersökningar.
Allt på ett ställe
Netigate-plattformen är kraftfull men intuitiv och gör det enkelt att skapa, distribuera och analysera undersökningar av alla slag (inklusive VoC-undersökningar). Börja från början eller använd våra mallar utformade av experter, och nå din målgrupp på deras villkor.
Lätt att integrera
Med Netigate API kan du bygga anpassade dataintegreringar som anpassar sig till dina befintliga arbetsflöden. Genom att automatisera dina VoC-undersökningar kan du spara tid och arbeta smartare.
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate genomförde en av de största undersökningarna i världen med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en robust mjukvara som du kan lita på, även för avancerade undersökningar för Voice of Customer.
Kraftfull analys
Vår mjukvara för VoC tillhandahåller grundliga analyser och användbara insikter. Vi hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Det finns mängder av data där ute, och vi hjälper dig att förstå den.

Tips och inspiration för att arbeta med Voice of Customer

Din ultimata guide till Voice of Customer (VoC)
Hur blir du bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt eller service se ut för att kunderna ska bli nyfikna på ditt företag? Svaret på detta är kundfeedback. Läs vår ultimata guide till hur du på ett framgångsrikt sätt arbetar med Voice of Customer.
Kundundersökning: vad, hur och varför?
Som företag är det grundläggande att förstå kundernas behov. Det enklaste sättet att göra det är att direkt fråga dina kunder. Hur gör vi det? Jo, svaret på denna fråga är såklart att skapa en kundundersökning. I denna artikel går vi igenom hur du ska tänka när du skapar en kundundersökning.
10 tips på hur digitala
undersökningar kan hjälpa dig att bli en bättre marknadschef
Här är 10 tips som vi vet fungerar när du behöver omfattande information om din marknad och kunder. Tillsammans ger de dig den solida kunskapsgrund du behöver för att kunna fatta så bra beslut som möjligt i alla aspekter av ditt arbete.

FAQ

Voice of the Customer (VoC) avser kundernas förväntningar på din produkt eller tjänst. Den kan också avse kundernas feedback om deras erfarenheter av ditt företag. Många företag beslutar sig för att genomföra en undersökning om deras Voice of Customer innan de utvecklar en ny produkt eller tjänst och använder insikterna för att minska gapet mellan kundernas förväntningar och det som företaget erbjuder.

Detta kan variera beroende på dina mål, den feedback du vill få och din målgrupp, men här är några bra exempel på VoC-frågor:

- Hur hörde du först talas om oss?
- Hittade du vad du sökte?
- Vad skulle du vilja se i vårt produktsortiment?
- Var det något som hindrade dig från att beställa idag?
- Skulle du rekommendera vår webbplats till andra?

Du kan läsa mer om VoC-undersökningar här.
Det finns ett stort antal metoder för Voice of Customer som du kan använda för att få kundernas värdefulla feedback. Allt från kundintervjuer, sociala medier, kundrecensioner, undersökningar för Net Promoter Score, fokusgrupper och e-mail. Netigate, som är en plattform för feedback från kunder och medarbetare, underlättar och förbättrar upplevelsen genom att erbjuda enkla och skalbara lösningar för Voice of Customer som kan distribueras via olika medier.



Nej, Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar. Du kan läsa mer om alla våra lösningar här.


Du kan bygga dina undersökningar för VoC med Netigates kostnadsfria mallar. Du kan utforma dina egna undersökningar från start med vårt enkla 'drag-and-drop'-gränssnitt, eller välja en färdig undersökningsmall. Du kan registrera dig för en gratis provperiod här och bläddra bland våra mallar.


Ja, vi har ett dedikerat team med interna experter som kan hjälpa dig med alla typer av frågor. Netigate hjälper dig och ditt företag med allt från uppsättning och implementering till analys och beslutsprocessen.

På vår hemsida under kunskapshubb hittar du en mängd hjälpsamma bloggartiklar, rapporter, broschyrer och e-böcker.
De flesta moderna företagen har ett stort fokus på kundupplevelsen och erbjuder tjänster och produkter som deras målgrupper efterfrågar. De utnyttjar feedback och kundinsikter för att förbättra upplevelsen och tillgodose nya behov. VoC är särskilt effektivt för att ligga steget före och arbeta proaktivt. Det gör det möjligt för företag att inte bara göra förbättringar som en reaktion på negativa upplevelser, utan att utveckla nya strategier som bygger på att uppfylla de önskemål och behov som kunderna uttrycker.

Ta reda på hur vi kan hjälpa dig!

Få en guidad tur på vår plattform för VoC av en expert.