Netigate levererar förbättrade upplevelser till mer än 1 500 organisationer världen över, samtidigt som ISO 27001- och GDPR-säkerhetsstandarderna uppfylls.
Voice of Customer – för upplevelser skräddarsydda efter dina kunders behov
CSAT undersökningsverktyg
Mät dina kunders övergripande tillfredsställelse av dina produkter och tjänster.
Net Promoter Score (NPS)
Utvärdera kundernas åsikter baserat på hur sannolikt det är att kunden skulle rekommendera dig till andra.
Churnundersökningar
Förhindra att kunderna lämnar ditt företag genom att förstå de faktorer som påverkar kundbortfallet.
Kundtjänst-
undersökningar
Få en tydlig bild av ditt företags resultat och prestation, och lär dig hur du kan överträffa kundernas förväntningar.
VOC VERKTYG FÖR UNDERSÖKNINGAR MED AI-DRIVEN TEKNIK
VoC förstärkt med textanalys
Fritextsvar är en kritisk del av de flesta undersökningar, men det kan vara svårt att förstå och analysera svaren manuellt. Med Netigates verktyg för Voice of Customer kompletterat med textanalys, får du en snabb förståelse för bakgrunden till ditt resultat.
NETIGATES VERKTYG FÖR VOC
Alla dina undersökningar för VoC samlat på ett ställe
Med vårt verktyg för VoC har du allt du behöver för att bygga upp dina undersökningar från början till slut. Du kan antingen skapa dina undersökningar från grunden med vårt enkla 'drag-and-drop'-gränssnitt, alternativt komma igång direkt med våra färdiga undersökningsmallar utformade av experter.
QUICK ANALYSIS FÖR DINA VOC-UNDERSÖKNINGAR
Omedelbar jämförelse och mätning av dina undersökningsresultat
Ta del av kritiska insikter från din feedbackdata på några sekunder med Netigates Quick Analysis. Den perfekta lösningen för stora företag med flera filialer eftersom du kan segmentera, jämföra och spåra data över tid med ett enda klick.
OMFATTANDE RAPPORTERING AV VOICE OF CUSTOMER
Förstå vilka faktorer som påverkar din kundupplevelse
Applicera uppdelningar och filter med hjälp av Netigates kraftfulla rapportering för att få en bättre förståelse av din feedbackdata. Genom att inkludera bakgrundsdata så som land eller ålder kan du enkelt sätta din data i en kontext. Med hjälp av dashboards i realtid får du analys och agerbara insikter på nolltid.
Netigate kundcase
TV4
Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.
Skellefteå Kraft
Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.
Grönklittsgruppen
Med kundundersökningar kan vi försäkra oss om att vi fokuserar på rätt saker och se till att skapa en upplevelse i världsklass.
Tips och inspiration för att arbeta med Voice of Customer
Din ultimata guide till Voice of Customer (VoC)
Hur blir du bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt eller service se ut för att kunderna ska bli nyfikna på ditt företag? Svaret på detta är kundfeedback. Läs vår ultimata guide till hur du på ett framgångsrikt sätt arbetar med Voice of Customer.
Kundundersökning: vad, hur och varför?
Som företag är det grundläggande att förstå kundernas behov. Det enklaste sättet att göra det är att direkt fråga dina kunder. Hur gör vi det? Jo, svaret på denna fråga är såklart att skapa en kundundersökning. I denna artikel går vi igenom hur du ska tänka när du skapar en kundundersökning.
10 tips på hur digitala
undersökningar kan hjälpa dig att bli en bättre marknadschef
Här är 10 tips som vi vet fungerar när du behöver omfattande information om din marknad och kunder. Tillsammans ger de dig den solida kunskapsgrund du behöver för att kunna fatta så bra beslut som möjligt i alla aspekter av ditt arbete.
FAQ
Voice of the Customer (VoC) avser kundernas förväntningar på din produkt eller tjänst. Den kan också avse kundernas feedback om deras erfarenheter av ditt företag. Många företag beslutar sig för att genomföra en undersökning om deras Voice of Customer innan de utvecklar en ny produkt eller tjänst och använder insikterna för att minska gapet mellan kundernas förväntningar och det som företaget erbjuder.
Detta kan variera beroende på dina mål, den feedback du vill få och din målgrupp, men här är några bra exempel på VoC-frågor:
- Hur hörde du först talas om oss?
- Hittade du vad du sökte?
- Vad skulle du vilja se i vårt produktsortiment?
- Var det något som hindrade dig från att beställa idag?
- Skulle du rekommendera vår webbplats till andra?
Du kan läsa mer om VoC-undersökningar här.
- Hur hörde du först talas om oss?
- Hittade du vad du sökte?
- Vad skulle du vilja se i vårt produktsortiment?
- Var det något som hindrade dig från att beställa idag?
- Skulle du rekommendera vår webbplats till andra?
Du kan läsa mer om VoC-undersökningar här.
Det finns ett stort antal metoder för Voice of Customer som du kan använda för att få kundernas värdefulla feedback. Allt från kundintervjuer, sociala medier, kundrecensioner, undersökningar för Net Promoter Score, fokusgrupper och e-mail. Netigate, som är en plattform för feedback från kunder och medarbetare, underlättar och förbättrar upplevelsen genom att erbjuda enkla och skalbara lösningar för Voice of Customer som kan distribueras via olika medier.
Nej, Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar. Du kan läsa mer om alla våra lösningar här.
Du kan bygga dina undersökningar för VoC med Netigates kostnadsfria mallar. Du kan utforma dina egna undersökningar från start med vårt enkla 'drag-and-drop'-gränssnitt, eller välja en färdig undersökningsmall. Du kan registrera dig för en gratis provperiod här och bläddra bland våra mallar.
Ja, vi har ett dedikerat team med interna experter som kan hjälpa dig med alla typer av frågor. Netigate hjälper dig och ditt företag med allt från uppsättning och implementering till analys och beslutsprocessen.
På vår hemsida under kunskapshubb hittar du en mängd hjälpsamma bloggartiklar, rapporter, broschyrer och e-böcker.
På vår hemsida under kunskapshubb hittar du en mängd hjälpsamma bloggartiklar, rapporter, broschyrer och e-böcker.
De flesta moderna företagen har ett stort fokus på kundupplevelsen och erbjuder tjänster och produkter som deras målgrupper efterfrågar. De utnyttjar feedback och kundinsikter för att förbättra upplevelsen och tillgodose nya behov. VoC är särskilt effektivt för att ligga steget före och arbeta proaktivt. Det gör det möjligt för företag att inte bara göra förbättringar som en reaktion på negativa upplevelser, utan att utveckla nya strategier som bygger på att uppfylla de önskemål och behov som kunderna uttrycker.