Om Grönklittsgruppen

Grönklittsgruppen verkar inom turismnäringen i Sverige. Deras tre huvudsakliga verksamhetsområden är: camping, skidåkning och temaparker. Den gemensamma nämnaren för dessa är inte bara barnfamiljerna som huvudsakliga målgrupp utan även aktiviteter som står som grund i besöksupplevelsen. Grönklittsgruppen erbjuder upplevelser och fritidsaktiviteter för den aktiva gästen, året om.

Fokus på kundupplevelsen

Grönklittsgruppen mål är att erbjuda sina kunder en upplevelse i världsklass oavsett om de besöker en skidanläggning, camping eller temapark. För att göra det behöver de förstå vad som gör besökarna nöjda och hitta eventuella förbättringsområden.

En viktigt faktor för att förstå vad kunderna tycker är att be dem om feedback. Genom att aktivt jobba med kundundersökningar kan Grönklittsgruppen tydligt se vad som fungerar bra och vad som fungerar mindre bra. Anläggningscheferna använder kontinuerligt verktyget under säsongen för att utvärdera kundnöjdheten. Vid slutet av varje år sammanställs resultatet för vidare analys.  På så sätt kan Grönklittsgruppen aktivt jobba med att förstärka det som gör kunderna nöjda och se till att förbättra det som gör dem mindre nöjda.

Med kundundersökningar kan vi försäkra oss om att vi fokuserar på rätt saker och se till att skapa en upplevelse  i världsklass.

 

 

Isak Lysfoss Gunnerfeldt, Digital marknadsförare, Grönklittsgruppen

Använder data

Netigates lösningar för olika typer av kundundersökningar ger Grönklittsgruppen data och rapporter att använda som underlag för bland annat beslutsfattande processer. Oftast har man en känsla av vad kunderna tycker men med Netigates rapporter kan Grönklittsgruppen agera på insikter från data och inte magkänslan. Undersökningarna ger dem även ny information från deras kunder som annars hade varit svår att få fram.

Oftast har man en uppfattning om vad folk tycker men genom att utföra kundundersökningar får vi ett tydligt underlag att använda oss av i våra beslutsprocesser. 

Det jag gillar bäst med Netigate är att verktyget är enkelt att använda samtidigt som det är komplext. Det är lätt att få fram en analys av resultaten och gå in på djupet i specifika frågor. Det är helt enkelt det bästa verktyget jag använt för kundundersökningar!

Isak Lysfoss Gunnerfeldt, Digital marknadsförare, Grönklittsgruppen

Med Netigate får Grönklittsgruppen:

En användarvänlig plattform med många möjligheter

Analyser och rapporter att använda för beslutsfattande processer

Möjlighet att lyssna på sina kunder och därmed förstärka relationen till dem

Värdefulla insikter