Kunskapshubb
Kommande events
Text analysis to automate and improve analysis of customers and employee surveys
In this webinar we are exploring the power of Text Analytics when working with free text answers in surveys. Dr Jarle Hildrum from Telenor Group will share why and how Telenor uses Text Analytics to understand their collected feedback to create actionable insights. In addition to this Netigates Chief Growth Officer, Henrik Ceder, will elaborate more on the topic of why integrated feedback matters.
3 november 2022 - 12:00
Online
How Raise Gruppen uses customer feedback to maximise the customer and employee experience
In this webinar, we will be exploring the power of the Net Promoter Score (NPS) and how it can be used to measure and improve customer satisfaction. Elin Jonux from…
29 november 2022 - 12:00
Online. Central European Time (CET).
Medarbetarna i fokus: Självledarskap & stresshantering
Självledarskap & stresshantering – konsten att tyda kroppens signaler Idag lever vi i en värld där allt går snabbt. Ibland jobbar vi hemma och ibland på kontoret. Vi är ständigt…
13 oktober 2022 - 12:00
Våra senaste blogginlägg
Framtidens CX 2022
Som en uppföljning från förra året har Netigate genomfört ytterligare en undersökning om framtidens CX. I rapporten frågade vi 79 CX-experter om de utmaningar som de för närvarande står inför och deras planer för framtiden. Låt oss ta en snabb titt på några av resultaten från rapporten Future of CX 2022.
Vad är quiet quitting (tyst nedtrappning) och hur påverkar det organisationer?
Det finns ett nytt buzzword på marknaden: Quiet quitting (tyst nedtrappning). Ordet refererar till anställda som inte aktivt planerar att säga upp sig från sin arbetsplats, men som inte längre är lika engagerade som de en gång var.
Kundtjänst: 5 tips som hjälper dig förbättra servicen
Vi alla veta att kunderna är ett företags viktigaste tillång, utan kunder inget företag. Förmodligen…
Videos
Så skapar vi ett kommunikativt ledarskap
Vill du lära dig mer om hur du kan utveckla ditt kommunikativa ledarskap? Vi har bjudit in retorikexperten Serena Mon de Vienne, från Snacka Snyggt, som kommer att fördjupa sig…
Längd: 58 min
Hur Raise Gruppen använder sin kundfeedback för att maxa kund- och medarbetarupplevelsen
I denna video pratarvi om kraften av att kunna mäta kundnöjdhet med hjälp av Net Promoter Score (NPS). Elin Jonux från Raise Gruppen går igenom varför de behöver feedback från…
Längd: 60 min
Steg 1: Grundutbildning i Netigates plattform
I denna video går vi igenom hur du på bästa sätt skapar undersökningar i Netigate, olika frågetyper och hur man kopplar dessa, logik och de olika distributionsmetoderna som finns i plattformen.
Längd: 80 min
Rapporter
The Future of CX: Framtidens arbete med kundupplevelsen
Vi frågade personer som jobbar med Customer Experience hur de kommer att jobba med kundupplevelsen under 2022 och planerna för framtiden.
Hyresgästrapport 2022 : Vilka utmaningar möter svenska hyresvärdar idag?
Denna rapport bygger på feedback från 561 hyresgäster som hyr sin bostad och sammanfattar våra insikter baserat på deras upplevelse av sin fastighetsägare/hyresvärd. Undersökningen representerar hyresgäster i hela Sverige.
Medarbetarrapport 2022: Vilka utmaningar möter svenska arbetsgivare idag?
Vi har undersökt hur engagemanget hos 3 004 yrkesverksamma individer på den svenska arbetsmarknaden ser ut. Rapporten sammanfattar vilka utmaningar svenska arbetsgivare står inför idag.
E-böcker
360 graders feedback – Utveckla ledarskapet med feedback
Stöd dina chefer med mångfacetterad feedback. Hjälp dem att bli medvetna om deras inverkan, styrkor och utvecklingsområden.
CSAT, NPS och CES: Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen
CSAT, NPS och CES - tre viktiga mått inom kundupplevelsen. Läs om vad de gör och hur de används på bästa sätt.
5 vanliga misstag vid kundundersökningar (Och hur du undviker dessa!)
Skapa en framgångsrik strategi för kundfeedback.
