Rapport: Så påverkar AI kundupplevelsen 2024

Effekten av artificiell intelligens (AI) på kundinteraktioner växer snabbare än någonsin. Den här rapporten täcker många viktiga insikter om AI—hur det används idag, hur det förändrar saker, de positiva effekterna det medför, hur mycket pengar det kan spara och hur framtiden kan se ut.

Här är några av de viktigaste punkterna vi har funnit:

• Endast cirka 14 % av företagen känner att de verkligen är redo att använda AI.
• 87 % av dem planerar att använda mer AI i hanteringen av kundupplevelser.
• Strax under 29 % undersöker faktiskt om AI ger dem en god avkastning på deras investering.
• De största fördelarna som CX-ledare ser är bättre personalisering, smartare automatisering och skarpare dataanalys.