TV4 är Sveriges största reklamfinansierade TV-kanal och påbörjade sina sändningar år 1990. De sänder en blandning av program som omfattar allt från nyheter, sport och långfilm till underhållning, samhällsprogram och spelprogram.
TV4’s arbete med Netigate
TV4 har jobbat med Netigate sedan 2010. De jobbar med löpande NPS-mätningar mot deras befintliga användarbas (TV4 Play) med syftet att förstå användarnas upplevelse av TV4 Play. Utöver denna typ av undersökning gör de även en rad andra undersökningar med deras egna TV4-panel. Däribland programutvärderingar/analyser, koncepttester, kampanjmätningar, marknadsanalyser och attitydmätningar. TV4 gör undersökningar på 3 olika nivåer i Netigates verktyg. Dels mot den egna TV4-panelen när de vill nå ut till sina befintliga tittare, mot externa paneler när de vill undersöka något ämne i populationen samt direkt mot TV4 Plays användarbas för enkäter som exempelvis den löpande NPS-undersökningen.
Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4
Utgångsläge och utmaningar
Idag finns det ett väldigt stort utbud av liknade aktörer på marknaden. En utmaning har varit att ta reda på hur TV4 på ett bättre sätt kan tillgodose deras användares behov, för att bli ännu mer konkurrenskraftiga. För TV4 är det därför viktigt att hela tiden ha användaren i fokus och aktivt jobba för att kunna tillgodose deras önskemål.
Det viktigaste är alltid att förstå vad användaren vill ha, det är dem som är den viktigaste delen i kedjan. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4
Det långa och pågående samarbetet med Netigate har genererat många positiva fördelar. Netigate är inte bara ett användarvänligt verktyg utan bidrar även till att TV4 sparar både tid och pengar. I stället för att outsourca projekten till stora researchbolag gör Netigate det möjligt för TV4 att äga hela processen själva. Detta möjliggör att de snabbare kan gå från insikt till handling.
Från data till insikt till handling
Med Netigate utforskar TV4 vad användarna tycker inom ett brett spektrum. Det kan vara allt ifrån att testa vilken kampanjbild som gör flest nyfikna på ett nytt programformat, att en exekutiv producent vill förstå hur hen kan utveckla sitt program, till NPS-undersökningar. Det sistnämnda är en mätning som rullar varje vecka med nya utskick och fungerar som en temperaturmätare på vad som är positivt men också på vad som behöver förbättras.
Det är såklart superviktigt för oss att veta vad våra användare önskar sig mer av i vår tjänst. Både kopplat till innehåll men också features och gränssnitt, för att ge dem en så bra användarupplevelse som möjligt och för att dem ska vilja fortsätta använda vår tjänst. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4
TV4 trycker även på hur enkelt arbetet med Netigate är. När data är insamlad dras den enkelt ut i tabellrapporter i Excel. Därefter matas den in i powerpointmallar som i sin tur distribueras till den relevanta avdelningen och beslutsfattaren.
Fördelarna med Netigate
Jag skulle absolut rekommenderat Netigate. Om behovet är ett undersökningsverktyg som är lättarbetat så är Netigate toppen! Även vår Customer Success Manager på Netigate, Erik Terzi, gör samarbetet så värdefullt. Han ger oss fantastiskt bra support när vi har lite mer komplexa undersökningar.– Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4
Netigate och TV4 har ett pågående samarbete som sträcker sig flera år tillbaka där Netigate hjälpt TV4 att på ett framgångsrikt sätt implementera och arbeta med kundupplevelsen och feedbackprocesser, för att alltid behålla en av de viktigaste resurserna i fokus, nämligen användarna.
Fler kundcase
"Utifrån ett HR-perspektiv är det jätteviktigt att jobba med data och medarbetarundersökningar. Gör man inte det så är det svårt att fatta affärsmässiga beslut i en organisation. Det handlar inte bara om att arbeta med det som chefer och ledningsgruppen vill utan också lyssna på vad hela organisationen vill."
"Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder."
Vi använder cookies på vår webbplats för att ge dig den mest relevanta upplevelsen genom att komma ihåg dina preferenser och återkommande besök. Genom att klicka på ”Acceptera alla” godkänner du användandet av alla cookies. Du kan besöka ”Inställningar för cookies” för att kontrollera ditt samtycke.
Denna webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse samtidigt som du navigerar genom webbplatsen. Av dessa lagras de cookies som kategoriseras som nödvändiga i din webbläsare eftersom de är väsentliga för att fungera för de mest grundläggande funktionerna på webbplatsen. Vi använder också tredjeparts cookies som hjälper oss att analysera och förstå hur du använder webbplatsen. Dessa cookies sparas endast i din webbläsare med ditt samtycke. Du har också möjligheten att opta ut från dessa cookies. Men att opta ut från vissa av dessa cookies kan påverka din surfupplevelse.
Alltid aktiverade Nödvändiga cookies är absolut nödvändigt för att webbplatsen ska fungera korrekt. Dessa cookies säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen, anonymt.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funktionella cookies hjälper till att utföra visa funktioner som att dela innehåll på webbplatsen på sociala medieplattformar, samla in feedback och andra funktioner från tredje part.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiska cookies används för att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen. Dessa cookies hjälper till att ge information om mätvärden, antalet besökare, avvisningsfrekvens, trafikkällor etc .
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annons cookies används för att ge besökare relevanta annonser och
marknadsföringskampanjer. Dessa cookies spårar besökare på webbplatsen och
samlar in information för att tillhandahålla anpassade annonser.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.