TV4

Om TV4  

TV4 är Sveriges största reklamfinansierade TV-kanal och påbörjade sina sändningar år 1990. De sänder en blandning av program som omfattar allt från nyheter, sport och långfilm till underhållning, samhällsprogram och spelprogram.

TV4’s arbete med Netigate

TV4 har jobbat med Netigate sedan 2010. De jobbar med löpande NPS-mätningar mot deras befintliga användarbas (TV4 Play) med syftet att förstå användarnas upplevelse av TV4 Play. Utöver denna typ av undersökning gör de även en rad andra undersökningar med deras egna TV4-panel. Däribland programutvärderingar/analyser, koncepttester, kampanjmätningar, marknadsanalyser och attitydmätningar. TV4 gör undersökningar på 3 olika nivåer i Netigates verktyg. Dels mot den egna TV4-panelen när de vill nå ut till sina befintliga tittare, mot externa paneler när de vill undersöka något ämne i populationen samt direkt mot TV4 Plays användarbas för enkäter som exempelvis den löpande NPS-undersökningen.

Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4

Utgångsläge och utmaningar 

Idag finns det ett väldigt stort utbud av liknade aktörer på marknaden. En utmaning har varit att ta reda på hur TV4 på ett bättre sätt kan tillgodose deras användares behov, för att bli ännu mer konkurrenskraftiga. För TV4 är det därför viktigt att hela tiden ha användaren i fokus och aktivt jobba för att kunna tillgodose deras önskemål. 

Det viktigaste är alltid att förstå vad användaren vill ha, det är dem som är den viktigaste delen i kedjan. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4  

Det långa och pågående samarbetet med Netigate har genererat många positiva fördelar. Netigate är inte bara ett användarvänligt verktyg utan bidrar även till att TV4 sparar både tid och pengar. I stället för att outsourca projekten till stora researchbolag gör Netigate det möjligt för TV4 att äga hela processen själva. Detta möjliggör att de snabbare kan gå från insikt till handling.

Från data till insikt till handling 

Med Netigate utforskar TV4 vad användarna tycker inom ett brett spektrum. Det kan vara allt ifrån att testa vilken kampanjbild som gör flest nyfikna på ett nytt programformat, att en exekutiv producent vill förstå hur hen kan utveckla sitt program, till NPS-undersökningar. Det sistnämnda är en mätning som rullar varje vecka med nya utskick och fungerar som en temperaturmätare på vad som är positivt men också på vad som behöver förbättras.  

Det är såklart superviktigt för oss att veta vad våra användare önskar sig mer av i vår tjänst. Både kopplat till innehåll men också features och gränssnitt, för att ge dem en så bra användarupplevelse som möjligt och för att dem ska vilja fortsätta använda vår tjänst. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4 

TV4 trycker även på hur enkelt arbetet med Netigate är. När data är insamlad dras den enkelt ut i tabellrapporter i Excel. Därefter matas den in i powerpointmallar som i sin tur distribueras till den relevanta avdelningen och beslutsfattaren. 

Fördelarna med Netigate 

Jag skulle absolut rekommenderat Netigate. Om behovet är ett undersökningsverktyg som är lättarbetat så är Netigate toppen! Även vår Customer Success Manager på Netigate, Erik Terzi, gör samarbetet så värdefullt. Han ger oss fantastiskt bra support när vi har lite mer komplexa undersökningar. – Carolin Ruthberg, Senior analyst and customer insight lead på TV4 

Netigate och TV4 har ett pågående samarbete som sträcker sig flera år tillbaka där Netigate hjälpt TV4 att på ett framgångsrikt sätt implementera och arbeta med kundupplevelsen och feedbackprocesser, för att alltid behålla en av de viktigaste resurserna i fokus, nämligen användarna.