FöretagSkellefteå Kraft är en av Sveriges största kraftproducenter. Med en bas av vattenkraft producerar och levererar de energi till företag och privatpersoner över hela Sverige.
Skellefteå Kraft är en av Sveriges största kraftproducenter. Med en bas av vattenkraft producerar och levererar de energi till företag och privatpersoner över hela Sverige. De jobbar aktivt med utveckling av förnybar energi med målet att deras energiproduktion ska vara 100 procent hållbar. Idag har det egna produktionsanläggningar för vindkraft, bioenergi och vattenkraft.
Månar om sina kunder
För Skellefteå Kraft är det viktigt att måna om sina kunder. Det är en självklarhet för dem att kunderna ska känna sig trygga och hörda. Utmaningen med att samla in stora mängder data för att få reda på vad kunderna tycker kan dock vara tidskrävande och kostsamt. Men med Netigates verktyg sparar de både tid och pengar. Det användarvänliga verktyget gör att de på ett enkelt sätt kan skicka ut olika typer av undersökningar till ett stort antal respondenter, snabbt och enkelt. Svaren analyseras i realtid och sammanställs sedan i automatiska rapporter redo att agera på.
Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.
Netigate gör att vi på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt kan samla in feedback från våra kunder. På så sätt lär vi oss och förstår vad vi behöver göra för att bli ännu bättre.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Med Netigates verktyg får de alltså på ett snabbt och kostnadseffektivt sätt löpande feedback och konkreta insikter från kunderna. Genom att lyssna till sina kunder får Skellefteå Kraft en tydlig uppfattning om hur nöjda de är, och vad som behövs göras för att möta deras behov.
Resultat
Data som samlas in från kundundersökningarna användas som underlag i beslutsprocesser för utveckling av existerande produkter eller nya tjänster. Möjligheten att snabbt och enkelt kunna samla in stora mängder data från kunderna, gör att Skellefteå Kraft kan fatta medvetna och genomtänkta beslut.
Exempelvis fick de feedback från kunderna om att de saknade en kund-app där de kunde komma åt mätvärden och fakturor. Detta är en tjänst som Skellefteå Kraft erbjuder och som de haft under en längre tid. Feedbacken gav dem viktigt kunskap om att de behöver bli bättre på att kommunicera vilka tjänster som deras kunder faktiskt har tillgång till.
Det är lätt att bli hemmablind i sin organisation, feedback från våra kunder hjälper oss att fånga upp sådant som vi själva kanske tar för givet. Detta är väldigt värdefull input att få.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Netigates bidrag
Skellefteå Kraft har varit kunder hos Netigate länge. Kombinationen av ett användarvänligt verktyg, Netigates support, tillgängligheten av utbildningsmaterial online samt insamling av stora mängder data, är några faktorer som gjort att Skellefteå Kraft valt Netigate som sin feedback-leverantör.
Netigates verktyg är enkelt att arbeta i. Det är intuitivt och lättöverskådligt. I verktyget kan vi skapa våra egna typer av kundundersökningar, analysera data och skapa rapporter.
De gånger som jag har haft frågor har jag vänt mig till supporten och fått snabb hjälp och guidning. Min helhetsbild av Netigate är att det är ett företag som är lätt att ha och göra med, både när det kommer till verktyget och människorna bakom.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Med Netigate får Skellefteå Kraft
Undersökningar via Netigate har sedan flera år tillbaka varit ett viktigt verktyg för Skellefteå Kraft. Med hjälp av Netigate förstår de vad kunderna uppskattar och vad som behövs göra för att utveckla företaget i rätt riktning. Med Netigate får Skellefteå Kraft:
Ett användarvänlig verktyg för kundundersökningar
Analys av data och rapporter
Viktiga insikter för utveckling av kundrelationer
Viktiga insikter för utveckling av tjänster
Ett verktyg som sparar tid och pengar
Snabb hjälp vid behov från Netigates support team
Fler kundcase
”Med Netigate har vi en lösning som gör det enklare att samla in och analysera data samt hitta insikter om verksamheten och medarbetarna."
Vi uppskattar att det går att lägga in så mycket bakgrundsdata och bryta ner på exempelvis kön eller avdelning i Netigates rapportverktyg. Därigenom blir det också enklare för oss att analysera slutresultatet.
Vi använder cookies på vår webbplats för att ge dig den mest relevanta upplevelsen genom att komma ihåg dina preferenser och återkommande besök. Genom att klicka på ”Acceptera alla” godkänner du användandet av alla cookies. Du kan besöka ”Inställningar för cookies” för att kontrollera ditt samtycke.
Denna webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse samtidigt som du navigerar genom webbplatsen. Av dessa lagras de cookies som kategoriseras som nödvändiga i din webbläsare eftersom de är väsentliga för att fungera för de mest grundläggande funktionerna på webbplatsen. Vi använder också tredjeparts cookies som hjälper oss att analysera och förstå hur du använder webbplatsen. Dessa cookies sparas endast i din webbläsare med ditt samtycke. Du har också möjligheten att opta ut från dessa cookies. Men att opta ut från vissa av dessa cookies kan påverka din surfupplevelse.
Alltid aktiverade Nödvändiga cookies är absolut nödvändigt för att webbplatsen ska fungera korrekt. Dessa cookies säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen, anonymt.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funktionella cookies hjälper till att utföra visa funktioner som att dela innehåll på webbplatsen på sociala medieplattformar, samla in feedback och andra funktioner från tredje part.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiska cookies används för att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen. Dessa cookies hjälper till att ge information om mätvärden, antalet besökare, avvisningsfrekvens, trafikkällor etc .
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annons cookies används för att ge besökare relevanta annonser och
marknadsföringskampanjer. Dessa cookies spårar besökare på webbplatsen och
samlar in information för att tillhandahålla anpassade annonser.
Cookie
Varaktighet
Beskrivning
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.