Zählen Sie mit uns die Tage bis Weihnachten. Entdecken Sie täglich neue Überraschungen im "Netilendar"!

AmbienteDirect.com

Verena Kobler
Verena Kobler
Senior User Experience Manager
UnternehmenssitzMünchen
BrancheEinzelhandel

Über AmbienteDirect.com

AmbienteDirect.com ist einer von Deutschlands führenden Online-Versendern von Design-Möbeln, -Leuchten und -Accessoires. Das Angebot von AmbienteDirect.com umfasst Tausende Produkte von mehr als 200 Markenherstellern aus aller Welt. Exklusive Designerware, bequemes Online-Shopping und individueller Service stehen dabei im Mittelpunkt der Firmenphilosophie.

Verbesserung der Customer Experience durch einen Geschenkefinder

Gerade in der Vorweihnachtszeit ist in Online-Shops viel los da alle auf der Suche nach Geschenken für ihre Liebsten sind. Dabei möchten die meisten auch nicht unnötig viel Zeit investieren. Um den Website-Besucher*innen die Suche nach dem richtigen Geschenk zu erleichtern, hat sich AmbienteDirect.com etwas Besonderes einfallen lassen: Die Kund*innen sollten in Zukunft personalisierte Geschenkideen erhalten.

Durch die individuellen Vorschläge erhoffte man sich eine verbesserte User Experience. Dafür sollten die bereits existierenden Inspirationsseiten zum Thema Geschenkideen nun durch einen Geschenkefinder ergänzt werden.

Das richtige Tool finden

Ziel war, die Idee des Geschenkefinders mit möglichst vielen bereits vorhandenen Mitteln umzusetzen. Zunächst wurden deshalb nur bestehende Shop-Features in Erwägung gezogen. Während der Konzeption wurde jedoch klar, dass die Nutzer*innen sich durch Fragen klicken müssen – und so bot sich an, die Umfrageplattform Netigate zu nutzen, die bereits in anderen Projekten zum Einsatz kam. Nach Rücksprache mit den Netigate Experten war klar, dass sich das Projekt mit Netigate schneller und einfacher umsetzen lässt.

Umsetzung des Geschenkefinders mit Netigate

Die Umsetzung des Geschenkefinders gestaltete sich aufgrund der bereits vorhandenen Netigate-Kenntnisse als unproblematisch. Die Entscheidung zur Umsetzung mit Netigate sparte Zeit und Ressourcen. Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz von Netigate eine Auswertung der Antworten aus dem Geschenkefinder, wodurch die Kund*innen zum Thema Geschenkideen im nächsten Jahr noch gezielter angesprochen werden können.

Um den User*innen am Ende der Umfrage passende Vorschläge präsentieren zu können, erforderte diese Umfrageart besonders viele Logiken. Auch in früheren Projekten kam dieses Netigate-Feature bereits häufig und gerne zum Einsatz.

verena kobler von ambientedirect.com zur case study

Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.

– Verena Kobler, Senior User Experience Manager

Die ersten Ergebnisse

Der Geschenkefinder wurde von Website-User*innen bereits über 400-mal genutzt und gilt als vielversprechendes Tool für das diesjährige Weihnachtsgeschäft (Stand: 21. November 2022). Die Weihnachtszeit ist gerade gestartet und AmbienteDirect.com freut sich schon darauf zu sehen, welchen positiven Effekt der Geschenkefinder auf den Umsatz haben wird.

 

Sehen Sie sich hier das Resultat an und erledigen Sie dabei vielleicht Ihre eigenen Weihnachtseinkäufe!