Warum Digital Customer Care (E-Care) so wichtig ist
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. Sie erwarten, über eine Vielzahl von digitalen Kanälen…
Wie Sie Kundenzufriedenheit aufrechterhalten
Vor nicht einmal 10 Jahren, hieß ”im Geschäft zu sein”, dass man aktiv verkauft hat…
Guter Service ist eine wichtige Leistung
Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich nicht nur den Service, sondern dass…
5 einfache Tipps, wie Sie ihren Net Promoter Score verbessern
Der Net Promoter Score – oder NPS, wie er häufig genannt wird – kann als…
Die Verbindung: Net Promoter Score – Nutzen – Ertrag
Kernpunkte: Nutzen von Marktforschung und NPS, um Kundenbefragungen durchzuführen und zu bewerten, Verbraucherbefragungen machen es…
6 Ideen, wie seine Kundendaten besser nutzen kann
Verbraucher werden immer aufmerksamer und sind immer mehr in der Lage dazu, Informationen und Meinungen…
Customer Churn – Wie hätten Sie Ihre Kunden behalten können?
Wenn Sie nicht genau wissen, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken und mit ihr…
Warum Ihnen jährliche Kundenumfragen nur die Spitze des Eisberges zeigen
Wenn Sie ein einzelner unzufriedener Kunde kontaktiert, klingt das nicht zu beunruhigend. Es ist hantierbar.…
Voice of Customer Fragebogen: Was, Warum und Wie?
Viele Menschen nehmen an, dass Kundenzufriedenheit und Voice of Customer zwei Begriffe sind, die für…
Die vielen Gesichter von Voice of Customer Umfragen
Was steckt hinter Voice of Customer Umfragen? Erfolgreiche Unternehmen haben immer wieder unter Beweis gestellt,…
Umfragen zum Kundenservice – 7 Gründe, warum sie die Mühe wert sind
Ihr Kundenservice Center mag aus einem Callcenter mit Hunderten von Angestellten bestehen oder es sind…
7 Extras, die Sie Ihrer Panel Befragung hinzufügen können
Viele Unternehmen nutzen Panel Befragungen, um verlässliche Ergebnisse zu einem neuen Produkt oder einer neuen…
