Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte, um die führende europäische Experience-Management-Lösung zu werden 🎉 Lesen Sie hier mehr.
Netigate Featuring Lumoa

Fördern Sie Ihr Wachstum durch Kunden- und Mitarbeitereinblicke

Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte und schaffen die führende europäische Experience-Management-Lösung .

 

Einer unserer Expert*innen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen

„Durch die Zusammenführung des KI- und CX-Wissens von Lumoa mit den fortschrittlichen Feedback-Management-Lösungen von Netigate setzen wir einen neuen Standard dafür, wie Unternehmen in ganz Europa Kunden- und Mitarbeiterfeedback nutzen können.“

„Gemeinsam mit Netigate können wir nun den Fokus vom Kundenerlebnis auf das unternehmerische Gesamterlebnis ausweiten und gleichzeitig eine Vorreiterrolle bei Datensicherheit und Datenschutz übernehmen, indem wir uns an alle europäischen Vorschriften halten und garantieren, dass Ihre Daten nicht außerhalb der Europäischen Union übertragen oder verarbeitet werden.“

Gemeinsam nutzen wir die Kraft des Feedbacks

All Ihr Feedback an einem Ort

Verbinden Sie Netigate mit Lumoa, um umfassende Analysen aus all Ihren Feedback-Daten zu gewinnen – sei es von Umfragen, Chat-Gesprächen, Anrufen, Online-Bewertungen und anderen Quellen.

  • Sammeln und erfassen Sie jegliches Feedback.
  • Erhalten Sie Berichte und Analysen in Echtzeit.
  • Erstellen und verfolgen Sie Ihre Maßnahmen.

Mensch und Technologie im Einklang

Vereinen Sie das Potenzial der generativen KI mit dem Fachwissen unserer internen Expert*innen, um ein optimales Erlebnis für diejenigen zu gewährleisten, die am wichtigsten sind – Ihre Mitarbeitenden und Kund*innen.

Ihre gesamte Customer Experience auf einem Blick (und mehr)

Was ist Netigate CX?

Was ist die generative KI, die dahinter steckt und was haben Sie genau davon? 

Ihre Daten sind bei uns sicher

Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir sind GDPR-konform und nutzen führende Rechenzentrumsanbieter innerhalb der EU.

Sowohl Netigate als auch Lumoa sind ISO 27001 zertifiziert, ein weltweit anerkanntes Gütesiegel für unsere Sicherheitsprozesse.

Über Netigate

Netigate ist eine auf Feedback basierende Experience-Management-Plattform, die sich auf die Stimmen von Kund*innen und Mitarbeitenden konzentriert.

Wir sind der Überzeugung, dass der Schlüssel zum Geschäftserfolg darin liegt, den Fokus auf Menschen zu legen.

Über Lumoa

Lumoa ist eine Customer-Experience-Management-Plattform, die sich auf die Analyse von offenem Text konzentriert.

Unsere Mission ist es, jeden Mitarbeitenden zu befähigen, fundierte Entscheidungen auf Basis von Kundenfeedback zu treffen.

FAQs

Beim Experience Management geht es darum, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu messen und zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen NPS, CSAT und eNPS misst, bedeutet das, dass Sie mit Experience Management begonnen haben. Natürlich geht es über Umfragen hinaus, da Kunden und Mitarbeiter ihre Stimmen an verschiedenen Orten teilen. Und das Messen ist nur der erste Schritt, denn Sie möchten Maßnahmen ergreifen und verbessern. Plattformen wie Netigate feat. Lumoa soll Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, was Kunden und Mitarbeiter wirklich wollen, und ihnen Erlebnisse zu bieten, an die sie sich für immer erinnern werden.

Komplexe Datenaufbereitungen und zeitaufwändige manuelle Arbeit gehören der Vergangenheit an. Dank des Zusammenschlusses von Netigate und Lumoa können Sie jetzt die Stimmen Ihrer Kunden (VoC) und Mitarbeitenden (VoE) an einem zentralen Ort zusammenführen – egal, ob das Feedback aus eigenen Umfragen, öffentlichen Rezensionen, Support-Tickets oder Website-Formularen stammt. Unsere Künstliche Intelligenz (KI) analysiert dieses Feedback in Echtzeit für Sie und liefert Ihnen schnell und gezielt Erkenntnisse, sodass Sie sich nur noch um die Entscheidungen und Maßnahmen danach kümmern müssen. Wir verstehen natürlich, dass einige Unternehmen Bedenken hinsichtlich KI haben, aber sowohl Netigate als auch Lumoa halten sich strikt an alle geltenden EU- und ETA-Vorschriften zur Datenverarbeitung. Darüber hinaus sind wir DSGVO-konform und ISO-zertifiziert, und unsere Server befinden sich ausschließlich in der EU.

Drei Gründe. Erstens: Netigate feat. Lumoa berücksichtigt alle Stimmen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Es geht also nicht nur darum, eine Umfrage zu versenden und zu hoffen, dass die Leute antworten. Es geht darum, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und dabei alle Stimmen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter zu nutzen – von Umfragen, öffentlichen Bewertungen, Support-Tickets, Website-Formularen und mehr. Zweitens sparen Sie eine Menge Zeit, da die Analyse von unserer fortschrittlichen und überwachten KI durchgeführt wird. Vergleichen Sie, wie viel es kostet, Tausende von offenen Text-Feedbacks oder Support-Gesprächen durchzulesen, mit dem Aufwand, Netigate feat. Lumoa im Browser zu öffnen – so viel sparen Sie! Und drittens sind Ihre Daten absolut sicher. Bei der Datenverarbeitung halten wir alle EU- und ETA-Vorschriften ein, sind DSGVO-konform und ISO-zertifiziert und befolgen ethische Richtlinien für die Entwicklung unserer KI.

Aus vertraglicher Sicht wird sich nichts ändern. Netigate ist weiterhin der Anbieter der von Ihnen erworbenen Dienste und was wir im Vertrag vereinbart haben, bleibt unverändert. Andererseits haben Sie mit der Übernahme von Lumoa die Möglichkeit, erweiterte Funktionen hinzuzufügen, insbesondere im Hinblick auf Integrationen, Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wenn Sie mehr wissen möchten, buchen Sie über die Schaltfläche unten ein Meeting oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Aus vertraglicher Sicht wird sich nichts ändern. Lumoa ist weiterhin der Anbieter der von Ihnen erworbenen Dienstleistungen und was wir im Vertrag vereinbart haben, bleibt unverändert. Außerdem bleiben die Menschen, die Sie kennen, Ihr Ansprechpartner und die Kommunikation wird genauso gut verlaufen wie bisher. Andererseits bietet Lumoa Ihnen nun zusammen mit Netigate die Möglichkeit, erweiterte Funktionen hinzuzufügen, insbesondere im Hinblick auf Umfragen, Beratung und Mitarbeitererfahrung. Wenn Sie mehr wissen möchten, buchen Sie über die Schaltfläche unten ein Meeting oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Entfesseln Sie die Kraft des Feedbacks

Netigate Featuring Lumoa

Erfahren Sie in einem kurzen Meeting, wie Netigate und Lumoa Ihre Strategien für Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern können.

Einer unserer Expert*innen wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.