Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich nicht nur den Service, sondern dass es ein guter Service ist. Wenn ich für diesen Service sehr viel bezahle und nicht annähernd den Service erhalte, den ich erwartet habe, werde ich mich sehr wahrscheinlich beschweren und mein Geld zurückverlangen oder diesen Anbieter nie wieder beauftragen. Ich werde mit Sicherheit auch anderen empfehlen, dieses Unternehmen zu meiden.
Hoffentlich mussten Sie die obenstehenden Sätze bis jetzt von keinem Ihrer Kunden oder Klienten hören und hoffentlich werden Sie dies auch in der Zukunft nicht. Ein guter Weg, um solche Situationen zu vermeiden, ist natürlich zu verstehen, wie immens wichtig es ist, im Kundenservice immer top Qualität zu liefern, unabhängig von allem anderen. Investieren Sie in individuelles Training für Ihre Mitarbeiter im Kundenservice, sodass diese nicht nur vorbereitet sind, mit Beschwerden umzugehen, sondern auch auf sämtliche Anfragen mit Bezug auf oder ohne Bezug auf ihre tägliche Arbeit zu reagieren, sowie sich den Kunden gegenüber wirklich professionell zu verhalten.

Wie Sie Ihren Service verbessern können

Woher können Sie wissen, was verbessert werden könnte, wenn es um Ihren Kundenservice geht? Wenn Sie ein Serviceunternehmen betreiben, haben Sie vermutlich einen Sinn für Service in Ihrer Persönlichkeit. Das ist gut. Aber was ist mit Ihren Mitarbeitern?
Haben Sie vielleicht unterschiedliche Mitarbeiter am Service Desk zu verschiedenen Zeiten? Dann ist es wichtig, dass sich zurückkehrende Kunden immer darauf verlassen können, von jedem Mitarbeiter an diesem Platz Service auf dem gleichen Niveau zu erhalten. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Angestellten im Kundenservice so schulen müssen, dass diese Ihren Kunden auf eine bestimmte Art und Weise begegnen, eine Art und Weise, die kontinuierlich das hohe Niveau der Leistungen, die in Ihrem Betrieb angeboten werden, repräsentiert.
Netigate bietet Ihnen Unterstützung, wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und Ihr Voice of Customer Befragungsprogramm erstellen können.

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Voice of Customer Lösungen – von Netigate

Zunächst müssen Sie sich der Wichtigkeit bewusst werden, Ihren Kundenservice stetig zu verbessern und auf einem hohen Niveau zu halten. Von Mitarbeitern, die Sie neu einstellen, verlangen Sie vermutlich gute Fähigkeiten im Service Bereich. Nach der Anstellung liegt es aber bei Ihnen, diese Fähigkeiten passend zu den Standards Ihres Unternehmens zu formen.
Beginnen Sie damit zu messen, wie gut die Dinge funktionieren. Führen Sie eine Umfrage zum Kundenservice durch, um Bereiche für mögliche Verbesserungen innerhalb Ihrer aktuellen Services zu finden.
Erhalten die Kunden adäquate Antworten auf ihre Fragen? War die Antwortzeit akzeptabel? Wie empfanden sie die Fähigkeiten, Kompetenz und Herangehensweise der Kundenservice Mitarbeiters, der ihnen mit ihrer Anfrage half?
Die VoC-Software von Netigate bietet perfekt gegliederte Fragenbogen mit vorformulierten Fragen, die von Umfrage Experten zusammengestellt wurden, um zu Unternehmen jeder Art zu passen. Die Optionen, die Netigate anbietet, können auch in enger Zusammenarbeit individuell angepasst werden, damit Sie genau das herausfinden können, was Sie wissen müssen, um Ihren Kundenservice zu perfektionieren.

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