La oss håpe du ikke har fått slike tilbakemeldinger fra kunder eller klienter før, og forhåpentligvis slipper du dem i fremtiden også. En god måte å unngå denne typen tilbakemeldinger er selvfølgelig ved å forstå viktigheten av å holde kundeservicen på topp, til enhver tid. Invester tid og ressurser i opplæring av dine kundeservicemedarbeidere, så de kan takle både potensielle klager, samt andre relaterte saker som oppstår i arbeidshverdagen, på en profesjonell og effektiv måte.
Hvordan kan du forbedre din kundeservice?
Hvordan skal man vite hva som må forbedres når det gjelder bedriftens kundeservice? Dersom du driver en kundeservicerettet bedrift vet du sannsynligvis litt allerede, men hva med dine ansatte? Hvor mye vet de om hva god kundeservice innebærer?
Kanskje du har forskjellige medarbeidere som bemanner serviceavdelingen til forskjellige tider? Da er det svært viktig at tilbakevendende kunder alltid kan stole på at de får den samme gode kundeservicen, uansett hvem de støter på. Dette innebærer at du må lære opp dine kundeservicemedarbeidere til å møte kundene på en måte som alltid representerer det høye servicenivået din bedrift ønsker å være kjent for.
Netigate tilbyr hjelp når du ønsker å finne ut hvordan du kan forbedre din kundeservice, samt sette sammen din Voice of Customer-plan.
Løsninger for Voice of Customer − fra Netigate
Det første skrittet er å forstå viktigheten av å stadig forbedre sin egen kundeservice, og sørge for at den holder et høyt nivå. Gode ferdigheter innenfor kundeservice er sannsynligvis noe du spør etter allerede i ansettelsesprosessen, men det er deretter ditt ansvar å utvikle og forme disse ferdighetene etter dine bedriftsstandarder.
Begynn med å måle hvor godt rutinene fungerer i dag. Gjennomfør en kundetilfredshetsundersøkelse som avdekker eventuelle forbedringsområder i din kundeservice i dag.
Fikk kundene tilfredsstillende svar på sine spørsmål? Var responstiden god nok? Hvordan opplevde de kompetansen og tilnærmingsmetoden til kundeservicemedarbeiderne de fikk hjelp av?
Les også artikkelen: God kundeservice – Raske fakta om hvor viktig det er for din bedrift
Klar til å begynne å gjennomføre dine egne kundeundersøkelser?
Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (Customer Experience), markedet og medarbeidere (Employee Experience).
NPS verktøy, Kundeservice-, Kundetilfredshets-, Churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi kan tilby. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer, samt et godt CSAT verktøy, og du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
Finn ut hvordan Netigate kan hjelpe deg å sette opp en effektiv spørreundersøkelse på nett for feedback fra kunder. Kontakt fra til oss via dette kontaktskjemaet, eller start din kostnadsfrie prøveperiode i dag!
