Hvor tilfredse er kundene dine?
Finn ut med vårt CSAT verktøy

Få innsikt om kundetilfredshet i sanntid med Netigates CSAT software.

  • Mål suksessen til spesifikke kundeinteraksjoner.
  • Se resultater i sanntid og iverksett tiltak umiddelbart.
  • Trigg automatisk CSAT undersøkelser med Netigate API.
  • Identifiser de viktigste driverne for kundetilfredshet
  • Bruk filtre for å forstå hvilke faktorer som påvirker din CSAT score.
Book en demoLa oss vise deg hvordan det fungerer
Prøv kostnadsfrittUten betingelser i 30 dager

Netigate leverer forbedrede kundeopplevelser i mer enn 1 500 organisasjoner over hele verden, og imøtekommer samtidig ISO 27001 og GDPR sikkerhetsstandarder.

Hvordan Netigates CSAT verktøy fungerer

Nå kundene på deres premisser
Nå kundene på deres premisser
Distribuer undersøkelser til din kundebase din ved hjelp av ulike metoder som e-post, SMS, lenke eller til og med individuelle pålogginger.
Analyser resultatene fra CSAT undersøkelsen
Analyser resultatene fra CSAT undersøkelsen
Se svarene i sanntid, bruk filtre og spor kundetilfredshet over tid. Forstå hva du må prioritere umiddelbart.
Optimaliser kundeopplevelsen din
Optimaliser kundeopplevelsen din
Utarbeid en handlingsplan basert på innsikt fra feedback. Bruk datadrevne endringer på kundereisen for å øke din Net Promoter- og CSAT-score.

FÅ KUNDENE TIL Å KOMME TILBAKE

Forbedre kundereisen og øk omsetningen

Tilfredshetsundersøkelser kan sendes etter en spesifikk opplevelse med produktene eller tjenestene dine, eller for å måle den generelle oppfatningen av virksomheten din. Den feedback du mottar, vil hjelpe deg å forbedre tilbudet ditt og øke din ROI på kundeopplevelsen. Undersøkelser viser at bedrifter som jobber for å forbedre kundeopplevelsen, øker inntektene sine 1,7 ganger raskere enn de som ikke gjør det.


CSAT VERTØY

Velg mellom undersøkelser om kundetilfredshet som er klare til bruk, eller lag din egen

Få innsikt i hvor tilfredse kundene er med produktene og tjenestene dine ved å bruke undersøkelser som kan lanseres på noen minutter. Lag dine egne CSAT undersøkelser fra bunnen av med vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt, eller kom i gang med en av våre ferdige undersøkelsesmaler for kundetilfredshet, som er klare til å sende ut, både for B2B og B2C.


KRAFTIG CSAT RAPPORTERING

Finn ut hvilke faktorer som påvirker kundetilfredsheten

Brukt som en del av en større undersøkelse om kundetilfredshet, kan du benytte filtre og nedbrytninger sammen med din CSAT for å hjelpe deg å finne skjult innsikt i dataene dine. For eksempel kan du finne ut hvordan faktorer som kundetype, tid som kunde eller region, påvirker tilfredsheten. Du kan også følge og visualisere resultatene dine overtid, identifisere hvordan de utvikler seg og hvilke hendelser som kan påvirke dem.

VISUALISERING OG AUTOMATISERING

Spor og automatiser CSAT i sanntid ved hjelp av dashboard og API

Våre sanntids-dashboards lar deg spore data fra CSAT etter hvert som de kommer inn. Dette innebærer at det ikke er noen forsinkelse mellom å motta feedback og iverksette tiltak. Med Netigate API kan du også opprette automatiske prosesser for å sende CSAT undersøkelser og trigge varsler til relevante medarbeidere i tilfelle lave poengsummer, negativ feedback med mer.



Oppgrader virksomheten din med et CSAT undersøkelsesverktøy

Prøv Netigate kostnadsfritt i 30 dager og ta konkrete skritt for å forbedre tilfredsheten, øke salget og redusere frafall.

TEKSTANALYSE

La AI lese og analysere åpne tekstsvar fra kunder for deg

Ved å sammenkoble CSAT poengene dine med åpne tekstsvar, får du handlingskraftig innsikt. Tekstanalyse kan avdekke sentimentet i svar, trekke ut kritiske nøkkelord og hjelpe deg med å forbedre dine kvantitative data med kvalitative. Det innebærer at du raskt kan avdekke nøyaktig hva som påvirker kundetilfredsheten, samt gjøre konkrete tiltak for forbedringer.

DOKUMENTERTE METODER

Reduser kundefrafall med handlingsbar innsikt fra CSAT

Å fokusere på langsiktige relasjoner og observere kundenes adferd, er mer lønnsomt enn å bruke mye penger på markedsføring for å tiltrekke seg nye kunder. Med Netigates CSAT verktøy kan du beregne poengsummen av kundetilfredshet i månedene frem til kontraktsfornyelse, og gjennomføre forebyggende tiltak for å takle minkende tilfredshet og gi dem mer verdi før churn oppstår.

Hvorfor kunder elsker Netigates CSAT verktøy

GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine feedback data er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU, som innebærer at du kan samle inn feedback online – sikkert.
Ekspertstøtte
Vi tilbyr en global løsning med lokal support og rådgivning. Våre interne eksperter vil veilede deg i å stille de riktige spørsmålene og ta datadrevne beslutninger når det gjelder prosessen for undersøkelser om kundetilfredshet.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere undersøkelser av alle slag (inkludert CSAT undersøkelser). Start fra bunnen av, eller bruk våre maler utviklet av eksperter, og nå ditt publikum på deres premisser.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Dette gjør at du kan spare tid og jobbe smartere, ved å automatisere dine CSAT undersøkelser.
Kraftige analyser
Vi tilbyr grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Og hjelper deg å ta datadrevne beslutninger med tillit. Det finnes massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg en robust programvare som du kan stole på, selv for avanserte prosjekter om kundetilfredshet.

Mer inspirasjon for å komme i gang med vår CSAT software

CSAT, NPS og CES: Din guide for valg av en Customer Experience måling
I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre essensielle målemetoder for kundeopplevelse, og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.

Hvordan definere, måle og forbedre kundetilfredshet
Hva er kundetilfredshet (Customer Satisfaction), og hvorfor er det viktig for virksomheter å gjøre dette til et sentralt satsingsområde? I denne artikkelen besvarer vi disse spørsmålene, og mer, og hjelper deg med å effektivt måle, administrere og forbedre tilfredsheten.
Din guide til Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score (CSAT) tilbyr en effektiv måte å gjøre dette på. I denne veiledningen dekker vi alt du trenger å vite om å komme i gang med – og få mest mulig ut av – denne beregningsmetoden.

FAQ

CSAT måler hvor tilfredse kundene er med virksomheten din. Dette kan være på bestemte berøringspunkter langs kundereisen, eller med virksomheten din som helhet. CSAT er basert på ett enkelt spørsmål som fungerer for å måle hvor langt du oppfyller kundenes forventninger:

Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshet med produktet/tjenestene du mottok fra virksomhet X?

1 – Svært utilfreds
2 – Utilfreds
3 – Nøytral
4 – Tilfreds
5 – Svært tilfreds

Du kan inkludere CSAT-spørsmålet som en del av større kundetilfredshetsundersøkelser eller bruke det alene. Les mer om vårt CSAT verktøy og andre KPIer for kundetilfredshet her.
Den vanligste CSAT-beregningen definerer prosentandelen av kunder som er tilfreds med virksomheten din. Beregningen inkluderer kun svarene ‘5 – Svært tilfreds’ og ‘4 – Tilfreds’. Del bare antallet tilfredse kunder med det totale antallet svar på undersøkelsen, før du multipliserer med 100 for å få din CSAT score i prosent.
Gjennomsnittlige CSAT poeng har en tendens til å variere fra bransje til bransje, og det kan være nyttig å bruke disse gjennomsnittene som en benchmark til å måle egne prestasjoner mot. Generelt sett anses en poengsum mellom 75 % og 85 % som god. Til syvende og sist er du imidlertid din beste målestokk. Ved å søke etter å spore og forbedre din egen poengsum over tid, vil du høste fordelene av en forbedret kundeopplevelse.
Nei — vi tilbyr mer enn bare et CSAT undersøkelsesverktøy! Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for dine feedback-behov fra medarbeidere og kunder. Fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte spørreundersøkelser om kundeservice – du kan gjøre alt med oss. Du kan lese mer om våre survey plattform her.

Tilpass deg kundenes behov på en enkel måte

La oss vise deg hvordan vårt CSAT verktøy vårt er utformet for å hjelpe deg med å raskt og effektivt tilpasse deg kundenes behov.