Book en demo
Free trial

Hvor tilfredse er kundene dine? Finn ut med vårt CSAT verktøy

Få innsikt om kundetilfredshet i sanntid med Netigates CSAT programvare.

  • Mål suksessen til spesifikke kundeinteraksjoner.
  • Se resultater i sanntid og iverksett tiltak umiddelbart.
  • Trigg automatisk CSAT undersøkelser med Netigate API.
  • Identifiser de viktigste driverne for kundetilfredshet. 
  • Bruk filtre for å forstå hvilke faktorer som påvirker din CSAT score.
Book en demoLa oss vise deg hvordan det fungerer
Prøv kostnadsfrittUten betingelser i 30 dager
Rapport fra Netigates CSAT software

Med Netigate drar mer enn 1500 selskaper over hele verden nytte av en forbedret kundeopplevelse – samtidig som de oppfyller ISO 27001- og GDPR-sikkerhetsstandarder.

Spotify
REMA 1000

Hvordan Netigates CSAT verktøy fungerer

Nå kundene på deres premisser
Nå kundene på deres premisser
Send undersøkelser til kundene dine din ved hjelp av ulike metoder som e-post, SMS, lenker eller til og med individuelle pålogginger.
Analyser resultatene fra CSAT-undersøkelsen
Analyser resultatene fra CSAT-undersøkelsen
Se resultatene i sanntid, bruk filtre og følg kundetilfredsheten over tid. Forstå umiddelbart hvor du må prioritere.
Optimaliser kundeopplevelsen din
Optimaliser kundeopplevelsen din
Lag en handlingsplan basert på tilbakemeldingene. Gjennomfør datadrevne tiltak på kundereisen for å øke din Net Promoter- og CSAT-score.
Resultater i Netigates CSAT verktøy
NO_CSAT-resultater

FORSTÅ HVA SOM DRIVER KUNDENE DINE

Forbedre kundereisen og øk omsetningen

Du kan gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser etter en spesifikk situasjon med produktene eller tjenestene dine, eller for å måle den generelle holdningen til organisasjonen din. Takket være tilbakemeldingene du får, kan du forbedre tilbudet ditt og øke avkastningen på kundeopplevelsen. Undersøkelser viser at bedrifter som jobber for å forbedre kundeopplevelsen, øker inntektene sine 1,7 ganger raskere enn de som ikke gjør det.
Ferdige maler i CSAT verktøy
CSAT_Ferdige maler

CSAT VERKTØY

Kom i gang direkte med våre undersøkelser som er klare til å sendes ut

Med spørreundersøkelser som lages på få minutter, kan du finne ut hvor fornøyde kundene dine er med produktene og tjenestene dine. Lag dine egne CSAT undersøkelser fra bunnen av med vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt, eller kom i gang med våre ferdige maler for kundetilfredshetsmålinger for B2B og B2C.
Filter i vårt CSAT-verktøy
NO_CSAT filter

KRAFTIG CSAT-RAPPORTERING

Finn ut hvilke faktorer som påvirker kundetilfredsheten

Som en del av en større tilfredshetsundersøkelse, kan du benytte filtre og nedbrytninger sammen med CSAT for å finne skjult innsikt i dataene dine. Du kan for eksempel finne ut hvordan faktorer som kundetype, lengden på kundeforholdet eller region påvirker tilfredsheten. Du kan også spore og visualisere resultatene over tid for å se hvordan de utvikler seg, og hvilke hendelser som kan påvirke dem.
Sentralt dashbord i CSAT verktøy
NO_Sentralt dashbord

VISUALISERING OG AUTOMATISERING

Spor og automatiser CSAT i sanntid ved hjelp av dashboard og API

Med våre sanntids dashboards kan du spore CSAT-data så snart de kommer inn, og iverksette tiltak uten forsinkelse. Takket være Netigate API kan du sette opp automatiserte prosesser for å sende CSAT-undersøkelser, utløse varsler ved lave poengsummer eller negativ feedback og umiddelbart engasjere relevante team. Du kan også integrere eksterne plattformer som CRM-systemer, Google Reviews og andre tilbakemeldingskilder for å få et helhetlig bilde av kundetilfredsheten.

Forbedre kundetilfredsheten med et CSAT verktøy

Prøv Netigate kostnadsfritt i 30 dager og ta konkrete skritt for å forbedre tilfredsheten, øke salget og redusere kundefrafall.

Start din kostnadsfrie prøveperiode
AI-generert feedback med tekstanalyse
NPS Mockup Solution Pages-8

AI-STØTTET TEKSTANALYSE

La AI lese og analysere kundenes åpne tekstsvar

Ved å supplere CSAT-resultatene dine med fritekstsvar får du verdifull innsikt. AI-støttet tekstanalyse kan gjenkjenne stemningen i svarene, trekke ut viktige nøkkelord og hjelpe deg med å komplettere de kvantitative dataene dine med kvalitative data. På den måten kan du umiddelbart se hva som påvirker kundetilfredsheten, og du kan iverksette konkrete tiltak for å forbedre den. Du kan også be ASK AI, vår kunstige intelligens (AI), om å gi deg direkte innsikt basert på alle kundedataene dine.
Illustrasjon av rapport fra Netigates CSAT verktøy
NO – CSAT-main cover

DOKUMENTERT METODE

Reduser kundefrafall med handlingsbar innsikt fra CSAT

I stedet for å investere store summer i å skaffe nye kunder, lønner det seg gjerne mer å fokusere på å bygge og vedlikeholde langsiktige kundeforhold. Med Netigate kan du for eksempel beregne kundetilfredsheten i månedene før kontraktsfornyelse. Med denne informasjonen kan du iverksette forebyggende tiltak for å oppdage synkende kundetilfredshet før en kansellering finner sted.

Derfor liker kundene Netigates CSAT software så godt

shield-check
GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine feedback data er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU. Det betyr at du kan lage undersøkelser i samsvar med ISO 9001 og samle inn tilbakemeldinger på nettet på en sikker måte.
user-friends
Støtte fra eksperter
Vi tilbyr en global løsning med lokal support og rådgivning. Våre interne eksperter vil veilede deg i å stille de riktige spørsmålene og ta datadrevne beslutninger når det gjelder prosessen for undersøkelser om kundetilfredshet.
phone-laptop
Alt på ett sted
Med Netigates kraftige og intuitive plattform kan du enkelt opprette, distribuere og analysere alle typer undersøkelser (f.eks. CSAT-undersøkelser). Lag din egen undersøkelse, eller bruk våre profesjonelt utformede maler for å nå målgruppene dine på best mulig måte.
cogs-light
Enkel integrering
Med Netigate API kan du lage skreddersydde dataintegrasjoner som tilpasser seg dine eksisterende arbeidsflyter. Ved å automatisere CSAT-undersøkelsene dine kan du spare tid og jobbe smartere.
analyze
Kraftige analyser
Vi tilbyr grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Og hjelper deg å ta datadrevne beslutninger med tillit. Det finnes massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.
crown
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi tilbyr deg robust programvare som du kan stole på.

Netigates suksesshistorier fra kunder

Astrid Lindgren
Olle Nyman

Olle Nyman

Juridisk direktør, Astrid Lindgren

Astrid Lindgren Aktiebolag bestilte en markedsundersøkelse fra Netigate for å undersøke hvordan Astrid Lindgren og hennes ulike karakterer posisjonerer seg internasjonalt.

Story House Egmont
Nina Grannes

Nina Grannes

Ansvarlig Innsikt og Effektmåling, Story House Egmont

I Story House Egmont har vi stort fokus på å jobbe kundesentrisk og innsiktsbasert. Vi gjennomfører kundeundersøkelser og interne pulsmålinger. Vi måler effekten av kommersielle samarbeid og arbeider med tiltak for å forbedre våre kundereiser.

Söderberg & Partners
Atle Jervan

Atle Jervan

Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.

Mer inspirasjon for å komme i gang med vår CSAT software

CSAT, NPS og CES: Din guide for valg av en Customer Experience måling
CSAT, NPS og CES
CSAT, NPS og CES: Din guide for valg av en Customer Experience måling
I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre essensielle målemetoder for kundeopplevelse, og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.

Last ned e-boken
Hvordan definere, måle og forbedre kundetilfredsheten
5-stjerners rangering for CSAT
Hvordan definere, måle og forbedre kundetilfredsheten
Hva er kundetilfredshet, og hvorfor bør det være et av de viktigste fokusområdene for virksomheter? I denne artikkelen svarer vi på disse spørsmålene for å hjelpe deg med å måle, forstå og forbedre kundetilfredsheten.
Hva er CSAT?
CSAT: Mål hvor fornøyde dine kunder er med Customer Satisfaction Score
CSAT: Mål hvor fornøyde dine kunder er med Customer Satisfaction Score
I denne veiledningen får du vite alt du trenger å vite for å komme i gang og få mest mulig ut av dette måleinstrumentet.
Les denne artikkelen

FAQ om Netigates CSAT verktøy

CSAT måler hvor tilfredse kundene er med virksomheten din. Dette kan være på bestemte berøringspunkter langs kundereisen, eller med virksomheten din som helhet. CSAT er basert på ett enkelt spørsmål som fungerer for å måle hvor langt du oppfyller kundenes forventninger:

Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshet med produktet/tjenestene du mottok fra virksomhet X?

1 – Svært misfornøyd
2 – Misfornøyd
3 – Nøytral
4 – Tilfreds
5 – Svært tilfreds

Du kan inkludere CSAT-spørsmålet som en del av større kundetilfredshetsundersøkelser eller bruke det alene. Les mer om vårt CSAT verktøy og andre KPIer for kundetilfredshet her.
Den vanligste CSAT-beregningen definerer prosentandelen av kunder som er tilfreds med virksomheten din. Beregningen inkluderer kun svarene ‘5 – Svært tilfreds’ og ‘4 – Tilfreds’. Du får CSAT-verdien i prosent ved å dele antall fornøyde kunder på det totale antallet svar i undersøkelsen og deretter multiplisere dette tallet med 100.
Gjennomsnittlige CSAT poeng har en tendens til å variere fra bransje til bransje, og det kan være nyttig å bruke disse gjennomsnittene som en benchmark til å måle egne prestasjoner mot. Generelt sett anses en poengsum mellom 75 % og 85 % som god. Til syvende og sist er du imidlertid din beste målestokk. Ved å søke etter å spore og forbedre din egen poengsum over tid, vil du høste fordelene av økt kundetilfredshet og en forbedret kundeopplevelse.
Nei — vi tilbyr mer enn bare en CSAT programvare! Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for dine feedback-behov fra medarbeidere og kunder. Fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte spørreundersøkelser om kundeservice – du kan gjøre alt med oss. Du kan lese mer om våre survey plattform her.

Tilpass deg kundenes behov på en enkel måte

Vi viser deg hvordan vårt CSAT verktøy hjelper deg med å tilpasse deg raskt og effektivt til kundenes skiftende behov.

Book en demo
Løsninger
Kom igang
Produkter
Ressurser
Lær
Om Netigate

  Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 

  Copyright © 2024 Netigate AB,
Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige

Give

every

voice

value