Söderberg & Partners

Söderberg & Partners

IndustriBank, finans og forsikring
Söderberg & Partners

Om Söderberg & Partners

Söderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter. Selskapet har som mål å forenkle forsikring for så vel bedrifter som privatpersoner. Oppdragsgiverne er bedrifter, organisasjoner, offentlige virksomheter, kommuner, fagforbund og privatpersoner. Selskapet har nå ca. 300 medarbeidere, fordelt på kontorer i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet og Østfold.

Utfordring

Det er kunden som er i fokus hos Söderberg & Partners. Å skape merverdi for sine kunder, samt forstå hver enkelt kundes unike behov, er svært viktig for selskapet. Tidligere benyttet de tjenester med et mer komplisert brukergrensesnitt, og med begrensninger på hvor mye av prosessen de kunne gjøre selv. Dette gjorde at frekvensen av kundeundersøkelser har vært lav, og innsamlede data i liten grad har blitt brukt som det innsiktsverktøyet det burde være. Derfor valgte de Netigates brukervennlige plattform som feedback-leverandør i 2019.

Løsning

For å innhente kundeinnsikt, og følge opp kundetilfredshet i de ulike forretningsområdene, bruker Söderberg & Partners Netigates plattform som verktøy. Deres målsetting er å ha hendelsesbaserte undersøkelser hvor resultatene bearbeides løpende, for eksempel ved implementering av nye kunder, fornyelse og anbud, skadeoppgjør med mer. Dessuten sender de ut undersøkelser via SMS umiddelbart etter endt samtale med deres kundesenter. Dette for å følge opp kundebehandlere og deres løsningsevne.

En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.

 

 

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Innsikt og tilbakemeldinger fra kunder er kjernen i alle deres strategier – både overordnet og nede i de ulike forretningsområdene. Og disse viktige innsiktene får de ved å jevnlig sende ut kundeundersøkelser.

Resultat

Söderberg & Partners kan enkelt lage og sende ut kundeundersøkelser med Netigate. På den måten forstår de hvordan kundene deres oppfatter selskapet. Innsikten de får gjennom rapporter og analyser, brukes som grunnlag for å ta informerte beslutninger, og legge strategier.

Data fra analyser og rapporter etter undersøkelsene, er vårt viktigste grunnlag – både når det gjelder beslutninger og adferd.

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Ved hjelp av Netigate får Söderberg & Partners viktige kundeinnsikter på en effektiv måte. Dette danner grunnlaget for måten de ønsker å knytte kundene tettere til seg, og skape merverdi for selskapet.

Jeg vil anbefale Netigates løsning til andre virksomheter. Tilgangen til kompetanse er også svært stor. Vi har et godt forhold til Netigate, som fungerer som en partner.

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Med Netigate får Söderberg & Partners

Brukervennlig plattform for kundeinnsikt

Analyse av data og rapporter

Viktig innsikt for utvikling av kundeforhold

Hjelp og støtte fra Netigate