Netigate og Lumoa går sammen for å bygge Europas ledende feedbackplattform for bedrifter 🎉 Les mer her.

Söderberg & Partners

Atle Jervan
Atle Jervan
Strategisk Forretningsutvikler
SelskapSöderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter.
HeadquartersNorge
IndustriBank, finans og forsikring
LøsningCustomer Experience

Om Söderberg & Partners

Söderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter. Selskapet har som mål å forenkle forsikring for så vel bedrifter som privatpersoner. Oppdragsgiverne er bedrifter, organisasjoner, offentlige virksomheter, kommuner, fagforbund og privatpersoner. Selskapet har nå ca. 300 medarbeidere, fordelt på kontorer i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet og Østfold.

Utfordring

Det er kunden som er i fokus hos Söderberg & Partners. Å skape merverdi for sine kunder, samt forstå hver enkelt kundes unike behov, er svært viktig for selskapet. Tidligere benyttet de tjenester med et mer komplisert brukergrensesnitt, og med begrensninger på hvor mye av prosessen de kunne gjøre selv. Dette gjorde at frekvensen av kundeundersøkelser har vært lav, og innsamlede data i liten grad har blitt brukt som det innsiktsverktøyet det burde være. Derfor valgte de Netigates brukervennlige plattform som feedback-leverandør i 2019.

Løsning

For å innhente kundeinnsikt, og følge opp kundetilfredshet i de ulike forretningsområdene, bruker Söderberg & Partners Netigates plattform som verktøy. Deres målsetting er å ha hendelsesbaserte undersøkelser hvor resultatene bearbeides løpende, for eksempel ved implementering av nye kunder, fornyelse og anbud, skadeoppgjør med mer. Dessuten sender de ut undersøkelser via SMS umiddelbart etter endt samtale med deres kundesenter. Dette for å følge opp kundebehandlere og deres løsningsevne.

En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.

 

 

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Innsikt og tilbakemeldinger fra kunder er kjernen i alle deres strategier – både overordnet og nede i de ulike forretningsområdene. Og disse viktige innsiktene får de ved å jevnlig sende ut kundeundersøkelser.

Resultat

Söderberg & Partners kan enkelt lage og sende ut kundeundersøkelser med Netigate. På den måten forstår de hvordan kundene deres oppfatter selskapet. Innsikten de får gjennom rapporter og analyser, brukes som grunnlag for å ta informerte beslutninger, og legge strategier.

Data fra analyser og rapporter etter undersøkelsene, er vårt viktigste grunnlag – både når det gjelder beslutninger og adferd.

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Ved hjelp av Netigate får Söderberg & Partners viktige kundeinnsikter på en effektiv måte. Dette danner grunnlaget for måten de ønsker å knytte kundene tettere til seg, og skape merverdi for selskapet.

Jeg vil anbefale Netigates løsning til andre virksomheter. Tilgangen til kompetanse er også svært stor. Vi har et godt forhold til Netigate, som fungerer som en partner.

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Med Netigate får Söderberg & Partners

Brukervennlig plattform for kundeinnsikt

Analyse av data og rapporter

Viktig innsikt for utvikling av kundeforhold

Hjelp og støtte fra Netigate

Flere eksempler

"Vi vet at tilfredse medarbeidere også er engasjerte medarbeidere - som igjen skaper økt produksjon. Vi ønsket å finne ut hva våre ansatte var fornøyd med, og hva vi kunne jobbe mer med for å oppnå høyest mulig tilfredshet for våre medarbeidere."
Les mer om Frydenbø Group
Tidligere brukte vi mye tid på å bearbeide dataene vi fikk inn. Det tok tid å analysere dem, utarbeide store rapporter i Excel, for så å overføre disse til presentasjoner i PowerPoint. Med Netigates verktøy har vi fått frigjort mer tid fra disse oppgavene, som vi kan benytte til å jobbe med resultatene. I tillegg gir det mer verdi til de som skal lese resultatene, både ledere og ansatte.
Les mer om Sparebanken Sogn og Fjordane

Lag din første undersøkelse på noen få minutter.

  • Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
  • Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
  • Analysere svarene med filter og AI.

Prøv kostnadsfritt Test selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.