Söderberg & Partners

Om Söderberg & Partners

Söderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter. Selskapet har som mål å forenkle forsikring for så vel bedrifter som privatpersoner. Oppdragsgiverne er bedrifter, organisasjoner, offentlige virksomheter, kommuner, fagforbund og privatpersoner. Selskapet har nå ca. 300 medarbeidere, fordelt på kontorer i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet og Østfold.

Utfordring

Det er kunden som er i fokus hos Söderberg & Partners. Å skape merverdi for sine kunder, samt forstå hver enkelt kundes unike behov, er svært viktig for selskapet. Tidligere benyttet de tjenester med et mer komplisert brukergrensesnitt, og med begrensninger på hvor mye av prosessen de kunne gjøre selv. Dette gjorde at frekvensen av kundeundersøkelser har vært lav, og innsamlede data i liten grad har blitt brukt som det innsiktsverktøyet det burde være. Derfor valgte de Netigates brukervennlige plattform som feedback-leverandør i 2019.

Løsning

For å innhente kundeinnsikt, og følge opp kundetilfredshet i de ulike forretningsområdene, bruker Söderberg & Partners Netigates plattform som verktøy. Deres målsetting er å ha hendelsesbaserte undersøkelser hvor resultatene bearbeides løpende, for eksempel ved implementering av nye kunder, fornyelse og anbud, skadeoppgjør med mer. Dessuten sender de ut undersøkelser via SMS umiddelbart etter endt samtale med deres kundesenter. Dette for å følge opp kundebehandlere og deres løsningsevne.

En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.

 

 

Atle Jervan – Strategisk Forretningsutvikler, Söderberg & Partners

Med Netigate får Söderberg & Partners

Brukervennlig plattform for kundeinnsikt

Analyse av data og rapporter

Viktig innsikt for utvikling av kundeforhold

Hjelp og støtte fra Netigate