Customer Experience

Net Promoter Score (NPS)

Netigates Net Promoter Score-løsninger lar deg evaluere kundelojaliteten til din bedrift i sanntid. Det er raskt og enkelt, og gir deg en bedre forståelse av holdningene kundene dine har til dine produkter og tjenester.

Over 3 500 organisasjoner har full tillit til oss
Net promoter score er basert på det “Ultimate Spørsmålet”

Net promoter score er basert på det “Ultimate Spørsmålet”

Kraften av NPS er helt enkelt skjult i et enkelt spørsmål; Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale (selskap x) til en venn eller en kollega? Denne banebrytende metoden ble utviklet av Fred Reicheld, Bain & Co. og Satmetrix på 1990-tallet og kan gjennomgås fullstendig i boken: “The Ultimate Question”.

NPS spørsmålet tillater deltakerne å svare på en skala fra 0 – 10, hvor 0 = Ikke sannsynlig i det hele tatt, mens 10 = Meget sannsynlig. Respondentene blir deretter delt inn i tre grupper basert på deres score: Kritikere som gir et score mellom 0 til 6, Passive som gir et score mellom 7 til 8 og Promotører som gir et score mellom 9 til 10. NPS (net promoter score) beregnes deretter ved å trekke Kritiker % fra Promotør %. En positiv NPS (over 0) anses som bra, mens et score over 50 anses som enestående.

Netigate plattform

En løsning for alle dine feedback-behov

Start fra bunnen av eller bruk en av våre maler

Vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt lar deg enkelt lage eller tilpasse undersøkelser uten tidligere erfaring.

Netigate - Lag

Flere distribusjonsmetoder

Nå målgruppen på deres premisser. Send undersøkelser via e-post, SMS, lenker, API eller med individuelle pålogginger. Alt dette er mulig i det samme smarte grensesnittet.

Netigate - Send

Responsivt, attraktivt og fleksibelt design

Netigate er designet for å fungere – og se bra ut – på flere mobile plattformer. Undersøkelser kan også tilpasses slik at de samsvarer med bedriftens merkevare og farger.

Netigate - Spør

Gjør data til innsikt

Sorter enkelt data med de ønskelige filtre, før du deler tilpassede rapporter med kolleger. De kan til og med se rapporter i sanntid.

Analyser
KOM I GANG I DAG

Begynn din feedback-reise med Netigate

Inkluder et net promoter score spørsmål i din kundemålingsstrategi

NPS er uten tvil den enkleste metoden for å få en rask og kontinuerlig oversikt over dine kunders lojalitet og tilfredshet. Net Promoter Score metoden tillater deg å sette en konstant målestokk og et mål for dine kunders tilbakemelding. NPS er enkel å forstå og forenkler prosessen med å kommunisere resultatene internt. Gjennom kontinuerlige oppdateringer kan du spore de reelle sanntidsresultatene og til enhver tid holde deg oppdatert vedrørende dine kunders holdninger, uten å måtte analysere resultatene fra en stor undersøkelse.

Naturligvis kan ikke ett enkelt spørsmål gi deg et bilde av flere ulike nivå. Vi anbefaler å stille to til tre spørsmål totalt, og hvis du ønsker dypere informasjon, kan du i tillegg utføre en tradisjonell kundeundersøkelse.

"Situasjonsbestemt kundefeedback gir oss mer hands-on og konkrete tilbakemeldinger som vi kan bruke i den daglige driften."
Vårt løfte

Hjelpe deg bygge sterkere forhold til kunder og medarbeidere

Sikkert

Vi tar din sikkerhet på alvor, i overenstemmelse med GDPR direktivet og med servere plassert innen EU.

Personlig

Vårt interne team av innsiktskonsulenter tilbyr kontinuerlig støtte og kompetanse.

Brukervennlig

Kraftig men intuitiv, med innsikt og rapporter tilgjengelige med et enkelt klikk.

Tilpasningsdyktig

Netigate API og spesialutviklede add-ons gjør integrasjonen enkel.

Bli med Netigate i dag

Bestill en demo eller kom i gang nå