Net Promoter Score (NPS)

Netigates Net Promoter Score-løsninger lar deg evaluere kundelojaliteten til din bedrift i sanntid. Det er raskt og enkelt, og gir deg en bedre forståelse av holdningene kundene dine har til dine produkter og tjenester.

Net Promoter Score Image

Vi hjelper organisasjoner å ta informerte beslutninger

image/svg+xml

Net promoter score er basert på det “Ultimate Spørsmålet"

NPS

Kraften av NPS

Kraften av NPS er helt enkelt skjult i et enkelt spørsmål; Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale (selskap x) til en venn eller en kollega? Denne banebrytende metoden ble utviklet av Fred Reicheld, Bain & Co. og Satmetrix på 1990-tallet og kan gjennomgås fullstendig i boken: “The Ultimate Question”.

NPS spørsmålet tillater deltakerne å svare på en skala fra 0 – 10, hvor 0 = Ikke sannsynlig i det hele tatt, mens 10 = Meget sannsynlig. Respondentene blir deretter delt inn i tre grupper basert på deres score: Kritikere som gir et score mellom 0 til 6, Passive som gir et score mellom 7 til 8 og Promotører som gir et score mellom 9 til 10. NPS (net promoter score) beregnes deretter ved å trekke Kritiker % fra Promotør %. En positiv NPS (over 0) anses som bra, mens et score over 50 anses som enestående.
Create a survey with Netigate
LAG
Start fra bunnen av eller bruk en av våre maler. Vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt lar deg enkelt lage eller tilpasse undersøkelser...
browse
SEND
Flere distribusjonsmetoder. Nå målgruppen på deres premisser. Send undersøkelser via e-post, SMS, lenker, API eller med individuelle pålogginger. Alt dette...
SPØR
Responsivt, attraktivt og fleksibelt design. Netigate er designet for å fungere – og se bra ut – på flere mobile...
eNPS and NPS with Netigate_Platform screenshot
ANALYSER
Gjør data til innsikt. Sorter enkelt data med de ønskelige filtre, før du deler tilpassede rapporter med kolleger. De kan...

Inkluder et net promoter score spørsmål i din kundemålingsstrategi

homepage

NPS er uten tvil den enkleste metoden for å få en rask og kontinuerlig oversikt over dine kunders lojalitet og tilfredshet. Net Promoter Score metoden tillater deg å sette en konstant målestokk og et mål for dine kunders tilbakemelding. NPS er enkel å forstå og forenkler prosessen med å kommunisere resultatene internt. Gjennom kontinuerlige oppdateringer kan du spore de reelle sanntidsresultatene og til enhver tid holde deg oppdatert vedrørende dine kunders holdninger, uten å måtte analysere resultatene fra en stor undersøkelse.

Naturligvis kan ikke ett enkelt spørsmål gi deg et bilde av flere ulike nivå. Vi anbefaler å stille to til tre spørsmål totalt, og hvis du ønsker dypere informasjon, kan du i tillegg utføre en tradisjonell kundeundersøkelse.

Begynn din feedback-reise med Netigate

"Situasjonsbestemt kundefeedback gir oss mer hands-on og konkrete tilbakemeldinger som vi kan bruke i den daglige driften."

Bygg sterkere forhold til dine medarbeidere og kunder

Secure
SIKKERT
Vi tar din sikkerhet på alvor, i overenstemmelse med GDPR direktivet og med servere plassert innen EU.
personal
Vårt interne team av innsiktskonsulenter tilbyr kontinuerlig støtte og kompetanse.
user
Kraftig men intuitiv, med innsikt og rapporter tilgjengelige med et enkelt klikk.
adapt
Netigate API og spesialutviklede add-ons gjør integrasjonen enkel.

Bestill en demo

Finn ut hva Netigate kan gjøre for deg med en guidet omvisning på plattformen vår. En Netigate-ekspert vil kontakte deg om kort tid for å diskutere dine behov, og gi deg en demo på hvordan du kan dra nytte av Netigate.

Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.

Vil du lære mer om NPS?

NPS
Lag din egen Net Promoter Score (NPS) ved 5 enkle steg
Bruk resultatene som et referansepunkt for å sammenlikne din egen forbedring over tid, samt prestasjoner i forhold til dine konkurrenter.
stop det
Hvordan håndtere NPS detractors
NPS detractors er dine misfornøyde kunder – de som mest sannsynlig vil legge igjen negative tilbakemeldinger om virksomheten din, og...
Was ist ein guter Net Promoter Score?
Hva er en bra Net Promoter Score og hvorfor er det viktig?
Statistisk sett vil du ha en bra poengscore (flere ambassadører enn kritikere). Desto nærmere 0, desto mer kundesentrert foretak.