Customer Experience

Kundetilfredshetsundersøkelser

Ved å gjennomføre en kundetilfredshetsundersøkelse, vil du få innsikt i kundenes virkelige meninger. Ved å finne ut hva folk mener om dine produkter og tjenester, kan du identifisere styrker og svakheter i forhold til det du tilbyr.

Over 3 500 organisasjoner har full tillit til oss
Bruk en vellykket metode for kundeundersøkelser

Bruk en vellykket metode for kundeundersøkelser

Det finnes flere måter å måle kundetilfredshet på, og det er mange faktorer som kan påvirke hvilken målemetode dere ønsker å bruke. Før dere begynner, må dere stille dere selv noen spørsmål: Hvilket produkt/hvilken tjeneste leverer dere? Hvor mange kunder har dere? Hva er det generelle forholdet til kunden og hvor ofte har dere kontakt? Og til slutt, hva har dere tenkt å gjøre med resultatene?

To av de vanligste typene av kundetilfredshetsundersøkelser er etterkjøpsvurderinger (med/uten Net Promoter Score) og årlige kundetilfredshetsundersøkelser (iberegnet Customer Satisfaction Index). Alle undersøkelser, uansett type, vil gi deg detaljert informasjon om hvordan du kan øke kundelojaliteten og ligge ett skritt foran konkurrentene.

En løsning for alle dine feedback-behov

Start fra bunnen av eller bruk en av våre maler

Vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt lar deg enkelt lage eller tilpasse undersøkelser uten tidligere erfaring.

Netigate - Lag

Flere distribusjonsmetoder

Nå målgruppen på deres premisser. Send undersøkelser via e-post, SMS, lenker, API eller med individuelle pålogginger. Alt dette er mulig i det samme smarte grensesnittet.

Netigate - Send

Responsivt, attraktivt og fleksibelt design

Netigate er designet for å fungere – og se bra ut – på flere mobile plattformer. Undersøkelser kan også tilpasses slik at de samsvarer med bedriftens merkevare og farger.

Netigate - Spør

Gjør data til innsikt

Sorter enkelt data med de ønskelige filtre, før du deler tilpassede rapporter med kolleger. De kan til og med se rapporter i sanntid.

Analyser

Begynn din feedback-reise med Netigate

Mål og reager på kundetilfredshet med Netigate

Å jobbe med kundetilfredshetsundersøkelser i Netigate er veldig enkelt. Vi tilbyr en rekke spørsmålsmaler å velge mellom, eller du kan tilpasse og brande ditt eget spørreskjema fra scratch. Standard målemetoder som Net Promoter Score eller Customer Satisfaction Index er enkle å bruke. Netigates analyse og rapportering gir også gode muligheter til å visualisere resultatene ved hjelp av sanntids dashbord som er enkle å distribuere, for eksempel til toppledelsen eller på intranettet. Bruk av innebygde funksjoner, som for eksempel e-postvarsling basert på kundenes tilbakemelding, gjør at du kan varsle ledelsen i løpet av sekunder hvis det er behov for strakstiltak for å bedre kundens opplevelse og motvirke fremtidig churn.

Begynn med å spørre kundene hva de synes om produktene eller tjenestene – det er sannsynligvis en av de beste avgjørelsene du kan ta.

"Situasjonsbestemt kundefeedback gir oss mer hands-on og konkrete tilbakemeldinger som vi kan bruke i den daglige driften."
Vårt løfte

Hjelpe deg bygge sterkere forhold til kunder og medarbeidere

Sikkert

Vi tar din sikkerhet på alvor, i overenstemmelse med GDPR direktivet og med servere plassert innen EU.

Personlig

Vårt interne team av innsiktskonsulenter tilbyr kontinuerlig støtte og kompetanse.

Brukervennlig

Kraftig men intuitiv, med innsikt og rapporter tilgjengelige med et enkelt klikk.

Tilpasningsdyktig

Netigate API og spesialutviklede add-ons gjør integrasjonen enkel.

Bestill en demo eller kom i gang nå