Om Circle K
Circle K har ca. 760 bensinstasjoner tilpasset både personbiler og tungtransport. Cirkle K består av ulike typer stasjoner – fra små, lokale stasjoner med noen få pumper, til store stasjoner med et bredt utvalg av tjenester og varer. Circle K har en ledende posisjon som leverandør av drivstoff og andre energiprodukter til transportnæringen, landbruket og industrien. I tillegg til drivstoff og enkel bilservice, tilbyr de fleste stasjonene også ferskvarer og mat.
Utfordringen
Circle K gjennomfører regelmessige markedsundersøkelser for å ta pulsen på markedet og få feedback fra sine mest lojale kunder. For å gjøre dette på en effektiv måte, trengte de riktig verktøy til å sende ut og administrere undersøkelser. Etter å ha evaluert flere verktøy, falt det naturlige valget på Netigate. Deres største utfordring at de ikke hadde en strukturert prosess for å samle inn feedback medlemmene i lojalitetsprogrammet.
Løsningen
Circle K bruker Netigate primært til å innhente feedback fra kundene, men også til interne medarbeiderundersøkelser. De har blant annet integrert et «customer feedback-program» på stasjonene sine som muliggjør en kontinuerlig feedback fra kunder hver gang de besøker en av stasjonene deres. På denne måten får Circle K nyttig og konkret feedback de kan benytte i sine daglige aktiviteter.
Ved hjelp av feedback fra kundene våre i sanntid, kan vi gjøre små daglige endringer basert på hva kundene synes. Netigate hjelper oss både med undersøkelser som sendes ut umiddelbart etter et besøk på en av våre stasjoner, med også med ulike ad hoc-undersøkelser.
Med COVID-19 har vi måttet akselerere utviklingen med å bruke flere digitale verktøy. Netigates plattform har vært perfekt til dette.
Per Löfqvist, Senior Manager Consumer Insight, Circle K
Umiddelbar feedback er også med på å øke bevisstheten og fokuset blant Circle Ks stasjonsmedarbeidere, samtidig som det blir enklere for ledere å følge opp og ha handlingsplaner og god praksis. Denne tilnærmingen har gitt resultater da stasjonsledere, medarbeidere, regionledere og andre deler av organisasjonen virkelig har omfavnet arbeidet med feedback.
Ved omprofileringen av Statoil og lanseringen av Circle K, gjennomførte de blant annet en kundeundersøkelse for å få konkret feedback fra sine kunder. Denne feedback ga en rekke konkrete kommentarer, gode råd og konstruktiv kritikk på hvordan de kunne forbedre seg.
