Netigate er GDPR-kompatibel og ISO 27 001-sertifisert. Vi har løsninger for å lytte til kundens mening, og benyttes av mer enn 1 500 organisasjoner over hele verden.
VOICE OF CUSTOMER SOFTWARE MED AI-DREVET TEKNOLOGI
Voice of Customer forsterket med tekstanalyse
Åpne tekstsvar er en kritisk del av de fleste undersøkelser, og det kan være vanskelig å forstå og analysere svarene manuelt. Med Netigates verktøy for Voice of Customer sammen med tekstanalyse, får du en rask forståelse av hva som ligger bak resultatene dine.
Alle dine undersøkelser for Voice of the Customer samlet på ett sted
Med vår Voice of Customer software har du alt du trenger for å bygge opp dine undersøkelser fra start til slutt. Du kan enten lage undersøkelser fra bunnen av med vårt enkle dra-og-slipp-grensesnitt, eller komme rett i gang med en Voice of the Customer mal laget av Netigates eksperter. Du kan begynne å innhente feedback og lytte til kundens stemme umiddelbart.
Få en kostnadsfri Voice of the Customer mal
Prøv vårt verktøy for Voice of Customer kostnadsfritt i 30 dager, og forstå hva kundene dine virkelig vil ha.
QUICK ANALYSIS FOR DINE VOICE OF CUSTOMER UNDERSØKELSER
Umiddelbar sammenligning og måling av resultater fra din VoC undersøkelse
Hent ut viktig innsikt fra dine feedbackdata på noen få sekunder med Netigates Quick Analysis. Den perfekte løsningen for store virksomheter med flere filialer, da du kan segmentere, sammenligne og spore data over tid med kun ett klikk.
Forstå hvilke faktorer som påvirker kundeopplevelsen din
Legg til nedbrytninger og filtre i Netigates kraftfulle rapporteringsfunksjon for å få en bedre forståelse av dine feedbackdata. Ved å inkludere bakgrunnsdata som land eller alder, kan du enkelt sette dataene inn i kontekst. Ved hjelp av dashboards i sanntid, får du umiddelbart analyser og handlingsbar innsikt.
Hvorfor Netigates verktøy for Voice of Customer er perfekt for deg
GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine sensitive kundedata er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU. Du kan trygt benytte vårt verktøy for Voice of Customer online.
Ekspertstøtte
Netigate tilbyr en global løsning med lokal support og konsultasjon. Våre interne eksperter hjelper deg med å stille de riktige spørsmålene for å få kundens mening, samt og ta datadrevne beslutninger når det gjelder dine Voice of Customer undersøkelser.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere alle typer undersøkelser (inkludert VoC). Start fra bunnen av, eller bruk en ferdig Voice of Customer mal, og nå din målgruppe ved å lytte til kundens stemme.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Ved å automatisere dine kundeundersøkelser med vårt verktøy for Voice of Customer, kan du jobbe smartere og spare tid.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg en robust programvare du kan stole på, selv for avanserte undersøkelser som Voice of Customer.
Kraftige analyser
Vår VoC software gir deg grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Vi hjelper deg å ta datadrevne beslutninger. Det er massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.
Vi har stor nytte av Netigates plattform, og mange av tiltakene som er satt i gang, er basert på tilbakemeldinger fra kundene. Faktainformasjon fra kundeundersøkelser har betydd mye i forhold til hvordan vi har utviklet oss.
Ansvarlig Innsikt og Effektmåling, Story House Egmont
I Story House Egmont har vi stort fokus på å jobbe kundesentrisk og innsiktsbasert. Vi gjennomfører kundeundersøkelser og interne pulsmålinger. Vi måler effekten av kommersielle samarbeid og arbeider med tiltak for å forbedre våre kundereiser.
En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.
Tips og inspirasjon for å jobbe med Voice of Customer
I denne artikkelen ser vi nærmere på forskjellen mellom undersøkelser om kundetilfredshet og Voice of the Customer. Vi vil også utdype hvorfor du bør bry deg om VoC, og hvordan du kan skape et vellykket VoC-program.
Misfornøyde kunder kan koste deg mer enn du tror. Visste du forresten at du kan måle kundetilfredshet? I dagens digitale verden kan én enkelt negativ anmeldelse på nett forårsake skade. Derfor må bedrifter sette kundeopplevelsen i fokus og lytte til kundens mening.
Her er ti tips som vi vet fungerer når du trenger omfattende informasjon om kundene og markedet ditt. Samlet gir de deg et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne ta så gode beslutninger som mulig i alle aspekter innen arbeidet ditt.
FAQ
Voice of Customer (VoC) refererer til kundens forventninger til produktene eller tjenestene dine. Den kan også referere til kundens feedback om deres opplevelser med virksomheten din. Mange bedrifter velger å gjennomføre en undersøkelse om deres Voice of Customer før de utvikler et nytt produkt eller en ny tjeneste. De benytter så innsikten til å lukke gapet mellom kundenes forventninger og det virksomheten tilbyr.
Dette kan variere avhengig av målene dine, den feedback du ønsker å få, og målgruppen din. Her er imidlertid noen gode eksempler på VoC-spørsmål:
– Hvordan hørte du om oss først? – Fant du det du lette etter? – Hva ønsker du å finne i vårt produktsortiment? – Var det noe som hindret deg i å bestille i dag? – Vil du anbefale nettsiden vår til andre?
Det finnes et stort antall metoder og verktøy for Voice of Customer du kan benytte for å innhente kundenes verdifulle feedback. Alt fra kundeintervjuer, sosiale medier, kundeanmeldelser, Net Promoter Score, fokusgrupper til e-post. Netigate, som er en plattform for feedback fra kunder og medarbeidere, letter og forbedrer opplevelsen ved å tilby enkle og skalerbare programvareløsninger i sitt verktøy for Voice of Customer. Dette kan distribueres via ulike medier.
Nei, Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for feedback fra medarbeidere og kunder. Med oss kan du gjennomføre alt fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte kundeundersøkelser. Du kan lese mer om våre løsninger her.
Du kan lage dine undersøkelser for VoC med Netigates kostnadsfrie maler. Du kan utforme dine egne undersøkelser fra bunnen av ved vårt enkle dra-og-slipp-grensesnitt, eller velge en ferdig laget undersøkelse som er klar til å sendes ut. Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode her og bla gjennom malene våre.
Ja! Vi har et dedikert team av profesjonelle eksperter som hjelpe deg og din virksomhet med alt fra oppsett og implementering av undersøkelsene til analysen av dataene og beslutningsprosessen.
De fleste moderne virksomheter har et stort fokus på kundeopplevelsen (Customer Experience), og tilbyr de tjenestene og produktene målgruppene deres er på jakt etter. De utnytter kraften i feedback og kundeinnsikt for å forbedre kundeopplevelsen og jobbe proaktivt. De lar bedrifter ikke bare gjøre forbedringer som reaksjon på negative erfaringer, men også utvikle nye strategier basert på å oppfylle de ønsker og behov som uttrykkes av kundene. Da er det viktig med en god og brukervennlig VoC software for å få best mulig data å jobbe med.
Finn ut hva vi kan gjøre for deg!
Få en guidet tur med en ekspert på vår Voice of Customer software løsning
Vi bruker informasjonskapsler ("cookies") på nettstedet vårt for å gi deg den mest relevante opplevelsen ved å huske dine preferanser og gjentagende besøk. Ved å klikke "Godta alle" godtar du bruken av alle informasjonskapsler. Du kan gå til "Innstillinger for informasjonskapsler" for å kontrollere ditt samtykke.
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din mens du navigerer gjennom nettsidene. Disse lagrer informasjonskapslene som er kategorisert som nødvendige i nettleseren din, fordi de er viktige for at for de mest grunnleggende funksjonene på nettstedet skal fungere. Vi bruker også tredjeparts informasjonskapsler som hjelper oss å analysere og forstå hvordan du bruker nettstedet. Disse informasjonskapslene lagres bare i nettleseren etter ditt samtykke. Du har også muligheten til å velge bort disse informasjonskapslene. Men å velge bort noen av disse informasjonskapslene kan påvirke nettopplevelsen din.
Alltid aktivert Nødvendige informasjonskapsler er helt nødvendige for at nettstedet skal fungere som det skal. Disse informasjonskapslene sikrer grunnleggende funksjoner og sikkerhetsfunksjoner på nettstedet, anonymt.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funksjonelle informasjonskapsler hjelper til med å utføre visse funksjoner, for eksempel deling av innhold på nettstedet på sosiale medier, innsamling av feedback og andre funksjoner fra tredjeparter.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiske informasjonskapsler benyttes til å forså hvordan besøkende samhandler med nettstedet. Disse informasjonskapslene hjelper til med å gi informasjon om målte verdier, antall besøkende, avvisningsfrekvens, trafikkilder, etc.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annonseinformasjonskapsler brukes til å gi besøkende relevante annonser og markedsføringskampanjer. Disse informasjonskapslene sporer besøkende på nettstedet, og samler informasjon for å kunne tilby tilpassede annonser.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
