Møt kundenes behov og ønsker med Netigates software for Voice of the Customer

Få verdifull innsikt i kundeopplevelsen med Voice of Customer undersøkelser.

  • Forstå kundenes perspektiv og utfordringer.
  • Tilpass deg kundenes kjerneverdier.
  • Eliminer risikoer og ta informerte beslutninger.
  • Tilby produkter og tjenester som overgår deres forventninger.
  • Øk kundebevaring og kundetilfredshet på lang sikt.
Book en demoLa ekspertene våre vise deg Netigates funksjoner i en 30 min. samtale.
Prøv kostnadsfrittUten betingelser i 30 dager.
Avsluttes automatisk.

Netigate er GDPR-kompatibel og ISO 27 001-sertifisert. Vi har løsninger for å lytte til kundens mening, og benyttes av mer enn 1 500 organisasjoner over hele verden.

Voice of the Customer – for opplevelser skreddersydd etter dine kunders behov

CSAT verktøy
Mål kundenes generelle tilfredshet med virksomheten din.
NPS verktøy
Vurder kundens mening, basert på hvor sannsynlig det er at kunden vil anbefale deg til andre.
Håndtering av churn
Hindre kunder fra å forlate virksomheten din ved å forstå faktorene som påvirker kundefrafall.
Spørreskjema om kundeservice
Få et tydelig bilde på virksomhetens resultater og prestasjoner, og lær hvordan du overgår kundenes forventninger.

VoC SOFTWARE FOR UNDERSØKELSER MED AI-DREVET TEKNOLOGI

Voice of Customer forsterket med tekstanalyse

Åpne tekstsvar er en kritisk del av de fleste undersøkelser, og det kan være vanskelig å forstå og analysere svarene manuelt. Med Netigates verktøy for Voice of Customer sammen med tekstanalyse, får du en rask forståelse av hva som ligger bak resultatene dine.

NETIGATES VOICE OF CUSTOMER SOFTWARE

Alle dine undersøkelser for Voice of the Customer samlet på ett sted

Med vårt verktøy for Voice of Customer har du alt du trenger for å bygge opp dine undersøkelser fra start til slutt. Du kan enten lage undersøkelser fra bunnen av med vårt enkle dra-og-slipp-grensesnitt, eller komme rett i gang med en Voice of the Customer mal laget av Netigates eksperter. Du kan begynne å innhente feedback og lytte til kundens stemme umiddelbart.

Få en kostnadsfri Voice of the Customer mal

Prøv vår VoC software kostnadsfritt i 30 dager, og begynn å forstå hva kundene dine virkelig vil ha.

Netigate customer survey software_Quick Analysis

QUICK ANALYSIS FOR DINE VoC UNDERSØKELSER

Umiddelbar sammenligning og måling av resultater fra din VoC undersøkelse

Hent ut viktig innsikt fra dine feedbackdata på noen få sekunder med Netigates Quick Analysis. Den perfekte løsningen for store virksomheter med flere filialer, da du kan segmentere, sammenligne og spore data over tid med kun ett klikk.

OMFATENDE RAPPORTERING AV VOICE OF THE CUSTOMER

Forstå hvilke faktorer som påvirker kundeopplevelsen din

Legg til nedbrytninger og filtre i Netigates kraftfulle rapporteringsfunksjon for å få en bedre forståelse av dine feedbackdata. Ved å inkludere bakgrunnsdata som land eller alder, kan du enkelt sette dataene inn i kontekst. Ved hjelp av dashboards i sanntid, får du umiddelbart analyser og handlingsbar innsikt.

Hvorfor Netigates VoC software er perfekt for deg

GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine sensitive kundedata er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU. Du kan trygt benytte vårt verktøy for Voice of Customer online.
Ekspertstøtte
Netigate tilbyr en global løsning med lokal support og konsultasjon. Våre interne eksperter hjelper deg med å stille de riktige spørsmålene for å få kundens mening, samt og ta datadrevne beslutninger når det gjelder dine Voice of the Customer undersøkelser.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere alle typer undersøkelser (inkludert VoC). Start fra bunnen av, eller bruk en ferdig Voice of the Customer mal, og nå din målgruppe ved å lytte til kundens stemme.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Ved å automatisere dine kundeundersøkelser med vårt verktøy for Voice of Customer, kan du jobbe smartere og spare tid.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg en robust programvare du kan stole på, selv for avanserte undersøkelser som Voice of Customer.
Kraftige analyser
Vår Voice of the Customer løsning gir deg grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Vi hjelper deg å ta datadrevne beslutninger. Det er massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.

Tips og inspirasjon for å jobbe med Voice of the Customer

Lytter til voice of customer
Den ultimate guiden til Voice of Customer (VoC)
I denne artikkelen ser vi nærmere på forskjellen mellom undersøkelser om kundetilfredshet og Voice of the Customer. Vi vil også utdype hvorfor du bør bry deg om VoC, og hvordan du kan skape et vellykket VoC-program.
Måle kundetilfredshet – 5 trinn for hvordan det gjøres
Misfornøyde kunder kan koste deg mer enn du tror. Visste du forresten at du kan måle kundetilfredshet? I dagens digitale verden kan én enkelt negativ anmeldelse på nett forårsake skade. Derfor må bedrifter sette kundeopplevelsen i fokus og lytte til kundens mening.
10 tips om hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre markedssjef
Her er ti tips som vi vet fungerer når du trenger omfattende informasjon om kundene og markedet ditt. Samlet gir de deg et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne ta så gode beslutninger som mulig i alle aspekter innen arbeidet ditt.

FAQ

Voice of Customer (VoC) refererer til kundens forventninger til produktene eller tjenestene dine. Den kan også referere til kundens feedback om deres opplevelser med virksomheten din. Mange bedrifter velger å gjennomføre en undersøkelse om deres Voice of Customer før de utvikler et nytt produkt eller en ny tjeneste. De benytter så innsikten til å lukke gapet mellom kundenes forventninger og det virksomheten tilbyr.
Dette kan variere avhengig av målene dine, den feedback du ønsker å få, og målgruppen din. Her er imidlertid noen gode eksempler på VoC-spørsmål:

– Hvordan hørte du om oss først?
– Fant du det du lette etter?
– Hva ønsker du å finne i vårt produktsortiment?
– Var det noe som hindret deg i å bestille i dag?
– Vil du anbefale nettsiden vår til andre?

Les mer om VoC og lær å lytte til kundene.
Det finnes et stort antall metoder for Voice of Customer du kan benytte for å innhente kundenes verdifulle feedback. Alt fra kundeintervjuer, sosiale medier, kundeanmeldelser, Net Promoter Score, fokusgrupper til e-post. Netigate, som er en plattform for feedback fra kunder og medarbeidere, letter og forbedrer opplevelsen ved å tilby enkle og skalerbare programvareløsninger for Voice of the Customer som kan distribueres via ulike medier.
Nei, Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for feedback fra medarbeidere og kunder. Med oss kan du gjennomføre alt fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte kundeundersøkelser. Du kan lese mer om våre løsninger her.
Du kan lage dine undersøkelser for VoC med Netigates kostnadsfrie maler. Du kan utforme dine egne undersøkelser fra bunnen av ved vårt enkle dra-og-slipp-grensesnitt, eller velge en ferdig laget undersøkelse som er klar til å sendes. Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode her og bla gjennom malene våre.
Ja! Vi har et dedikert team av profesjonelle eksperter som hjelpe deg og din virksomhet med alt fra oppsett og implementering av undersøkelsene til analysen av dataene og beslutningsprosessen.

Under kunnskapshubb på vår nettside, finner du en masse nyttige bloggartikler, rapporter, brosjyrer og e-bøker.
De fleste moderne virksomheter har et stort fokus på kundeopplevelsen (Customer Experience), og tilbyr de tjenestene og produktene målgruppene deres er på jakt etter. De utnytter kraften i feedback og kundeinnsikt for å forbedre kundeopplevelsen og jobbe proaktivt. De lar bedrifter ikke bare gjøre forbedringer som reaksjon på negative erfaringer, men også utvikle nye strategier basert på å oppfylle de ønsker og behov som uttrykkes av kundene.

Finn ut hva vi kan gjøre for deg!

Få en guidet tur med en ekspert på vår Voice of the Customer software løsning