Din guide til Customer Satisfaction Score (CSAT)

Hva er CSAT? Sagt på en enkel måte refererer kundetilfredshet til hvor fornøyd en kunde…

NPS (Net Promoter Score) – alt du trenger å vite

På en skala fra 1 og 10 (hvor 10 er svært sannsynlig), «Hvor sannsynlig er…

Kundeundersøkelse: hvordan lykkes med en CX-undersøkelse

Ønsker du å samle verdifull feedback fra kundene dine om hvordan de oppfatter bedriften din,…

Slik kan en kundeundersøkelse med riktige spørsmål brukes for å skape kundelojalitet

Dagens har skapt smartere, mer velopplyste og velutdannede kunder, og disse kundene har sterke meninger…

Customer Churn – Alt du behøver å vite

Churn – Definisjon på kundefrafall Kundefrafall kan være alt fra brukeren av programvare som ikke…

Net Promoter Score – Hvorfor er det en god metode for å måle kundelojalitet

Lojale kunder er lettere å beholde, kjøper mer og genererer ofte nye kunder gjennom anbefaling.…

KTI – forstå dine kundeforhold

En KTI-undersøkelse er en av mange viktige verktøy for å forstå hvordan virksomheten din blir…

Hva er Closed Feedback Loop?

Closed Feedback Loop er når en bedrift iverksetter tiltak basert på tilbakemeldinger fra en kunde…

Customer Effort Score: Å måle kundeopplevelser

Customer Effort Score (CES) er en metode som måler hvor mye kundene dine trenger å…

Derfor bør du velge Netigate

Netigate er en ledende leverandør av skybasert programvare for undersøkelser online og feedback-håndtering. I denne artikkelen går…

Fem uslåelige webinar tips

Webinar, webinar, og enda et webinar – akkurat nå finnes det et bredt tilbud av foredrag på nett. Det er klart det merkes når organisereren som holder webinaret har lagt et godt stykke arbeid i webinaret som holdes. Det er…

Hva er en god Net Promoter Score og hvorfor er det viktig?

Hva definerer en bra Net Promoter Score(NPS), og hvorfor er det viktig å ha en bra NPS? Hvilken verdi gir en NPS-måling deg og din bedrift?