Hvordan definere, måle og forbedre kundetilfredshet

Hva er kundetilfredshet (customer satisfaction), og hvorfor er det viktig for virksomheter å gjøre dette…

Den ultimate guiden til Voice of Customer (VoC)

Hvordan klarer du å ligge i forkant av konkurrentene? Hvordan utvikler du produktene eller tjenestene…

Hvordan få tilbake kunden på 4 steg

Det skjer selv de beste virksomhetene: En dag bestemmer en kunde seg for å forlate…

Din guide til Customer Satisfaction Score (CSAT)

Hva er CSAT? Sagt på en enkel måte refererer kundetilfredshet til hvor fornøyd en kunde…

NPS (Net Promoter Score) – alt du trenger å vite

På en skala fra 1 og 10 (hvor 10 er svært sannsynlig), «Hvor sannsynlig er…

Kundeundersøkelse: hvordan lykkes med en CX-undersøkelse

Ønsker du å samle verdifull feedback fra kundene dine om hvordan de oppfatter bedriften din,…

Slik kan en kundeundersøkelse med riktige spørsmål brukes for å skape kundelojalitet

Dagens har skapt smartere, mer velopplyste og velutdannede kunder, og disse kundene har sterke meninger…

Customer Churn – Alt du behøver å vite

Churn – Definisjon på kundefrafall Kundefrafall kan være alt fra brukeren av programvare som ikke…

Net Promoter Score – Hvorfor er det en god metode for å måle kundelojalitet

Lojale kunder er lettere å beholde, kjøper mer og genererer ofte nye kunder gjennom anbefaling.…

KTI – forstå dine kundeforhold

En KTI-undersøkelse er en av mange viktige verktøy for å forstå hvordan virksomheten din blir…

Hva er Closed Feedback Loop?

Closed Feedback Loop er når en bedrift iverksetter tiltak basert på tilbakemeldinger fra en kunde…

Customer Effort Score: Å måle kundeopplevelser

Customer Effort Score (CES) er en metode som måler hvor mye kundene dine trenger å…