NPS-kritiker: En guide för att hantera missnöjda kunder
Lär dig hur du snabbt kan agera på negativ feedback och vända dina 'NPS-kritiker' till 'Ambassadörer', och minska ditt kundbortfall.
Finns det ett samband mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder?
Nöjda medarbetare skapar nöjda kunder! Läs artikeln för att lära dig mer om hur du kan fokusera på EX och CX samtidigt och främja lönsamheten.
Kundtjänst: 5 tips som hjälper dig förbättra servicen
Vi alla veta att kunderna är ett företags viktigaste tillång, utan kunder inget företag. Förmodligen…
En guide till ISO 9001 och kundnöjdhet
Oavsett vilken bransch du är i eller hur stort ditt företag är, är det av…
Vad är Closed Feedback Loop?
Closed Feedback Loop är när ett företag genomför åtgärder för att samla in feedback från…
Kundundersökning: vad, hur och varför?
En kundundersökning fokuserar på kundens talan och ger dig insikt i kundens behov, önskemål, preferenser och intryck. I denna artikel går vi igenom hur du ska tänka när du skapar en kundundersökning.
Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen
Tänk dig att du har bestämt dig för att börja samla in feedback från kunder.…
Feedback som en service
När vi tänker på affärsutveckling talar vi ofta om strategiska förbättringar. Det innebär att vi…
Hur du definierar, mäter och förbättrar kundnöjdhet
Vad är kundnöjdhet och varför är det ett viktigt fokusområde för företag? I den här artikeln svarar vi på dessa frågor och hjälper dig att effektivt mäta, hantera och förbättra kundnöjdheten.
Få kunderna att komma tillbaka med dessa 4 steg
Även för de bästa företagen händer det att en kund bestämmer sig för att lämna…
Din ultimata guide till Voice of Customer (VoC)
Hur lyckas du bli bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt…
Kraften i feedback – 5 steg för utveckla ditt företag
Låt oss prata om kraften i feedback. Vi skulle också kunna kalla det “upplevelsehantering” eller…
