Kundeundersøkelse: hvordan lykkes med en CX-undersøkelse
Ønsker du å samle verdifull feedback fra kundene dine om hvordan de oppfatter bedriften din,…
Hvordan riktige kundeundersøkelse spørsmål kan brukes til å skape kundelojalitet
Dagens marked har skapt smartere, mer velopplyste og velutdannede kunder, og disse kundene har sterke…
Customer Churn – Alt du behøver å vite
Churn – Definisjon på kundefrafall Churn, eller på norsk kundefrafall, kan være alt fra brukeren…
Net Promoter Score – Hvordan bruke NPS som metode for å måle kundelojalitet
Konseptet «Net Promoter Score» (også kjent som NPS) vokser stadig i popularitet som en av…
KTI – forstå dine kundeforhold
En KTI-undersøkelse er en av mange viktige verktøy for å forstå hvordan virksomheten din blir…
Hva er Closed Feedback Loop?
Closed Feedback Loop er når en bedrift iverksetter tiltak basert på tilbakemeldinger fra en kunde…
Customer Effort Score: Å måle kundeopplevelser
Customer Effort Score (CES) er en metode som måler hvor mye kundene dine trenger å…
Derfor bør du velge Netigate
Netigate er en ledende leverandør av skybasert programvare for undersøkelser online og feedback-håndtering. I denne artikkelen går…
Fem uslåelige webinar tips
Webinar, webinar, og enda et webinar – akkurat nå finnes det et bredt tilbud av foredrag på nett. Det er klart det merkes når organisereren som holder webinaret har lagt et godt stykke arbeid i webinaret som holdes. Det er…
En god Net Promoter Score – hva er det og hvorfor er det så viktig?
Hva definerer en god Net Promoter Score(NPS), og hvorfor er det viktig å ha en bra NPS? Hvilken verdi gir en NPS-måling deg og din bedrift?
Tom Nyman om coronakrisen og bedrifter i krisetiden
Tom Nyman har opplevd kriser liknende coronakrisen på nært hold før og snakket denne uken om håndteringen av slike situasjoer i podcasten KommuniceraMERA.
Produktutvikling under Customer Experience’ æra – Din guide
Selv om du har utviklet produkter i flere år, eller om emnet generelt føles naturlig…
