Se for deg dette: Du har bestemt deg for at du trenger å innhente feedback fra kunder, men du er ikke sikker på hvor du skal begynne, eller hvilken metode for måling av kundeopplevelsen (CX-måling) du skal velge. Du har mange valgmuligheter – fra årlige spørreskjemaer til automatiserte enkeltspørsmålsundersøkelser etter et kjøp. I denne artikkelen oppsummerer vi de tre nøkkelberegningene du kan bruke til å måle, overvåke og forbedre ulike aspekter av kundeopplevelsen i din bedrift.


Last ned den fullstendige guiden for valg av en CX-måling her


Customer Effort Score (CES)

Hvor enkelt er det for kundene dine å gjøre forretninger med deg? En CES-undersøkelse kan hjelpe deg å finne ut det. En av de beste måtene å holde kundene fornøyde på er tross alt å minimere innsatsen og tiden det tar å få ting gjort i virksomheten din.

Customer Effort Score er et godt eksempel på en transaksjonsundersøkelse. Dette er fordi den evaluerer en spesifikk transaksjon i stedet for den generelle relasjonen en kunde har med virksomheten din, som NPS.

Customer satisfaction Score (CSAT)

CSAT gjør som navnet tilsier – den måler hvor fornøyde kunder er med virksomheten din. Dette kan være på bestemte berøringspunkter langs kundereisen, eller med virksomheten din som helhet. Du kan inkludere CSAT-spørsmålet som en del av større kundetilfredshetsundersøkelser, eller bruke det alene.

Stjernerangeringer er en av de vanligste visuelle representasjonene av denne type måling av kundeopplevelsen.

Net Promoter Score (NPS)

NPS er utformet for å hjelpe deg å forstå hvordan kundene føler om virksomheten din. Det er den perfekte CX-måling for å få en generell følelse av hvordan det står til med merkevaren din, og den kan også være en god prediktor for forretningsvekst.

Den viktigste forskjellen mellom NPS og CSAT er at CSAT er nyttig for å måle kortsiktig tilfredshet med et spesifikt aspekt av virksomheten din, mens den relasjonelle/standard NPS gir et godt helhetsbilde av mer langsiktig kundelojalitet og -tilfredshet.

Kort guide over valg av metode for måling av kundeopplevelsen

Kort guide for CX-måling
En rask innføring for å velge en metode for CX-måling. Last ned den fullstendige guiden for måling av kundeopplevelsen her og får mer informasjon om hver av beregningene.