Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte, um die führende europäische Experience-Management-Lösung zu werden 🎉 Lesen Sie hier mehr.

5 Tipps, wie Sie konstruktives Feedback geben können

Konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten ist von zentraler Bedeutung, um positive Veränderungen im…

5 Tipps, wie Sie konstruktives Feedback geben können

Ihr Leitfaden zu ISO 9001 und Kundenzufriedenheitsumfragen

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie groß Ihr Unternehmen ist, die…

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Voice of Customer (VoC): Alles was Sie wissen sollten

Wie schaffen Sie es, Ihrer Konkurrenz voraus zu sein? Lesen Sie unserem Artikel zu Voice of Customer (VoC), um herauszufinden, wie ein VoC-Programm Ihnen dabei helfen kann.

Voice of Customer (VoC): Alles was Sie wissen sollten

Die ersten Schritte mit Kundenumfragen

Interested in a customer survey? Happy customers are more likely to recommend your company, and even if there was a problem along the way, actively collecting feedback shows that you care about your customers and want to make things better. Learn more in this article!

Die ersten Schritte mit Kundenumfragen

5 Digitale Trends für das Jahr 2022

Um von den digitalen Entwicklungen zu profitieren, ist es sinnvoll, künftige digitale Trends im Auge zu behalten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf digitale Trends für das Jahr 2022 vor, die Sie unbedingt im Auge behalten sollten!

5 Digitale Trends für das Jahr 2022

Wie erfolgreiches Digital Leadership Ihr Unternehmen stützt

Die Änderungen in unserem schnelllebigen digitalen Umfeld fordern von uns, dass wir konstant up-to-date sind und uns anpassen. Wenn wir mit Leadership die Strategien meinen, wie ein Unternehmen geführt, konzeptualisiert und inspiriert wird, dann meinen wir mit Digital Leadership die Art, wie diese Strategien mit den technologischen Fortschritten um uns herum kombiniert und untermauert werden.

Wie erfolgreiches Digital Leadership Ihr Unternehmen stützt

Ein kurzer Leitfaden zum Customer Effort Score (CES)

Wissen Sie wie einfach es für Ihre Kunden ist mit Ihrem Unternehmen zu interagieren? Wie einfach diese finden können was sie suchen oder eine Transaktion abschließen können? In diesem Artikel stellen wir Ihnen einen kurzen Guide zum CES vor, damit Sie direkt anfangen können, diesen in Ihrer Firma zu nutzen.

Ein kurzer Leitfaden zum Customer Effort Score (CES)

Wie Sie Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Denken Sie einmal an die besten – und die schlimmsten – Erfahrungen, die Sie bisher selbst als Kunde hatten. In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und helfen Ihnen somit, Kundenzufriedenheit zu verstehen, zu messen und zu verbessern. All das meinen wir mit Kundenzufriedenheit – und damit Grundstein erfolgreicher Unternehmen weltweit.

Wie Sie Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Kundenbefragung: Einfach zu mehr Kundenzufriedenheit

Um zuverlässige Entscheidungen über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu treffen und relevante interne und externe Prozesse zu koordinieren, benötigen Sie eine entsprechende Datenbasis. Sie gewinnen es durch Kundenbefragungen. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Artikel.

Kundenbefragung: Einfach zu mehr Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Der ultimative Leitfaden

Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen. Wenn Sie mit uns zufrieden sind, lassen Sie es alle anderen wissen. Die Kundenzufriedenheit gibt an wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Hier erläutern wir Ihnen außerdem wie Sie diese messen und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Kundenzufriedenheit: Der ultimative Leitfaden

CSAT: Zufriedene Kunden mit dem Customer Satisfaction Score ermitteln

Da Kundenzufriedenheit mit erhöhter Kundentreue, Rentabilität und Umsatz korreliert, ist es sinnvoll, dass Unternehmen ihre Leistung regelmäßig messen. Einfach ausgedrückt: In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über den Einstieg in diese Kennzahl und ihre optimale Nutzung wissen müssen.

CSAT: Zufriedene Kunden mit dem Customer Satisfaction Score ermitteln

NPS – Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score

Bei dem Net Promoter Score handelt es sich um eine einzige Frage. Unternehmen jeglicher Form, Größe, Art und Branche führen online Umfragen zur Kundenerfahrung durch, um besser zu verstehen, wie Kunden ihre Erfahrung mit einer bestimmten Marke beurteilen. Der NPS bietet daher eine einfache Methode, diese zu ermitteln.

NPS – Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score