Customer Experience Analytics
Capture feedback and insights from all sources – whether direct or inferred. And act on the things that truly make a difference for your customers and employees.
Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.
Organizations in top quartile of engagement show on average 21% higher productivity.
Organizations in top quartile of engagement show on average 22% higher profitability.
Organizations in top quartile of engagement show up to 65% lower turnover.
Our employee experience feedback features
Die aktuellen Entwicklungen in der KI bieten zahlreiche Ansatzpunkte für Veränderungen in Unternehmensprozessen. So auch…
New Work: Warum Leistungsbeurteilungen, Titel und Prämien das Mitarbeiterengagement nicht fördern. Die Diskrepanz zwischen dem,…
Seit Jahren dominiert der Net Promoter Score (NPS) die Welt der Experience-Kennzahlen. Er ist leicht…
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In vielen Organisationen ist der Zugang zu Customer-Experience-Daten noch immer eingeschränkt. Meist liegen die Daten…
Die Energiebranche befindet sich im Wandel. Neben der Energiewende, steigenden Anforderungen und der Digitalisierung rückt…
Oft gefragte Fragen über Customer Experience
CX Analytics bzw. Customer Experience Analytics umfasst die systematische Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten, die das Verhalten, die Wahrnehmungen und die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen mit Ihrem Unternehmen widerspiegeln. Ziel ist es, wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Marken zu gewinnen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Customer Experience (CX) gezielt zu optimieren.
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