Immer mehr Haushalte wechseln ihren Energieversorger, 2024 waren es über sieben Millionen. Vergleichsportale wie Verivox oder Check24 begünstigen diesen Trend, indem sie es Verbraucher:innen einfacher denn je machen, Preise zu vergleichen und Verträge zu kündigen. Für Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerke heißt das: Kundenzufriedenheit und -bindung werden überlebenswichtig.

Kund:innen erwarten heute Transparenz, Reaktionsgeschwindigkeit und eine individuelle Ansprache. Künstliche Intelligenz (KI) hilft dabei, Feedback auszuwerten, Muster zu erkennen und frühzeitig an den richtigen Touchpoints gegenzusteuern, bevor aus Unzufriedenheit eine Kündigung wird.

Sie erfahren wie Sie:

✅ Wechselbereitschaft erkennen, bevor es zur Kündigung kommt: Ursachen aus einer Kombination von Preisfaktoren, Serviceerfahrungen und mangelnder Kommunikation entlang der Customer Journey auf den Grund gehen.

✅ KI als Frühwarnsystem für Abwanderung einsetzen: KI-gestützte Analysen nutzen, um quantitative Kennzahlen mit qualitativen Text- und Sentimentanalysen zu kombinieren.

✅ Eine ganzheitliche Sicht durch Datenintegration erhalten: Verschiedenste Feedbackquellen verknüpfen und eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenerfahrungen schaffen.

Die Energiebranche steht an einem Wendepunkt zwischen Preiswettbewerb und Kundenzentrierung. Wer Feedback konsequent analysiert, kann Wechselabsichten frühzeitig erkennen, Prozesse optimieren und die Servicequalität steigern, was letztlich die gesamte Customer Experience verbessert und Abwanderung verhindert.