Der Einzelhandel steht an einem Wendepunkt zwischen Preiswettbewerb und Kundenzentrierung. Steigender Margen- und Kostendruck sowie hohe Preis- und Angebotsvergleichbarkeit machen Kundenbindung zu einer Herausforderung, sowohl im stationären Handel, online als auch kanalübergreifend. Ob Verfügbarkeit im Store, Checkout im Online-Shop, Lieferung, Retoure oder Service: Schon kleine Reibungspunkte entlang der Customer Journey kosten Loyalität und Umsatz.

Gleichzeitig schließen immer mehr stationäre Stores, während eCommerce weiter wächst, jedoch unter neuen Voraussetzungen: mehr Touchpoints, mehr öffentliche Bewertungen und eine deutlich geringere Fehlertoleranz auf Kundenseite. Studien zeigen, dass die Customer Experience wichtiger ist als der Preis, wenn es darum geht, Kund:innen zu binden. Es geht um Personalisierung, ein einfaches Einkaufserlebnis und guten Service.

In diesem Webinar zeigen wir, wie Sie Kundenfeedback aus Filiale, eCommerce und Service systematisch bündeln und mit KI auswerten, mit dem Ziel einer konsistenten Customer Experience, die Wiederkäufe fördert und die Wechselbereitschaft senkt.

Sie erfahren wie Sie:

✅ Reibungspunkte im Store und Online-Shop in Echtzeit identifizieren, z.B. Beratung, Wartezeiten, Verfügbarkeit, Bezahlvorgang, Lieferung und Retoure.

✅ Feedback aus all Ihren Kanälen zusammenführen, von Filiale/ POS über Online-Shop, App, E-Mail bis hin zu Kundenservice-Kontakten.

✅ Omnichannel-Journeys sichtbar machen und kanalübergreifend optimieren, z.B. online informieren, Click & Collect, im Store kaufen, Retoure in der Filiale.

✅ KI-Analyse als Frühwarnsystem für Abwanderungs- und Kaufabbruch-Risiken einsetzen, um Ursachen aus einer Kombination von Preisfaktoren, Serviceerfahrungen und mangelnder Kommunikation auf den Grund zu gehen.