i-CEM, das Institut für Customer Experience Management, steht für eine ganzheitliche Sicht auf CX-Management und Customer Service, mit klarem Blick auf die Anforderungen in der Unternehmenspraxis. Vom 09.-13. Februar 2026 fand die 24. Customer Experience Week statt, mit 18 Webinaren rund um das Thema CX-Management.

Auch Netigate war mit einem Speaking-Slot virtuell dabei. Pascal Jäger hat erläutert, wie Sie mithilfe von KI Silos aufbrechen, unstrukturierte Daten schnell und zielgerichtet analysieren und in aussagekräftige Insights übersetzen, um konkrete Maßnahmen abzuleiten, die Ihre CX ganzheitlich verbessern.