Wie Sie als CX-Verantwortliche die Effizienz steigern, Datensilos aufbrechen und unstrukturierte Daten in zielgerichtete Maßnahmen umwandeln.

Unstrukturierte Feedbackdaten sind eine Goldmine für Customer-Experience-Verantwortliche. Für viele Unternehmen bleibt ein Großteil des wertvollen Feedbacks allerdings ungenutzt – weil auch heute noch in vielen Lösungen aufwendige Keyword-Codebooks aufgesetzt werden müssen oder die bestehende Clusterung starr ist und sich trotz neuem Feedback und neuen Themen nur mit viel Aufwand verändern lässt. Gleichzeitig fehlt häufig der Kontext, da Systeme diesen nicht erkennen bzw. herstellen können.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von KI die Flut an unstrukturierten Daten schnell und zielgerichtet analysieren und in aussagekräftige Insights übersetzen, um konkrete Handlungsmaßnahmen abzuleiten und Ihre Customer Experience ganzheitlich zu verbessern.

Sie erfahren, wie Sie:

✅ Generatives Topic Modelling schnell und zielgerichtet strukturieren und sich über einfache Prompts trainieren – ganz ohne ein zeitaufwendiges Codebook zu hinterlegen.

✅ Mithilfe eines interaktiven Assistenten mit Ihren Daten gesprächsartig interagieren und konkrete Handlungsmaßnahmen ableiten können.

✅ KI dabei unterstützt, nicht nur auf einzelne Wörter zu achten, sondern den Kontext des Feedbacks zu verstehen und entsprechend einzuordnen.

Das Webinar richtet sich an CX-Verantwortliche aus den Bereichen Customer Service, Customer Experience, Produktentwicklung und Marketing, die sich bereits mit dem Thema „KI“ auseinandergesetzt haben und Experten-Insights benötigen, um ihre Prozesse weiter zu optimieren.