Die Online-Plattform „Shift/CX“ widmet sich der Weiterentwicklung von Feedback-Strategien, Insight-Generierung sowie derer organisatorischer Verankerung. Im „Conversation Café“ am 15. Januar, ist unser CX-Experte Pascal Jäger in einer Live-Diskussion dabei und spricht zu aktuellen Themen und Fragestellungen zum Customer Feedback & Analytics Management.

Fragen der Runde:

✅ Welche aktuellen Veränderungen erschweren es, Feedback aus vielen Quellen zu einem verlässlichen Gesamtbild zusammenzuführen?

✅ Welche Voraussetzungen braucht ein wirksamer Inner- und Outer-Loop heute und wo entstehen im Projektalltag die größten Brüche?

✅ Wie verändert der Einsatz von KI die Analyse und Interpretation von Kundenfeedback und welche neuen Anforderungen entstehen dadurch?

✅ Welche offenen Themen ergeben sich bei der Vermittlung von Insights in die Organisation und wo scheitert die Wirksamkeit bisher am häufigsten?