Mit Support-Analytics Silos aufbrechen und Insights gewinnen

Viele Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, die Stimmen Ihrer Kund:innen nicht nur einzufangen, sondern in echte Verbesserungen zu übersetzen. Hier setzt die Online-Konferenz „Shift/CX Customer Feedback & Analytics“ an. Sie widmet sich jedes Jahr der Weiterentwicklung von Feedback-Strategien, Insight-Generierung sowie derer organisatorischer Verankerung. Es diskutieren Expert:innen, wie sich Feedback wirkungsvoller gestalten lässt, wie KI-Analysen unstrukturierte Daten in verwertbare Insights verwandeln und wie diese Erkenntnisse Prozesse, Entscheidungen und die Unternehmenskultur optimieren können.

Im Rahmen der Shift/CX Konferenz hat Pascal Jäger, Head of New Sales DACH bei Netigate erläutert, wie Sie Ihre Customer Experience ganzheitlich verbessern können, indem Sie mit Hilfe von Support-Analytics Insights aus den Interaktionen mit dem Kundenservice gewinnen.

Vortragsinhalte:

• Datensilos auflösen und Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen
• Gründe für den Kontakt mit dem Kundenservice automatisiert analysieren
• Generative KI effizient im Bereich Support-Interaktionen einsetzen.

Der Vortrag richtet sich sowohl an Einsteiger:innen als auch an Fortgeschrittene aus den Bereichen Customer Service, Customer Experience, Produktentwicklung und Marketing.