Vom 09.-13. März fand die Shift/CX Konferenzwoche statt: „Breaking CX Boundaries“ war das Schwerpunktthema der Diskussionen 2026. Diese CX-Grenzen entstehen etwa durch Silos zwischen Abteilungen, fragmentierte Prozesse oder eine zu starke Fokussierung auf Technologie statt auf Wirkung. Shift/CX widmet sich der Weiterentwicklung von Feedback-Strategien, Insight-Generierung sowie derer organisatorischer Verankerung im Customer Experience Management.

Von Netigate hat Pascal Jäger zu folgenden Themen gesprochen:

🗓️ 9. März, 16:10 Uhr
🎙️ Panel-Diskussion: „Das CX-Mandat im Wandel: Agentic AI, Performance-Druck und volatile Loyalität“

🗓️ 10. März, 15:40 Uhr
🎙️ Keynote: „Raus aus der Analyse-Falle: Wie VoC-Teams Maßnahmen schneller ableiten, priorisieren und Wirkung erzielen“