Net Promoter Score
Messen Sie die Loyalität über die gesamte Customer Journey hinweg
Die NPS-Lösung von Netigate geht über die reine Kundensicht hinaus. Nutzen Sie die NPS-Skala, um die Loyalität von Mitarbeitenden (eNPS), Produkten (pNPS), Manager:innen (mNPS) und weiteren wichtigen Faktoren ganzheitlich zu verfolgen und zu verbessern.
Warum Sie in Kundenloyalität investieren sollten
32%
Würden nicht weiterempfehlen
Nach nur einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen würden Kund:innen nicht mehr bei ihm kaufen und sogar aktiv von ihm abraten.
PWC, 2023
89%
Würden erneut kaufen
Nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice steigt die Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Einkauf bei diesem Unternehmen.
Salesforce, 2024
15%
Weniger Abwanderung
Die Optimierung der Customer Journey reduziert Kundenabwanderung und senkt die Kosten für die Kundenbetreuung um 20%.
McKinsey & Company, 2021
Die NETIGATE NPS SOFTWARE Lösung
Verstehen und betreuen Sie Ihre Kund:innen besser mit einer NPS®-Software-Lösung.
Der NPS ist mehr als eine Zahl, er ist ein Indikator dafür, warum Kund:innen bleiben und an welchen Touchpoints Gefahr besteht, sie zu verlieren. Netigate hilft Ihnen dabei, über passive Messungen hinauszugehen und proaktive Verbesserungen voranzutreiben.
- Steigern Sie die Kundenloyalität, indem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen kontinuierlich verfolgen.
- Identifizieren Sie unzufriedene Kund:innen und verbessern Sie deren Erfahrung schnell und an relevanten Touchpoints.
- Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um Faktoren zu verstehen, die sich auf den NPS auswirken.
Wir wollten ein System integrieren, das uns die Insights und Daten liefert, die wir wirklich brauchen - eines, das auf das gesamte Unternehmen übertragbar und für alle Stakeholder von Bedeutung ist.
Olivia Chambers
Mehr als eine CX-Kennzahl: Engagierte Mitarbeitende sind loyaler, sorgen für ein besseres Kundenerlebnis und treiben Innovationen voran.
Mit Netigate können Sie den eNPS und NPS in einer Plattform abbilden und verfolgen, Trends und Warnsignale frühzeitig erkennen sowie Maßnahmen ergreifen, bevor mangelndes Engagement die Mitarbeiterbindung und damit die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg negativ beeinträchtigt.
Häufig gestellte Fragen
Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
Der NPS wird berechnet, indem Kund:innen gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen/ Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung, etc., auf einer Skala von 0 bis 10, weiterempfehlen würden. Sie ziehen den Prozentsatz der Detraktoren/Kritiker (0–6) vom Prozentsatz der Promotoren/Befürworter (9–10) ab, um einen NPS-Wert zwischen -100 und +100 zu erhalten. Neutrale/ Passive (7-8) werden bei der Berechnung außer Acht gelassen.
Was ist eine NPS-Umfrage und warum ist sie wichtig?
Eine NPS-Umfrage misst die Weiterempfehlungsbereitschaft (Kundenloyalität) mit einer einzigen Frage. Sie gibt Ihnen einen klaren Hinweis darauf, wie Ihre Kund:innen Ihr Unternehmen/ Ihre Marke wahrnehmen (positive, neutral, negativ), und hilft Ihnen dabei, die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf zu verfolgen.
Was ist ein guter NPS-Wert?
Ein positiver NPS-Wert bedeutet, dass Sie mehr Promotoren (Befürworter) als Detraktoren (Kritiker) haben. Im Allgemeinen gilt: Ein Score von 30+ ist gut, ein Score von 50+ ist sehr gut und ein Wert über 70 ist ausgezeichnet. Was jedoch als „gut“ angesehen wird, hängt individuell von Ihrer Branche ab.
Kann ich Veränderungen meines NPS-Wertes im Zeitverlauf verfolgen?
Ja, mit Netigate können Sie Ihre NPS-Trends in Echtzeit verfolgen. Sie können nach Kundensegmenten filtern, Zeiträume vergleichen und Veränderungen in benutzerfreundlichen Dashboards visualisieren.
Was sind die Alternativen zum Net Promoter Score?
Alternativen zum NPS sind der CSAT (Customer Satisfaction Score) und der CES (Customer Effort Score). Beide Kennzahlen bestimmen die Zufriedenheit mit bestimmten Interaktionen, die ein/e Kund:in mit Ihrem Unternehmen hat. Netigate unterstützt alle diese CX-Methoden, sodass Sie ganz einfach die für Ihre Bedürfnisse passende Kennzahl auswählen können.
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