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Teil meines Jobs ist es zu erklären, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Entscheidend ist, umsetzbare Schritte zu finden, wie zum Beispiel "wenn wir dies tun, können wir das verbessern".

Netigate kann Daten aus offenen Kommentaren sammeln und in die Schritte umwandeln, die ich brauche.

Jacob Forslin

Customer Data Analyst

Jakob Forslin, Customer Data Analyst, Ellevio

Wie Netigate CX funktioniert

Finden Sie alle Kundenmeinungen an einem Ort - Umfragen, Bewertungen, Anrufe und mehr

  • Erstellen und verteilen Sie jede Art von Umfrage für Ihre Kund*innen. Verwenden Sie Vorlagen, um schnell loszulegen.
  • Importieren Sie Kundenfeedback in jeder Sprache aus Umfragen von Drittanbietern oder anderen Quellen – Anrufe, Chats, sozialen Medien, Online-Bewertungen und mehr.
  • Sehen Sie alle Voice-of-Customer an einem Ort und erhalten Sie ein klares Bild davon, was ihren Kund*innen am wichtigsten ist.

Erfahren Sie, warum Ihr NPS und CSat sinken, und verstehen Sie, was Sie verbessern können.

  • Netigate CX zeigt Ihnen die häufigsten Probleme Ihrer Kund*innen in Echtzeit.
  • Passen Sie die Themen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an, damit sie für Ihr Team funktionieren.
  • Erfahren Sie, welche Faktoren wichtige Kennzahlen wie NPS und CSat beeinflusst, und wie sehr - ohne das Feedback manuell durchsuchen zu müssen
  • Optimieren Sie kontinuierlich, um Ihre KPIs in wenigen Tagen zu steigern

Finden Sie Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen in wenigen Minuten mit generativer KI

  • Was sind die Hauptbeschwerden zu einem bestimmten Produkt im letzten Monat; Welche Unterschiede gibt es zwischen Produkten, Geschäften und Ländern; Wie können wir unsere Lieferzeiten in dieser Region verbessern; ...
  • Geben Sie jede beliebige Frage in jeder Sprache ein und erhalten Sie klare Antworten anhand der Voice of Customer.
  • Tauchen Sie tiefer in die Analyse ein und lassen Sie generative KI Ihnen zeigen, was Ihre Kund*innen erleben.
  • Fragen Sie nach empfohlenen Schritten und erstellen Sie Aufgaben und Benachrichtigungen für Ihr Team, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Reagieren Sie auf Kundenanliegen in Echtzeit

  • Legen Sie Regeln und Trigger fest für automatisierte Benachrichtigungen zu bestimmten Themen, Wörtern oder Emotionen.
  • Integrieren Sie Ihr CRM, Support-System oder Projektmanagement-Tool, um Abläufe zu erstellen und zu automatisieren.
  • Verfolgen Sie die Entwicklung, berichten Sie über Erfolge und werden Sie zu einem wirklich kundenorientierten Unternehmen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Netigate CX

Nein. Netigate CX ist eine Komplettlösung für das Customer Experience. Mit Netigate können Sie nicht nur Umfragen erstellen und verteilen, sondern auch Kundenfeedback aus Drittanbieter-Umfragen und anderen Quellen einbinden (wie Anrufen, Chats, Online-Bewertungen, soziale Medien, etc.). Analysieren Sie, was Ihre Kund*innen sagen, verstehen Sie, welche Probleme den größten Einfluss auf Ihre KPIs haben, und ergreifen Sie Maßnahmen, die sofortige Ergebnisse liefern.

Vier Gründe.

  1. Netigate CX vereint alle Voice of Customers an einem Ort. Egal, welche Sprache oder Quelle – wenn Sie Netigate CX öffnen, sehen Sie an einem einzigen Ort alle Umfragen, Online-Bewertungen, Support-Anrufe, Chats, Social-Media-Bewertungen und mehr. So erhalten Sie ein vollständige Bild davon, was Ihre Kund*innen wirklich wollen.
  2. Unsere KI sorgt dafür, dass die Analyse sinnvoll für Ihr Unternehmen ist. Statt breiter und bedeutungsloser Kategorien, die schwer umsetzbar sind, verfeinern wir die Analyse nach Ihren Bedürfnissen. Sie können diese weiter anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Dies und die Tatsache, dass wir die Analyse mit dem genauen Einfluss auf Ihre KPIs kombinieren, macht Netigate CX zu einer einzigartigen Lösung auf dem Markt.
  3. Unsere Kund*innen nutzen seit einiger Zeit generative KI. Sie ist live und erleichtert das Verständnis von Kundenfeedback enorm.
  4. Wir glauben, dass jeder im Unternehmen mit Kundenfeedback vertraut sein sollte. Deshalb erheben wir keine zusätzlichen Kosten für weitere Nutzer*innen – so können Sie alle Mitarbeitenden einbinden, ohne zusätzliche Gebühren.

Die Sicherheit der Daten unserer Kund*innen und deren Kund*innen ist schon immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit bei Netigate. Wir speichern und verarbeiten Daten innerhalb der Europäischen Union, sind vollständig DSGVO-konform und nach IEC/ISO27001:2013 zertifiziert. Weitere detaillierte Informationen zur Datensicherheit finden Sie in unserem Trust Center.

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