Ergebnisse einer umfassenden Befragung von rund 1.000 Verbraucher:innen in Deutschland.
Traditionelle Banken stehen für Vertrauen und Nähe, doch Kosten für Filialen und Personal sind hoch. Gleichzeitig wächst der Trend zur Online-Betreuung, was Automatisierung, Flexibilität und den Einsatz von KI voraussetzt.
Neo-Banken setzen auf Online-Präsenz, schnelle Prozesse und minimalistische Nutzeroberflächen. Sie sprechen vor allem digital affine Kund:innen an. Es gilt Vertrauen aufzubauen, das über eine App hinausgeht, denn Themen wie DORA und Datenschutz sind im sensiblen Finanzumfeld essenziell.
Netigate hat vor diesem Hintergrund rund 1.000 Verbraucher:innen in Deutschland befragt und das komplexe Wirkungsgeflecht zwischen Customer Experience, Wechselbereitschaft und Abwanderung untersucht. Mit dem Ziel: tiefe Einblicke in relevante Themen sowie aktuelle Trends erhalten, die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
Es handelt sich um erste Insights einer Panelstudie im Frühjahr 2026.
