Ergebnisse einer umfassenden Befragung von rund 500 Verbraucher:innen in Deutschland.
Vergleichswebsites begünstigen diesen Trend, indem sie es Verbraucher:innen einfacher denn je machen, den Anbieter zu wechseln. Wollen Energieversorger ihre Kund:innen langfristig binden, müssen sie mehr bieten als niedrige Tarife und Neukundenboni. Ein ganzheitliches Kundenerlebnis ist eine Notwendigkeit, um die Kundenbindung zu steigern und Abwanderung zu senken.
Netigate hat vor diesem Hintergrund rund 500 Verbraucher:innen in Deutschland befragt und das komplexe Wirkungsgeflecht zwischen Customer Experience, Wechselbereitschaft und Abwanderung untersucht. Mit dem Ziel: tiefe Einblicke in relevante Themen sowie aktuelle Trends erhalten, die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
Es handelt sich um erste Insights einer Panelstudie im Frühjahr 2026.
