Ergebnisse einer umfassenden Befragung von rund 600 Verbraucher:innen in Deutschland.
Vergleichswebsites machen es Kund:innen heute einfacher denn je, ihren Anbieter zu wechseln. Für Versicherer bedeutet das die Mitte zu finden zwischen Kundenerwartungen, Effizienzanforderungen an den Service und technologischer Innovation.
Bei vielen Versicherungen sind Service-Daten über verschiedene Abteilungen verteilt. Diese Silos verhindern eine ganzheitliche Sicht auf Kundenanliegen. Entscheidend ist die effiziente Bearbeitung von Anfragen, um die Effizienz und Zufriedenheit zu steigern.
Netigate hat vor diesem Hintergrund rund 600 Verbraucher:innen in Deutschland befragt und das komplexe Wirkungsgeflecht zwischen Customer Experience, Wechselbereitschaft und Effizienz untersucht. Mit dem Ziel: tiefe Einblicke in relevante Themen sowie aktuelle Trends erhalten, die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
Es handelt sich um erste Insights einer Panelstudie im Frühjahr 2026.
