Ergebnisse einer umfassenden Befragung von rund 600 Verbraucher:innen in Deutschland.
Der Einzelhandel ist stark umkämpft: Auf Online-Plattformen entscheiden Kund:innen innerhalb von Sekunden welches Produkt sie kaufen. Auch im stationären Handel nutzen Verbraucher:innen häufiger Vergleichsportale, bevor sie den Schritt in eine Filiale machen. Klassische Differenzierungsfaktoren wie Preis oder Produkt reichen im heutigen digitalen Zeitalter längst nicht mehr aus. Entscheidend ist eine durchdachte Customer Experience, sowohl digital, als auch persönlich.
Netigate hat vor diesem Hintergrund rund 600 Verbraucher:innen in Deutschland befragt und das komplexe Wirkungsgeflecht zwischen Customer Experience, Wiederkäufen und Wechselbereitschaft untersucht. Mit dem Ziel: tiefe Einblicke in relevante Themen sowie aktuelle Trends im Einzelhandel und E-Commerce erhalten, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
Es handelt sich um erste Insights einer Panelstudie im Frühjahr 2026.
