Surveys
Netigate Surveys:
Fragen Sie alle, jederzeit
Netigate Feedback ist ein leistungsstarkes Umfrage-Tool, mit dem Sie Feedback erheben, versenden und analysieren können. Die Plattform ist auf Nutzerfreundlichkeit und Flexibilität ausgelegt und bietet eine Vielzahl an Fragetypen, anpassbaren Designs, eine dynamische Umfragelogik und mehrere Verteilungsmethoden.
Setzen Sie Feedbackdaten mittels fortschrittlicher Dashboards in Maßnahmen um oder analysieren Sie die Ergebnisse direkt in detaillierten Reports. Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, was Ihre Kund:innen, Mitarbeitenden oder Nutzer:innen wirklich denken und handeln Sie entsprechend der für sie wichtigsten Faktoren.
Sammeln Sie Feedback von Ihren Kund:innen und Mitarbeitenden in drei einfachen Schritten
Netigate bietet ein bewährtes Modell zum kontinuierlichen Sammeln und Analysieren von Interaktionen, das darauf abzielt die Loyalität zu stärken, Produkte und Services zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
- Erstellen Sie Umfragen mittels Drag-and-Drop, passen Sie sie diese mit Hilfe einer Fragebogenbibliothek und vielseitigen Vorlagen an und integrieren Sie Ihre eigenen Logos und Designs.
- Versenden Sie Ihre Umfragen via E-Mail, SMS und Link, verfolgen Sie Teilnehmerzahlen und Abbrüche und steigern Sie die Rücklaufquote mit automatischen Folgeumfragen.
- Analysieren Sie Erkenntnisse in Echtzeit und im Kontext mit KI-basierter Text- und Sentimentanalyse, um Trends, Stimmungen und Themen zu identifizieren und Prioritäten zu setzen.
Bei Netigate überzeugen mich die Schnelligkeit, mit der ich Ergebnisse erhalte, sowie die leichte Auswertung. Selbst Panel-Befragungen sind mit Netigate leicht umsetzbar.
Maike Kuppi
Sammeln und analysieren Sie Feedback ganzheitlich entlang der gesamten Customer und Employee Journey
Insights, die zu Ihrem Unternehmen passen
Netigate Insights richtet sich an Unternehmen, die sich bei ihren Entscheidungen auf Experience-Daten stützen möchten und ein klareres Verständnis dafür benötigen, welche Faktoren die Kunden- und Mitarbeitererfahrung beeinflussen. Die Plattform-Lösung passt sich auf natürliche Weise an unterschiedliche, individuelle Branchenkontexte an, ohne dass Teams ihre Arbeitsweise ändern müssen.
Netigate Consulting
Maximieren Sie den Wert Ihrer VoC- und VoE-Initiativen durch die Kombination von fachkundiger Beratung und maßgeschneiderter Unterstützung bei Ihren Projekten.
- Strategische Beratung: Analysieren Sie Ihre Experience anhand von Best Practices der Branche und erstellen Sie einen Action-Plan.
- Implementierung Ihrer Experience-Projekte: Identifizieren Sie wichtige Feedback-Touchpoints entlang der Customer Journey und passen Sie Ihren Ansatz an, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
- Insights in Maßnahmen umsetzen: Arbeiten Sie mit Expert:innen zusammen, um einzigartige Erkenntnisse zu gewinnen und konktete Maßnahmen umzusetzten.
- Marktforschung und Panelstudien: Beratung und Unterstützung bei der Durchführung von Marktforschungsstudien und Panel-Feedback.
Optimieren Sie Ihren Feedback-Prozess
ASK AI
Verwandeln Sie Tausende von Feedbackdaten in klare, umsetzbare Insights. Die Netigate KI “ASK AI” verbessert Ihr Experience Management, indem sie Sie befähigt mit KI-gestützter Analyse, wirksame Veränderungen voranzutreiben.
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NPS
Identifizieren Sie Faktoren, die die Loyalität fördern, schließen Sie Zufriedenheitslücken und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen. Erkennen Sie, warum Kunden Ihr Unternehmen (nicht) weiterempfehlen und verbessern Sie relevante Touchpoints.
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Web- und App-Feedback
Optimieren Sie Ihre digitalen Kanäle, indem Sie Insights direkt von Ihren Website-Besucher:innen und App-Nutzer:innen erhalten. Erkennen Sie mögliche technische Probleme, steigern Sie die Konversionsrate sowie Kundentreue und -zufriedenheit.
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Feedback-Daten in alle Ihre Arbeitsabläufe einbeziehen
Ein reibungsloser Arbeitsablauf und die Weiterverfolgung von Maßnahmen aus digitalen Insights ist einfacher, wenn diese in Tools integriert sind, die Ihre Teams bereits verwenden.
Verbinden Sie Feedbackdaten mit Ihren A/B-Tests, Ihren Marketinganalysen, Ihren Projektmanagement-Aktivitäten und mehr, indem Sie Netigate in Ihren Tech-Stack integrieren und so fundiertere, datengestützte Entscheidungen treffen.
Wie KI Ihr Experience Management verbessern kann
Wie KI Ihr Experience Management verbessern kann
Die aktuellen Entwicklungen in der KI bieten zahlreiche Ansatzpunkte für Veränderungen in Unternehmensprozessen. So auch…
- Human Resources, Mitarbeiterzufriedenheit
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In vielen Organisationen ist der Zugang zu Customer-Experience-Daten noch immer eingeschränkt. Meist liegen die Daten…
- Kundenzufriedenheit
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Jeden Tag erhalten Unternehmen eine Flut von Informationen, die in Support-E-Mails, Chats und Serviceanrufen versteckt…
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Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Umfragen kann ich erstellen (z.B. NPS, CSAT, eNPS, Onboarding, Exit)?
Netigate unterstützt eine Vielzahl von Umfragetypen, darunter NPS, CSAT, eNPS sowie Onboarding- oder Exit-Befragungen und mehr. Sie können außerdem benutzerdefinierte Umfragen für Marktforschung, Marken-Tracking oder andere geschäftskritische KPIs erstellen.
Kann ich das Design von Umfragen anpassen?
Ja, Sie können Umfragen vollständig an Ihr Markendesign anpassen, um ein nahtloses Erlebnis für Ihre Befragten zu gewährleistet. Dazu gehören das Hinzufügen Ihres Unternehmens-Logos, das Anpassen von Schriftarten, Farben und des Layouts sowie der zu versendenden E-Mails.
Ist eine mehrsprachige Unterstützung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Gibt es Umfrage-Vorlagen für häufige Anwendungsfälle?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell loszulegen und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Kann ich das Versenden von Umfragen automatisieren (z. B. nach einer Interaktion)?
Ja, die Verteilung von Umfragen kann vollständig automatisiert werden. Sie können Umfragen anhand wichtiger Ereignisse, etwa nach einem Kauf, einer Kundenservice-Interaktion oder einem Meilenstein eines Mitarbeitenden auslösen, indem Sie APIs oder Integrationen mit Ihren bestehenden Systemen wie CRM, HR-Plattformen oder Ticketing-Tools verwenden.
Stehen KI-gestützte Text- & Sentimentanalyse zur Auswertung zur Verfügung?
Ja, Netigate umfasst leistungsstarke KI-gestützte Text- und Sentimentanalysen. Offene Antworten werden automatisch kategorisiert und analysiert, sodass Sie Trends aufdecken, Schwachstellen erkennen und effizienter und in großem Umfang auf Feedback reagieren können.
Unterstützt die Netigate-Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Netigate in Aktion
Entdecken Sie eine moderne Alternative für Ihre CX- und EX-Projekte, die auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und einen Bruchteil des Preises ausgelegt ist.