Unngå churn og
styrk lojaliteten
Netigate er den effektive løsningen for Churn Management innenfor energisektoren. Gjennom data og AI-baserte innsikt kan du identifisere misfornøyde kunder og deres utfordringer på et tidlig stadium. Ved å handle proaktivt og iverksette de riktige tiltakene sikrer du langsiktig kundelojalitet og reduserer risikoen for kundefrafall.
Konkurranse, sammenligninger og prispress
Takket være nettsteder som sammenligner leverandører, er det enklere enn noensinne for kundene å bytte, og lave priser eller midlertidige bonusordninger er ikke lenger nok for å beholde dem på lang sikt.
Kombinasjonen av kortsiktige bonusmodeller, mangel på personlig kontakt og uoppfylte digitale forventninger er vanlige årsaker til at kunder sier opp kontraktene sine, noe som kan føre til negative marginer. En helhetlig kundeopplevelse er derfor avgjørende for å redusere churn, beholde kunder og sørge for langsiktig vekst.
75%
av strømkundene anser kundeopplevelsen som en avgjørende faktor når de velger leverandør.
450 000
strømkunder byttet leverandør i fjor, noe som utgjør 11-12 % av alle husholdningskunder.
14%
av kundene bytter leverandør på grunn av dårlig kundeservice.
Økt tilbøyelighet til å bytte leverandør
En positiv Customer Experience er nøkkelen til å beholde kundene.
Netigate gjør det mulig å samle inn og analysere feedback gjennom hele kundereisen og handle på sanntidsdata for å øke kundetilfredsheten og redusere kundefrafall.
- Identifiser tidlige tegn på misnøye og forebygg dem.
- Forstå både årsakene til churn og kundenes behov.
- Fokuser på tiltak som betyr noe og styrker kundelojaliteten.
Kartlegg risikoen for churn på et tidlig stadium
Innhent tilbakemeldinger på relevante berøringspunkter langs kundereisen, følg i sanntid hvilke utfordringer kundene dine møter, og identifiser faktorer som påvirker opplevelsen positivt eller negativt – fra kontakt med kundeservice og måleravlesning til kontraktsfornyelser.
Takket være automatisering og Netigates generative AI-funksjon “ASK AI” kan du raskt og enkelt oppdage misfornøyde kunder og forebygge kundefrafall før det skjer.
Forstå årsakene til churn
Identifiser positive og negative trender i feedbackdata og følg dem over tid. Få oversikter basert på tusenvis av datapunkter fra ulike kanaler, som sammenligningssider og kontaktpunkter, for å få et helhetlig bilde.
Netigate analyserer sentimentet i åpne tekstsvar basert på tone og ordvalg, uavhengig av språk. All data presenteres i ett oversiktlig dashboard.
Effektiv Churn Management – basert på sanntidsdata og AI-drevet innsikt
Bruk AI-drevet sanntidsinnsikt til å forbedre totalopplevelsen og snu misnøye til lojalitet – med effektiv Churn Management.
Kartlegg de berøringspunktene langs kundereisen som har størst påvirkning, og iverksett riktige tiltak for å redusere kundefrafall, styrke lojaliteten og skape vekst i virksomheten.
Stopp kundeavgang og bygg sterkere kundelojalitet i energibransjen.
Vi var på jakt etter mer enn bare undersøkelsesfunksjoner.
Vi ville ha en løsning som kunne gi oss innsikt og tilføre verdi når vi utvikler vår strategi for å forbedre kundeopplevelsen.
Stephen Riley
Head of Operations
Koble enkelt til dine eksisterende verktøy
Integrasjoner for sømløs datahåndtering.
Takket være smarte API-grensesnitt kan du enkelt og fleksibelt koble Netigate til dine eksisterende systemer – inkludert CRM- og ERP-løsninger, sosiale medier, handelsplattformer og mye mer.
Individuelle anbefalinger
Fra innsikt til handling med hjelp av “ASK AI”.
- Knytt innsiktene dine til dine viktigste nøkkeltall. Sammenlign data for å avdekke svakheter og optimalisere kundeopplevelsen på en helhetlig måte.
- Filtrer etter kontaktpunkt, emne eller tidsperiode. Svar på feedback i sanntid med automatiske varsler.
- Få presise svar og anbefalinger for tiltak, identifiser trender og fremhev relevante områder.
Les mer om Churn Management for energileverandører
Ofte stilte spørsmål og svar
Hvordan ivaretar Netigate datasikkerhet og personvern?
Netigate følger de høyeste standarder for datasikkerhet og personvern. Vi er ISO 27001-sertifisert, og alle data behandles på sikre servere innenfor EU, i samsvar med beste praksis for databeskyttelse.
Er det begrensninger på antall brukere eller datamengde?
Nei. Netigate er bygget for å vokse i takt med virksomheten din. Plattformen støtter et ubegrenset antall brukere, svar og prosjekter. Dette gjør det mulig for team på tvers av avdelinger å samarbeide, utforske innsikter og skape effekt. Enten du driver et enkelt initiativ eller håndterer experience‑programmer på tvers av flere land, vil du aldri bli begrenset av data- eller brukergrenser.
Finnes det maler for vanlige bruksområder?
Ja. Netigate tilbyr ferdige maler for vanlige bruksområder, for eksempel kundetilfredshet, medarbeiderengasjement med mer. Malene hjelper deg å komme raskt i gang, samtidig som du følger bransjens beste praksis.
Kan vi integrere Netigate med vårt CRM?
Netigate integreres sømløst med ledende CRM- og forretningssystemer via Netigate Insights API. Les mer om våre integrasjoner her.
Støtter plattformen flerspråklige undersøkelser?
Ja. Med Netigate kan du lage flerspråklige undersøkelser med språkspesifikke versjoner av spørsmål, logikk og meldinger. Respondentene kan velge sitt foretrukne språk, noe som gjør det enkelt å samle innsikt fra en internasjonal og mangfoldig målgruppe.
Støtter plattformen sanntidsdashboards?
Ja. Netigate tilbyr dashboards i sanntid som oppdateres fortløpende når svar kommer inn. Du kan følge viktige nøkkeltall, filtrere etter segmenter og dele innsikter direkte med interessenter. Dashboardene kan tilpasses og eksporteres til presentasjoner eller rapporter.
Din partner for Experience Management
Mål, forstå og forbedre kunde- og medarbeideropplevelsene dine.
Netigate i praksis
Oppdag en moderne løsning for dine CX- og EX‑aktiviteter, designet for skalerbarhet, høy hastighet og til en brøkdel av kostnaden.
