Söderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter. Selskapet har som mål å forenkle forsikring for så vel bedrifter som privatpersoner. Oppdragsgiverne er bedrifter, organisasjoner, offentlige virksomheter, kommuner, fagforbund og privatpersoner. Selskapet har nå ca. 300 medarbeidere, fordelt på kontorer i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet og Østfold.
Utfordring
Det er kunden som er i fokus hos Söderberg & Partners. Å skape merverdi for sine kunder, samt forstå hver enkelt kundes unike behov, er svært viktig for selskapet. Tidligere benyttet de tjenester med et mer komplisert brukergrensesnitt, og med begrensninger på hvor mye av prosessen de kunne gjøre selv. Dette gjorde at frekvensen av kundeundersøkelser har vært lav, og innsamlede data i liten grad har blitt brukt som det innsiktsverktøyet det burde være. Derfor valgte de Netigates brukervennlige plattform som feedback-leverandør i 2019.
Løsning
For å innhente kundeinnsikt, og følge opp kundetilfredshet i de ulike forretningsområdene, bruker Söderberg & Partners Netigates plattform som verktøy. Deres målsetting er å ha hendelsesbaserte undersøkelser hvor resultatene bearbeides løpende, for eksempel ved implementering av nye kunder, fornyelse og anbud, skadeoppgjør med mer. Dessuten sender de ut undersøkelser via SMS umiddelbart etter endt samtale med deres kundesenter. Dette for å følge opp kundebehandlere og deres løsningsevne.
En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.
Innsikt og tilbakemeldinger fra kunder er kjernen i alle deres strategier – både overordnet og nede i de ulike forretningsområdene. Og disse viktige innsiktene får de ved å jevnlig sende ut kundeundersøkelser.
Resultat
Söderberg & Partners kan enkelt lage og sende ut kundeundersøkelser med Netigate. På den måten forstår de hvordan kundene deres oppfatter selskapet. Innsikten de får gjennom rapporter og analyser, brukes som grunnlag for å ta informerte beslutninger, og legge strategier.
Data fra analyser og rapporter etter undersøkelsene, er vårt viktigste grunnlag – både når det gjelder beslutninger og adferd.
Ved hjelp av Netigate får Söderberg & Partners viktige kundeinnsikter på en effektiv måte. Dette danner grunnlaget for måten de ønsker å knytte kundene tettere til seg, og skape merverdi for selskapet.
Jeg vil anbefale Netigates løsning til andre virksomheter. Tilgangen til kompetanse er også svært stor. Vi har et godt forhold til Netigate, som fungerer som en partner.
Med 360-graders feedback ligger fokuset på en enkelt leder. Man kan si at det er et intensivt tiltak for å utvikle denne personen, fordi man får et helhetsbilde av prestasjonen fra ulike nivåer. Dette anser jeg som den store fordelen med 360 graders feedback, da det finnes mange utgangspunkt for utvikling støttet av ekstern feedback.
Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
Analysere svarene med filter og AI.
Prøv kostnadsfrittTest selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.
Administrer samtykke
For å kunne tilby de beste opplevelsene benytter vi teknologier som informasjonskapsler for å lagre og/eller få tilgang til enhetsinformasjon. Ved å samtykke til disse teknologiene kan vi behandle data som for eksempel nettleseradferd eller unike ID-er på dette nettstedet. Dersom du ikke samtykker eller trekker tilbake samtykket, kan det medføre at visse funksjoner og egenskaper påvirkes negativt.
Funksjonelle
Alltid aktiv
Den tekniske lagringen eller tilgangen er strengt nødvendig for det legitime formålet å gjøre det mulig å bruke en bestemt tjeneste som abonnenten eller brukeren eksplisitt har bedt om, eller for det eneste formålet å overføre kommunikasjon via et elektronisk kommunikasjonsnett.
Innstillinger
Den tekniske lagringen eller tilgangen er nødvendig for det legitime formålet å lagre innstillinger som abonnenten eller brukeren ikke har bedt om.
Statistikk
Teknisk lagring eller tilgang som utelukkende brukes til statistiske formål.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Markedsføring
Den tekniske lagringen eller tilgangen er nødvendig for å kunne opprette brukerprofiler for å sende reklame, eller for å spore brukeren på ett nettsted, eller på tvers av flere nettsteder, for lignende markedsføringsformål.
Copyright © 2025 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 
