Net promoter score

NPS gir deg innsikt som styrker lojalitet og relasjoner

Bruk Netigate NPS til å måle lojalitet i alle viktige relasjoner. Med Net Promoter Score kan du følge og forbedre lojaliteten blant medarbeidere (eNPS), produkter (pNPS), ledere (mNPS) og mer – på tvers av alle relasjoner som betyr noe.

Hvorfor lojalitet er avgjørende

32%

ville sluttet å være kunde

32 % av kundene ville sluttet å handle fra et varemerke de liker, etter bare én dårlig opplevelse.

PWC, 2023

89%

ville kjøpt igjen

87 % er mer tilbøyelige til å komme tilbake etter en positiv opplevelse med kundeservice.

Salesforce, 2024

15%

lavere churn

Ved å forbedre kundereisen kan du redusere churn med 15 % og senke servicekostnadene med 20 %.

McKinsey & Company, 2021

Netigates NPS-lØsning

Forstå og ta bedre vare på kundene dine med NPS® software

NPS er mer enn bare en score – det er en kraftfull indikator på hvorfor kundene er lojale, og hvor du risikerer å miste dem. Med Netigate kan du handle på innsikt og drive kontinuerlig forbedringer.

  • Øk kundelojaliteten ved å følge kundetilfredsheten
  • Oppdag og løs problemer raskt for misfornøyde kunder
  • Bruk AI og emner for å forstå de faktorene som påvirker NPS

"Netigate gir oss muligheten til å korte ned undersøkelsene og stille mer åpne spørsmål, noe som gir flere svar. Det er enkelt å oppsummere hovedtemaene, noe som er helt fantastisk."

Jakob Forslin
Chief Commersial Officers

Engasjerte medarbeidere skaper bedre kundeopplevelser og styrker virksomheten

Employee Net Promoter Score (eNPS) er avgjørende for langsiktig suksess. Likevel føler mange medarbeidere seg lite engasjerte – globalt oppgir bare 2 av 10 at de virkelig er engasjerte. Med Netigate kan du følge både eNPS og CX på samme plattform, oppdage risiko tidlig og handle før engasjementet påvirker prestasjon eller muligheten til å beholde medarbeidere.

With Netigate, you can track eNPS and CX in one platform, spot red flags early and take action before disengagement affects performance or retention.

Ofte stilte spørsmål og svar om NPS

NPS beregnes ved å spørre kundene hvor sannsynlig det er at de vil anbefale deg, på en skala fra 0 til 10. Andelen kritikere (0–6) trekkes fra andelen ambassadörer (9–10) for å få en poengverdi mellom -100 og +100.

En NPS-undersøkelse måler kundelojalitet med ett enkelt spørsmål. Den gir et tydelig bilde av hvordan kundene oppfatter merkevaren din og hjelper deg å følge kundetilfredsheten over tid.

Ja, med Netigate kan du følge NPS-trender i sanntid. Du kan filtrere på kundesegmenter, sammenligne perioder og visualisere endringer i brukervennlige dashboards.

En positiv NPS betyr at du har flere ambassadører enn kritikere. Generelt regnes 30+ som bra, 50+ som utmerket og over 70 som eksepsjonelt. Hva som anses som «bra» avhenger imidlertid av bransjen din.

Alternativer inkluderer CSAT og CES, som måler tilfredshet ved spesifikke interaksjoner eller hvor enkelt en oppgave var. Netigate støtter alle disse metodene, slik at du kan velge den som passer best for dine behov.

Din partner for CX og EX

Mål, forstå og forbedre kunde- og medarbeideropplevelsene dine.

Shield-Lock--Streamline-Ultimate
Høyeste datasikkerhet
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Alle dine sensitive data er trygge hos oss. Vi er ISO 27001-sertifisert, GDPR-kompatible og har servere innenfor EU.
Cog-Double-2--Streamline-Ultimate
Integrert BI-løsning
Med Netigate og dine CRM/HRM-systemer synkronisert får du kontinuerlig tilgang til feedbackdata. Resultatene flyter enkelt tilbake til Netigate for analyse og beslutninger.
Business-Deal-Handshake--Streamline-Ultimate
Drevet av mennesker​
La vårt team av erfarne konsulenter lage en skreddersydd plan for å nå dine mål innen Experience Management. Bygg sterkere opplevelser med kraftig programvare og menneskelig ekspertise.