Net promoter score
NPS gir deg innsikt som styrker lojalitet og relasjoner
Bruk Netigate NPS til å måle lojalitet i alle viktige relasjoner. Med Net Promoter Score kan du følge og forbedre lojaliteten blant medarbeidere (eNPS), produkter (pNPS), ledere (mNPS) og mer – på tvers av alle relasjoner som betyr noe.
Hvorfor lojalitet er avgjørende
32 %
ville sluttet å være kunde
32 % av kundene ville sluttet å handle fra et varemerke de liker, etter bare én dårlig opplevelse.
PWC, 2023
89 %
ville kjøpt igjen
87 % er mer tilbøyelige til å komme tilbake etter en positiv opplevelse med kundeservice.
Salesforce, 2024
15 %
lavere churn
Ved å forbedre kundereisen kan du redusere churn med 15 % og senke servicekostnadene med 20 %.
McKinsey & Company, 2021
Netigates NPS-lØsning
Forstå og ta bedre vare på kundene dine med NPS® software
NPS er mer enn bare en score – det er en kraftfull indikator på hvorfor kundene er lojale, og hvor du risikerer å miste dem. Med Netigate kan du handle på innsikt og drive kontinuerlig forbedringer.
- Øk kundelojaliteten ved å følge kundetilfredsheten
- Oppdag og løs problemer raskt for misfornøyde kunder
- Bruk AI og emner for å forstå de faktorene som påvirker NPS
"Netigate gir oss muligheten til å korte ned undersøkelsene og stille mer åpne spørsmål, noe som gir flere svar. Det er enkelt å oppsummere hovedtemaene, noe som er helt fantastisk."
Jakob Forslin
Engasjerte medarbeidere skaper bedre kundeopplevelser og styrker virksomheten
Med Netigate kan du følge både eNPS og CX på samme plattform, oppdage risiko tidlig og handle før engasjementet påvirker prestasjon eller muligheten til å beholde medarbeidere.
Ofte stilte spørsmål og svar om NPS
Hvordan beregnes Net Promoter Score?
NPS beregnes ved å spørre kundene hvor sannsynlig det er at de vil anbefale deg, på en skala fra 0 til 10. Andelen kritikere (0–6) trekkes fra andelen ambassadörer (9–10) for å få en poengverdi mellom -100 og +100.
Hva er en NPS-undersøkelse, og hvorfor er den viktig?
En NPS-undersøkelse måler kundelojalitet med ett enkelt spørsmål. Den gir et tydelig bilde av hvordan kundene oppfatter merkevaren din og hjelper deg å følge kundetilfredsheten over tid.
Kan jeg følge endringer i NPS-verdien over tid?
Ja, med Netigate kan du følge NPS-trender i sanntid. Du kan filtrere på kundesegmenter, sammenligne perioder og visualisere endringer i brukervennlige dashboards.
Hva er en god NPS-score?
En positiv NPS betyr at du har flere ambassadører enn kritikere. Generelt regnes 30+ som bra, 50+ som utmerket og over 70 som eksepsjonelt. Hva som anses som «bra» avhenger imidlertid av bransjen din.
Hvilke alternativer finnes til Net Promoter Score?
Alternativer inkluderer CSAT og CES, som måler tilfredshet ved spesifikke interaksjoner eller hvor enkelt en oppgave var. Netigate støtter alle disse metodene, slik at du kan velge den som passer best for dine behov.
Din partner for CX og EX
Mål, forstå og forbedre kunde- og medarbeideropplevelsene dine.
Oppdag Netigate
Utforsk en moderne løsning for Experience Management. Netigates plattform samler inn og analyserer alle feedbackdataene dine og hjelper deg å oppnå bedre resultater.