En del av min jobb er å forklare hva som driver kundetilfredshet. Og nøkkelen er å finne punkter som kan forbedres, som for eksempel "hvis vi gjør slik, kan vi forbedre dette".

Netigate kan sammenstille data fra åpne tekstsvar og sette dem inn i de handlingspunktene jeg trenger.

Jacob Forslin

Customer Data Analyst

Jakob Forslin, Customer Data Analyst, Ellevio

Hvordan Netigate CX fungerer

Gjør det enklere å se all kundefeedback på ett sted – undersøkelser, anmeldelser, supporthenvendelser mm.

Finn ut hvorfor NPS og CSAT går ned, og hva du kan gjøre for å forbedre dem

Finn svar på de viktigste spørsmålene dine på få minutter – med generativ AI

Handle på kundens utfordringer i sanntid

Ofte stilte spørsmål

Vanlige spørsmål om Netigate CX

Nei. Netigate CX er en komplett løsning for kundeopplevelsen. Med Netigate kan du opprette og distribuere spørreundersøkelser, og du kan også hente inn tilbakemeldinger fra tredjepartsundersøkelser og andre kilder (for eksempel supportkontakter, samtaler, chatter, anmeldelser på nettet, sosiale medier), analysere hva kundene mener, forstå hvilke problemer som har størst innvirkning på KPIene dine, og iverksette tiltak som vil gi umiddelbare resultater.

Det er fire grunner:

  1. Netigate CX samler all voice of the customers på ett sted. Det spiller ingen rolle hvilket språk eller hvilken kilde du benytter. Når du åpner Netigate CX, kan du på ett og samme sted se alle kundeundersøkelser, nettbaserte anmeldelser, supportsamtaler, chatter, anmeldelser i sosiale medier og mer. Dette er den eneste måten å få et fullstendig bilde av hva kundene ønsker.  
  2. Vår AI sørger for at analysene er meningsfulle for virksomheten din. I stedet for brede og meningsløse kategorier som det er umulig å handle på, tilpasser vi analysene til dine behov, og du kan skreddersy dem etter hvert som virksomheten utvikler seg og vokser. Dette, og det faktum at vi kombinerer analysen med nøyaktig innvirkning på KPIene dine, gjør Netigate CX til en unik løsning på markedet.                
  3. Kundene våre har brukt generativ AI en stund nå. Det er live, og gjør det mye enklere å forstå tilbakemeldinger fra kundene.   
  4. Vi mener at alle i en organisasjon bør være kjent med kundenes feedback, og derfor tar vi ikke betalt for ekstra plasser – du kan få alle kollegene dine med på laget uten ekstra kostnader.           

Det å beskytte dataene til kundene våre og deres respondenter har alltid stått sentralt i alt vi gjør i Netigate. Vi lagrer og behandler data innenfor EU, vi er i samsvar med GDPR, og vi er sertifisert i henhold til IEC/ISO27001:2013. For mer detaljert informasjon om datasikkerhet, besøk vårt Trust Center.

Netigate i praksis

Book en demo og snakk med en av Netigates eksperter for å få vite mer om Netigate CX.