2025 war ein entscheidendes Jahr für das Experience Management. Angesichts immer komplexer werdender Customer Journeys, steigender Kundenewartungen und der Notwendigkeit, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, ist die Fähigkeit, Feedback zu verstehen und präzise darauf zu reagieren, wichtiger denn je.
In der Netigate-Plattform haben wir Optimierungen durchgeführt, die es Organisationen erleichtern, ihre Daten zu verstehen, effektiv zu nutzen und ihre Experience-Management-Projekte zu skalieren. Von erweiterten KI-Funktionen bis hin zu optimierten Workflows markieren diese Produkt-Updates einen großen Schritt hin zu einer schnelleren, intuitiveren und stärker vernetzten Feedback-Landschaft.
Im Folgenden finden Sie einen vollständigen Überblick über die wichtigsten Produkt-Neuerungen, die die Arbeit mit Feedback im Jahr 2026 und darüber hinaus prägen werden.
Top-Updates im Netigate Analysebereich 2025
1. Ask AI noch schneller und intuitiver
Die Netigate KI „Ask AI“ hat eines der bisher umfangreichsten Updates erhalten. Die Textantworten sind nun noch eindeutiger zu lesen, einfacher zu überfliegen und in allen Datensätzen genauer. Fett hervorgehobene Wörter, eine verbesserte Struktur und verfeinerte Logik ermöglichen es, Antworten in Sekunden zu finden. Dieses Update unterstützt einen reibungsloseren Analyse-Workflow.
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2. Neuer AI-Supportbot „Fin“ für sofortige Unterstützung
Der neue AI-Supportbot „Fin“ bietet kontextbezogene Hilfe direkt in der Netigate-Plattform. Er erklärt Funktionen, empfiehlt Best Practices, führt Sie durch Aktionen und verbindet Sie bei Bedarf mit dem Kunden-Support. So erhalten Sie die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit und reduzieren Reibungspunkte im Arbeitsalltag.
3. Verbesserte Diagramme für aussagekräftigere und klarere Daten
Sie können nun Stimmungen zwischen Segmenten vergleichen, prozentbasierte Liniendiagramme erstellen, gruppierte Balkendiagramme für komplexe Vergleiche nutzen und Trends flexibler aufschlüsseln. Diese Verbesserungen erleichtern es, Insights auf eine klare und überzeugende Weise für Stakeholder zu präsentieren.
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4. Genauere Übersetzungsfunktion für mehrsprachige Analysen
Globale Organisationen sind auf präzises mehrsprachiges Feedback angewiesen. Die neue Übersetzungsfunktion erhöht die Genauigkeit um fünf bis vierzig Prozent und ermöglicht eine bessere Interpretation von Nuancen und Kontext in offenen Textantworten. So bleiben Stimmungen und Themen über alle Sprachen hinweg konsistent.
5. Intelligenteres Themenmodell mit tieferem semantischem Verständnis
Die Themenklassifikation ist jetzt präziser, sodass Muster erkannt werden können, ohne auf bestimmte Schlüsselwörter angewiesen zu sein. Große Datensätze lassen sich leichter interpretieren, zugrunde liegende Themen werden zuverlässiger sichtbar und Teams können aufkommende Probleme schneller identifizieren.
6. Neues Sentiment-Modell für realistische Tonerkennung
Die Sentiment-Analyse wurde verbessert, um Nuancen, Umgangssprache, zusammengesetzte Aussagen und mehrschichtige Kommentare besser zu verstehen. Mit fünf bis zehn Prozent höherer Genauigkeit und klarerer Trennung von positivem, negativem und gemischtem Sentiment erhalten Organisationen ein verlässlicheres Bild davon, wie Kund:innen und Mitarbeitende tatsächlich empfinden.
7. Insights direkt in PowerPoint exportieren
Die Berichterstellung wird deutlich schneller, da Impact-Seiten jetzt direkt in PowerPoint exportiert werden können. Jedes ausgewählte Widget wird zu einer eigenen Folie und alle aktiven Filter bleiben erhalten. Dies ist ideal, um Ergebnisse vor Führungsteams zu präsentieren oder wiederkehrende Updates vorzubereiten.
8. Umgekehrte lineare Skalen für genauere Interpretationen
Viele Organisationen verwenden Bewertungsskalen, bei denen niedrigere Zahlen bessere Ergebnisse anzeigen. Die Lösung passt sich nun automatisch an diese Bewertungsrichtung an, sodass Analysen über Impacts, Topics und KI-Ergebnisse präzise bleiben. Dies unterstützt branchenspezifische und regionale Messrahmen.
Top-Updates in der Netigate Umfragebereich 2025
1. People and Teams mit automatisierter wiederkehrender Verteilung
Diese beiden Funktionen bilden die Basis für kontinuierliches „Employee Listening“. Mit People and Teams können Sie Mitarbeitende in Netigate verwalten, in Teams oder Abteilungen strukturieren und automatisch mit Microsoft Entra synchronisieren. Mittels „Recurring Distribution“ können wöchentlich, monatlich oder quartalsweise Umfragen an die richtigen Gruppen gesendet, Erinnerungen verwaltet und Umfragen automatisch geschlossen werden. Zusammen reduzieren diese Funktionen manuellen Aufwand und bieten Organisationen eine skalierbare Möglichkeit, kontinuierlich Mitarbeiterfeedback zu verwalten.
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2. Komplett erneuertes Website Widget für Echtzeit-Feedback
Das Website Widget wurde neu aufgebaut, um mehr Flexibilität bei der Erfassung von Feedback auf Websites und Apps zu bieten. Die Installation ist einfacher, mehr Fragetypen werden unterstützt, Design-Optionen wurden verbessert und zusätzliche Trigger stehen zur Verfügung. So können Organisationen Feedback genau in dem Moment sammeln, in dem Nutzer:innen mit digitalen Touchpoints interagieren.
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3. Self-Service SSO für schnelleres Onboarding
Organisationen können jetzt ihr Single Sign-On direkt über die Benutzeroberfläche konfigurieren. Dies beschleunigt das Onboarding, verringert die Abhängigkeit vom Support und integriert sich nahtlos mit führenden Identity-Providern wie Entra und Okta. IT-Teams erhalten mehr Kontrolle und gewährleisten gleichzeitig ein sicheres Zugriffsmanagement.
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4. Häufigkeitslimits für kontrollierte und konsistente Umfragen
Sie können nun festlegen, wie oft Kontakte Umfragen erhalten, sowohl auf Konto- als auch auf Umfrageebene. Dies verhindert zu häufiges Kontaktieren, verbessert die Antwortqualität und stellt sicher, dass die Kommunikation vorhersehbar und respektvoll bleibt. Alle Einstellungen sind an einem Ort sichtbar und können von Administratoren verwaltet werden.
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5. Eigene Domain ohne Unterstützung einrichten
Benutzerdefinierte Domains können jetzt eigenständig eingerichtet werden, sodass Umfragen von einer Unternehmens-E-Mail wie „umfragen@unternehmen.de“ gesendet werden können. Dies erhöht das Vertrauen, verbessert die Zustellbarkeit, stärkt die Markenpräsenz und unterstützt bessere Analysen sowie Compliance.
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6. Übersetzungen importieren für schnellere mehrsprachige Umfrageverwaltung
Übersetzungen können jetzt in Excel exportiert, im großen Umfang bearbeitet und wieder in die Umfrage importiert werden. Dies ist deutlich schneller für große mehrsprachige Programme und unterstützt effiziente Lokalisierungsprozesse. Zukünftige Updates werden automatisierte KI-Übersetzungen einführen.
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7. Automatische Datenlöschung für bessere Governance
Eine neue Datenaufbewahrungsoberfläche und API-Endpunkte ermöglichen es, Umfragedaten automatisch nach von Ihnen festgelegten Regeln zu löschen. Sie können Daten nach einer bestimmten Anzahl von Tagen löschen, zu einem bestimmten Datum entfernen, einzelne Antworten löschen oder Hintergrunddaten teilweise entfernen. Diese Funktionen stärken die Governance und unterstützen die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
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8. Domain-Validierung zur Reduzierung von Hard Bounces
Netigate überprüft nun Empfängerdomains vor dem Versand von E-Mails. Dies reduziert fehlerhafte Zustellungen, verbessert die Absenderreputation und sorgt für zuverlässigere Kampagnen. Die Validierung folgt Industriestandards und hilft, häufige Probleme wie falsch geschriebene Domains zu vermeiden.
9. AI-Supportbot „Fin“ jetzt in der Umfrage-Plattform verfügbar
Der AI-Supportbot „Fin“ ist nun auch in der Umfrage-Plattform verfügbar und bietet sofortige Hilfe beim Erstellen von Fragebögen, bei der Auswahl von Verteilungsmethoden und beim Verständnis der Funktionen. Dies reduziert die Zeit, die mit der Suche nach Dokumentation verbracht wird, und gibt Umfrageverantwortlichen sofortige Unterstützung.
Ein Meilenstein für die Zukunft des Experience Managements
Die Netigate-Plattform ist noch schneller, klarer und automatisierter geworden und hilft Organisationen, Kunden- und Mitarbeiterfeedback in Echtzeit zu verstehen und präzise darauf zu reagieren. Diese kontinuierlichen Updates stärken die analytischen Fähigkeiten, verbessern die Governance und verringern den operativen Aufwand bei der Durchführung groß angelegter Experience-Management-Projekte. Gemeinsam markieren sie einen wichtigen Schritt in Richtung einer Zukunft, in der Feedback nahtlos aus verschiedensten Kanälen gesammelt und analysiert werden kann und Entscheidungen auf verlässlichen und intelligenten Insights basieren.
