Kundenerwartungen erfüllen und Loyalität steigern
im Bankensektor
Netigate ist die effektive Customer-Experience-Lösung für Banken und Finanzdienstleister. Identifizieren Sie die verschiedenen Anforderungen Ihrer Kundengruppen frühzeitig und ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, die auf Daten und KI-gestützten Insights basieren, um die Kundentreue zu stärken und die Abwanderungsrate zu senken.
37%
der Verbraucher:innen sind bereit
für 1 Prozentpunkt mehr ihren Finanzanbieter zu wechseln.
50%
der Kund:innen stellen nach einer negativen Erfahrung ihre Ausgaben bei einem Finanzanbieter ein.
80%
der Anbieter glauben ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten – nur 24% der Kund:innen stimmen dem zu.
Erfahren Sie mehr über CX-Management im Bankensektor
- Kundenzufriedenheit
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Es ist heute unerlässlich eine herausragende Customer Experience (CX) zu bieten. Banken und Finanzdienstleister, die…
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Zwischen traditionellem Service und Digitalisierung
Traditionelle Banken, wie Sparkassen und Volksbanken, stehen für Vertrauen und Nähe. Doch Kosten für Filialen und Personal sind hoch, während gleichzeitig der Trend zur Online-Betreuung wächst, was Automatisierung, Flexibilität und den Einsatz von KI voraussetzt.
Neo-Banken wie Trade Republic, N26 oder Revolut setzen auf Online-Präsenz, schnelle Prozesse und minimalistische Nutzeroberflächen. Sie sprechen vor allem jüngere, digital affine Kund:innen an. Es gilt jedoch Vertrauen aufzubauen, das über eine App hinausgeht.
- Erkennen Sie Abwanderungsrisiken frühzeitig und beugen Sie diesen vor, durch den Einsatz KI-gestützter Tools, um das Servicepersonal zu entlasten.
- Verstehen Sie die Gründe für Abwanderung sowie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen, um eine maßgeschneiderte Experience zu bieten.
- Konzentrieren Sie sich auf konkrete Maßnahmen, wie die Automatisierung von Standardprozessen und Personalisierung durch datenbasierte Insights.
Erhöhte Bereitschaft zum Anbieterwechsel
Eine positive Customer Experience ist der Schlüssel zur Kundenbindung.
Vergleichswebsites machen es Kund:innen einfacher denn je, ihren Anbieter zu wechseln. Für Banken und Finanzdienstleister bedeutet das die Mitte zu finden zwischen Kundenerwartungen, Effizienz-anforderungen und technologischer Innovation.
Mit Netigate sammeln und analysieren Sie Feedback entlang der Customer Journey und können auf Basis von Echtzeit-Daten konkrete Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und Abwanderung aktiv entgegenzuwirken.
Wir brauchten mehr als nur ein Feedbacktool.
Als ich Netigate zum ersten Mal genutzt habe, war ich sofort überzeugt. Es war intuitiv, sicher und leicht zu bedienen, sodass keine Schulung notwendig war.
Steve Franklin
Chief Commercial Officer
Neue Chancen durch KI gepaart mit Datensicherheit
Im sensiblen Bankenumfeld ist Datensicherheit essenziell. Themen wie DORA-Compliance und Datenschutzabsprachen mit internen Stakeholdern sind entscheidend, um Vertrauen in neue Technologien und KI-Lösungen zu schaffen.
Netigate verarbeitet Daten im Einklang mit der DSGVO, ist ISO 27001-zertifiziert sowie DORA-compliant. Dank Automatisierung und der Netigate KI „ASK AI“ analysieren Sie datenschutzkonform Feedback an allen relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey.
Viele Institute arbeiten noch mit veralteten Feedback-Systemen, manuellen Umfragen und offenen Textantworten ohne KI-Auswertung. Dabei geht es nicht darum, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern deren Effizienz zu steigern.
Verfolgen Sie in Echtzeit, mit welchen Herausforderungen Ihre Kund:innen konfrontiert sind und identifizieren Sie Faktoren, die ihre CX positiv oder negativ beeinflussen: von Kontakt mit dem Kundenservice über die App-Nutzung bis hin zu Mobile Banking.
Verstehen Sie die Gründe für die Kundenabwanderung
Identifizieren Sie positive und negative Trends in Ihren Feedbackdaten und verfolgen Sie diese über einen längeren Zeitraum hinweg. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Daten aus verschiedenen Kanälen (z. B. Vergleichs-Websites) und Touchpoints für einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Customer Experience.
Netigate analysiert die Stimmung in offenen Textantworten anhand der Tonalität und verwendeter Wörter, unabhängig von der Sprache der Feedbackgebenden. Alle Daten werden in einem übersichtlichen, zentralen Dashboard abgebildet.
Churn-Management richtig gemacht – basierend auf Echtzeitdaten und KI-gestützten Insights
Nutzen Sie KI-gestützte Insights, um das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern und Unzufriedenheit in Loyalität zu verwandeln – mit ganzheitlichem Customer-Experience-Management.
Netigate hilft Banken und Finanzdienstleistern die Brücke zwischen Tradition und Digitalisierung zu schlagen. Erfassen und werten Sie Feedback automatisiert aus, personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie Ihre CX-Strategien datenbasiert. Das Ergebnis: Ein effizienter, sicherer und kundenzentrierter Banking-Service.
Webinar (Englisch):
Customer Experience – das teuerste Versprechen des Finanzsektors?
Nicht einfach nur ein weiteres Tool
Integrationen für einen nahtlosen Datenaustausch.
Dank intelligenter API-Schnittstellen können Sie Netigate flexibel und einfach mit Ihren bestehenden Systemen verbinden – darunter CRM-, ERP- und HR-Systeme, soziale Medien, Bewertungsplattformen und viele mehr.
Individuelle Empfehlungen
Setzen Sie Insights in Maßnahmen um, mit Hilfe von „ASK AI“.
- Verbinden Sie Insights mit Ihren Leistungskennzahlen. Vergleichen Sie Daten, um Schwachstellen aufzudecken und die CX ganzheitlich zu optimieren.
- Filtern Sie nach Touchpoint, Thema oder Zeitraum. Reagieren Sie in Echtzeit auf Feedback mittels automatisierter Benachrichtigungen.
- Erhalten Sie präzise Antworten und Handlungsempfehlungen, erkennen Sie Trends und heben Sie relevante Bereiche hervor.
Häufig gestellte Fragen
Wie gewährleistet Netigate Sicherheit und Datenschutz?
Netigate hat sich den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert sowie DORA-compliant und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Gibt es Beschränkungen bei der Benutzeranzahl oder Größe der Datenmenge?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Insights teilen. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Sind Umfragevorlagen für häufige Anwendungsfälle vorhanden?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell mit Ihren Feedbackprojekten zu starten und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Lässt sich Netigate in ein bestehendes CRM-System integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über API nahtlos in führende CRM- und Unternehmenssysteme integrieren. Weitere Informationen zu Integrationen finden Sie hier: https://www.netigate.net/de/integrations/
Ist eine mehrsprachige Einstellung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Unterstützt die Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
Netigate in Aktion
Entdecken Sie eine moderne Alternative für Ihre CX- und EX-Projekte, die auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und einen Bruchteil des Preises ausgelegt ist.
