Wachstum online und offline fördern im Einzelhandel und eCommerce
Netigate ist die effektive Customer Experience-Lösung für den Einzelhandel und für eCommerce. Von Website-Aktivitäten bis hin zum Bezahlen im Laden, erfassen und analysieren Sie die Stimmen Ihrer Kund:innen über verschiedenste Kanäle hinweg.
Sammeln Sie Insights hinter jeder Interaktion mit Ihren Kund:innen: Nach einem Kauf, einer Rückgabe, Kontakt mit dem Kundenservice und mehr. Ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, die auf Daten und KI-gestützten Insights basieren, um die Kundentreue zu stärken und Wachstum zu fördern.
77%
der Verbraucher:innen kaufen erneut, wenn sie einen hervorragenden Kundenservice erhalten haben.
73%
der Verbraucher:innen nennen eine herausragende Customer Experience als
entscheidend für ihre Markentreue.
60%
der Käufer:innen entscheiden sich für eine Marke gegenüber einer anderen, auf Basis des erhaltenden Service.
Mehr über Customer Experience in Einzelhandel & eCommerce
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Von fragmentierten Kanälen
zu einem einheitlichen Einkaufserlebnis
Der Einzelhandel ist stark umkämpft: Auf Online-Plattformen wie Amazon oder eBay entscheiden Kund:innen innerhalb von Sekunden welches Produkt sie kaufen. Auch im stationären Handel nutzen Verbraucher:innen häufiger Vergleichsportale wie Idealo oder Check24 bevor sie einen ersten Schritt in einen Laden machen.
Es reicht längst nicht mehr nur günstige Produkte anzubieten. Entscheidend ist eine durchdachte Customer Experience, sowohl digital, als auch persönlich.
- Kombinieren Sie Feedbackdaten aus Kundenservice-Interaktionen, externen Bewertungsplattformen, Produkt-Ratings und mehr auf einer Plattform.
- Setzen Sie KI-Insights in strategisches Handeln um, um alle Teams zu stärken, von der Verkaufsebene bis zur Geschäftsleitung.
- Verstehen Sie Kundenstimmen im Detail und konzentrieren Sie sich auf Maßnahmen, die etwas bewirken und die Kundenerfahrung ganzheitlich verbessern.
Herausforderung in Retail & eCommerce: Mehr Daten und weniger Klarheit
Eine positive Customer Experience ist der Schlüssel zu Kundenbindung und Wachstum.
Mit Netigate sammeln und analysieren Sie Feedback entlang der Customer Journey und können auf Basis von Echtzeit-Daten die richtigen Maßnahmen ergreifen.
Verstehen Sie, warum Besucher:innen nicht konvertieren, wo Reibungspunkte auftreten und wie Sie jeden Schritt von der Entdeckung bis zum Kauf optimieren können. Beenden Sie das Rätselraten und finden Sie heraus, warum die Konversion stagniert.
Für uns sind Insights in die Kundenerfahrung mehr als nur Zahlen.
Mit Netigate verstehen wir die Anliegen unsere Kund:innen im Detail und können ihr Feedback in Maßnahmen umsetzen, die deren Customer Journey verbessern.
Tobias Fredriksson
CRM Product Owner
Von Feedback zu Foresight
Sammeln Sie Feedback an relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey, verfolgen Sie in Echtzeit, mit welchen Herausforderungen Ihre Kund:innen konfrontiert sind, und identifizieren Sie Faktoren, die ihre Customer Experience positiv oder negativ beeinflussen: von Kontakt mit dem Kundenservice über den Bezahlvorgang bis hin zum Warenkorbabbruch.
Dank Automatisierung und der Netigate KI „ASK AI“ identifizieren Sie unzufriedene Kund:innen und können deren Absprung aktiv entgegenwirken.
Verstehen Sie die Gründe für die Kundenabwanderung
Identifizieren Sie positive und negative Trends in Ihren Feedbackdaten und verfolgen Sie diese über einen längeren Zeitraum hinweg. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Daten aus verschiedenen Kanälen (z. B. Vergleichs-Websites) und Touchpoints für einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Customer Experience.
Netigate analysiert die Stimmung in offenen Textantworten anhand der Tonalität und verwendeter Wörter, unabhängig von der Sprache der Feedbackgebenden. Alle Daten werden in einem übersichtlichen, zentralen Dashboard abgebildet.
Kundenservice als Schlüssel
für Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung
Nicht einfach nur ein weiteres Tool
Integrationen für einen nahtlosen Datenaustausch.
Dank intelligenter API-Schnittstellen können Sie Netigate flexibel und einfach mit Ihren bestehenden Systemen verbinden – darunter CRM-, ERP- und HR-Systeme, soziale Medien, Bewertungsplattformen und viele mehr.
Individuelle Empfehlungen
Setzen Sie Insights in Maßnahmen um, mit Hilfe von „ASK AI“.
- Verbinden Sie Insights mit Ihren Leistungskennzahlen. Vergleichen Sie Daten, um Schwachstellen aufzudecken und die CX ganzheitlich zu optimieren.
- Filtern Sie nach Touchpoint, Thema oder Zeitraum. Reagieren Sie in Echtzeit auf Feedback mittels automatisierter Benachrichtigungen.
- Erhalten Sie präzise Antworten und Handlungsempfehlungen, erkennen Sie Trends und heben Sie relevante Bereiche hervor.
Häufig gestellte Fragen
Wie gewährleistet Netigate Sicherheit und Datenschutz?
Netigate hat sich den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Gibt es Beschränkungen bei der Benutzeranzahl oder Größe der Datenmenge?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Insights teilen. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Sind Umfragevorlagen für häufige Anwendungsfälle vorhanden?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell mit Ihren Feedbackprojekten zu starten und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Lässt sich Netigate in ein bestehendes CRM-System integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über API nahtlos in führende CRM- und Unternehmenssysteme integrieren. Weitere Informationen zu Integrationen finden Sie hier: https://www.netigate.net/de/integrations/
Ist eine mehrsprachige Einstellung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Unterstützt die Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
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