DiGITAL EXPERIENCE
Bieten Sie Ihren Website-Besuchern und App-Nutzern ein hervorragendes digitales Erlebnis
In der heutigen digitalisierten Welt ist es schwieriger denn je, Kund:innen zu binden. Was sie dazu bewegt, wieder-zukommen, ist nicht nur der Preis, sondern ein nahtloses digitales Erlebnis (Digital Experience). Treten Sie mit Ihren Kund:innen dort in Kontakt, wo sie sich täglich aufhalten: auf Ihrer Website und in Ihren mobilen Apps.
Warum Sie in die Optimierung Ihrer digitalen Kanäle investieren sollten
42%
Würden mehr bezahlen
80%
Höheres Wachstum
91%
Würden wiederkommen
Das direkte Feedback unserer Kund:innen und Website-Besucher:innen hilft uns, potenzielle technische Probleme schnell zu erkennen.
Außerdem erhalten wir nützliche Empfehlungen, wie wir verschiedene Aspekte der Customer Journey auf unseren digitalen Kanälen verbessern können. Wir befragen Personen, die unsere Website oder App nutzen, um Tickets zu kaufen, einzuchecken oder Reisen zu personalisieren.
Danny Pruis
Wachstum fördern durch eine optimierte Digital Experience
- Stellen Sie sicher, Ihre Feedback-Formulare zu personalisieren, damit sie sich makellos in das Design Ihrer Website(s) und App(s) einbetten und die User Journey nicht unterbrechen.
- Verstehen Sie, warum sich Web- und App-Besucher:innen so verhalten, wie sie es tun, indem Sie Feedback-Formulare auf relevanten Seiten, basierend auf dem Nutzerverhalten auslösen.
- Dank umfangreicher Vorlagen für Formulare und Fragetypen, darunter NPS, CSAT und mehr, können Sie Feedback auf die Weise erheben, die für Ihr Unternehmen die größte Wirkung erzielt.
- Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um effizient Insights zum Online-Verhalten Ihrer Kund:innen zu gewinnen und die digitale Erfahrung, auf Basis von Daten, ganzheitlich zu optimieren.
- Kombinieren Sie verschiedene Quellen wie Chats, Soziale Medien, Online-Bewertungen sowie Web- und App-Feedback und verschaffen Sie sich einen 360°-Blick über Ihre Kundenstimmen.
Netigate CX: Eine führende Lösung im Customer Experience Management
Entdecken Sie die Netigate Features
ASK AI
Verwandeln Sie Tausende von Feedbackdaten in klare, umsetzbare Insights. Die Netigate KI “ASK AI” verbessert Ihr Experience Management, indem sie Teams befähigt mit KI-gestützter Analyse, wirksame Veränderungen voranzutreiben.
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NPS
Identifizieren Sie Faktoren, die die Loyalität fördern, schließen Sie Zufriedenheitslücken und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen. Erkennen Sie, warum Kund:innen Ihr Unternehmen (nicht) weiterempfehlen und verbessern Sie relevante Touchpoints.
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Web- und App-Feedback
Optimieren Sie Ihre digitalen Kanäle, indem Sie Insights direkt von Ihren Website-Besucher:innen und App-Nutzer:innen erhalten. Erkennen Sie mögliche technische Probleme, steigern Sie die Konversionsrate sowie Kundentreue und -zufriedenheit.
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Häufig gestellte Fragen
Bietet die Netigate Lösung Text- oder Stimmungsanalyse?
Netigate bietet sowohl Text- als auch Sentimentanalyse. Die Textanalyse hilft Ihnen, Schlüsselbegriffe, Fokusthemen und Muster aus offenen Antworten zu extrahieren, während die Sentimentanalyse den emotionalen Ton hinter dem Feedback ermittelt. Zusammen bilden beide Analysen eine leistungsstarke Kombination, die aufzeigt, was Kund:innen über Ihr Unternehmen denken und welche Wünsche und Bedürfnisse sie haben. So können Sie kritische Probleme identifizieren, relevante Verbesserungen priorisieren und strategische Maßnahmen auf Grundlage echter menschlicher Insights ergreifen.
Gibt es Grenzen für die Anzahl der Nutzer:innen oder Daten?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, Einblicke gewinnen und ihr volles Potenzial entfalten. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Können wir Netigate in unser CRM-System (z.B. Salesforce, Hubspot) integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über die Netigate API nahtlos in bestehende CRMs und Geschäftssysteme integrieren. Erfahren Sie mehr über unsere Integrationen: https://www.netigate.net/de/integrations/
Wie einfach ist die Einrichtung der Lösung und wie lange dauert die Implementierung?
Netigate ist für eine schnelle und reibungslose Inbetriebnahme konzipiert. Wir bieten eine nahtlose Einrichtung dank intuitiver Benutzeroberfläche, gebrauchsfertiger Vorlagen und eines engagierten Support-Teams. Bei größeren oder komplexeren Implementierungen bieten unsere internen Consultants auf Wunsch ein maßgeschneidertes Onboarding und eine individuelle Strategie-Beratung. Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen unsere Insight-Expert:innen helfen können, vom ersten Tag an den maximalen Nutzen aus Netigate zu ziehen: https://www.netigate.net/de/consulting-professional-services/
Wie gewährleistet Netigate Datenschutz?
Netigate hat sich zu den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Können Umfragen mit dem eigenen Unternehmens-Branding personalisiert werden?
Ja, Sie können Feedback-Formulare an Ihr Branding anpassen: Vom Hinzufügen Ihres Logos und Ihrer Markenfarben bis hin zu benutzerdefinierten Bildern, Icons und anderen Symbolen.
Können Feedback-Formulare auf bestimmte Seiten eingerichtet werden, basierend auf dem Nutzerverhalten?
Ja, mit der DX-Lösung (Digital Experience) von Netigate können Sie Ihre Feedback-Formulare präzise ausrichten. Wir bieten eine Vielzahl von Targeting-Optionen, darunter bestimmte URLs, Nutzerverhalten (z.B. Absicht zum Verlassen einer Seite), Verweildauer auf einer Seite, Prozentsatz der Besucher:innen und mehr.
Erfahren Sie mehr über Digital Experience
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Netigate in Aktion
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