Optimiertes Qualitätsmanagement mit Hilfe von Netigate
Zeitersparnis beim Sammeln und Bearbeiten von Feedback-Daten
Vereinfachte und übersichtliche Ergebnisauswertung
Verbesserte Patientenerfahrung und Qualität der Pflege
Mit Netigate sind wir flexibel. Wir können monitoren und Befragungen anpassen, wenn ersichtlich wird, dass Fragen nicht relevant oder schwer verständlich waren.
Nicole Fritsch
Berechsleiterin im Qualitäts- und Risikomanagement
Ein Vorteil ist, dass wir die Ergebnis-Berichte so konfigurieren können, wie sie für die jeweiligen Abteilungen von Relevanz sind.
Lidia Vogel
Qualitätsmanagement
ZusammenfassungÜber das Klinikum Darmstadt
Standort: Darmstadt
MitarbeiterInnen: 3.200
PatientInnen: 45.000
Herausforderung
Das Klinikum Darmstadt implementiert bereits seit 2005 Feedback, um seine Qualitätsmanagementprozesse zu verbessern. Durch die Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie musste das Klinikum jedoch eine schnelle Lösung finden, um seine Feedback-Prozesse zu digitalisieren. Vor allem aus Zeit- und Kostengründen bestand die Notwendigkeit von Paper-Pencil auf eine Online-Befragungsplattform umzusteigen.
Lösung
Das Klinikum Darmstadt hat Netigate als digitale Lösung für das Feedback eingeführt. Sie ermöglicht es nicht nur, Feedback von Patienten zu erhalten und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, um notwendige Änderungen in der Patientenversorgung vorzunehmen, sondern auch Zeitersparnis beim Sammeln und Bearbeiten von Feedback-Daten sowie vereinfachte, übersichtliche Ergebnisauswertung mittels Echtzeit-Dashboards. Das Ergebnis: Das Klinikum Darmstadt hat seine Patientenversorgung und die Qualität seiner Dienstleistungen insgesamt deutlich verbessert.
Weitere Ressourcen zum Thema „Feedback im Gesundheitswesen“ finden Sie in unserem eBook oder auf unserer Website.
Weitere Erfolgsgeschichten
Netigate ermöglicht es, ohne viel Aufwand, jederzeit die Kundenzufriedenheit abzufragen, um nach Bedarf zeitnah reagieren zu können.
"Wir möchten durch unser Beispiel auch anderen Unternehmen, die einen großen Anteil an gewerblichen Mitarbeitern haben, Mut geben und zeigen: auch ihr könnt digitale Befragungen durchführen - mittels Login Karten und QR-Codes kann jede/r an der Befragung teilnehmen."
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Funktional
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Nicole FritschBerechsleiterin im Qualitäts- und Risikomanagement
Lidia VogelQualitätsmanagement
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